糖心logo入口

Qu鈥檈st-ce que 糖心logo入口 Payments ?

糖心logo入口 Payments fait partie int茅grante de notre 茅cosyst猫me technologique. Il ne s鈥檃git pas d鈥檜n produit compl茅mentaire que nous avons d茅velopp茅 dans un second temps, mais d鈥檜ne composante essentielle de notre pile technologique qui s鈥檌nt猫gre 脿 d鈥檃utres produits 糖心logo入口, de la gestion des r茅servations pour les h么teliers aux services destin茅s aux clients, tels que le check-in en ligne et les bornes en libre-service.

L鈥檃utomatisation des paiements est au c艙ur de 糖心logo入口 Payments. Oubliez les interactions maladroites et sans valeur ajout茅e entre vos employ茅s et vos clients lorsqu鈥檌l est question de r茅gler. Avec 糖心logo入口 Payments, les transactions se d茅roulent de mani猫re fluide, sans la moindre intervention de votre part. Voici un aper莽u de ce que vous pouvez faire :

• Accepter des paiements en toute simplicit茅 脿 n鈥檌mporte quelle 茅tape des diff茅rents parcours client
• Automatiser vos processus et 茅viter les erreurs de saisie manuelle 
• G茅rer les remboursements et les r茅trofacturations directement depuis la facture du client 
• Respecter les normes de s茅curit茅 les plus strictes en mati猫re de traitement des donn茅es de paiement 

Les avantages ? Des gains de temps pour vous et vos employ茅s, une s茅curit茅 renforc茅e et une augmentation de vos revenus gr芒ce 脿 des ventes incitatives et des ventes crois茅es simplifi茅es.

Des paiements sans point de friction pour vos clients

Avant d鈥檈ntrer dans le vif du sujet et d鈥檃border en d茅tail ce que 糖心logo入口 Payments peut faire pour vous et vos employ茅s, nous devons d鈥檃bord vous expliquer pourquoi il s鈥檃git d鈥檜ne solution incontournable pour vos clients. Apr猫s tout, 糖心logo入口 est une plateforme centr茅e sur le client et offrir des exp茅riences remarquables 脿 vos clients, c鈥檈st votre quotidien, n鈥檈st-ce pas鈥�?

Imaginez 糖心logo入口 Payments comme un superbe yacht voguant sur l鈥檕c茅an. Le client s鈥檌nt茅resse 脿 ce qu鈥檌l se passe devant ses yeux : il lui suffit de diriger le bateau vers la direction souhait茅e et de se laisser porter. S鈥檌l peut faire cela, c鈥檈st gr芒ce 脿 toutes les technologies de pointe qui se trouvent sous ses pieds et dont il ne s鈥檃per莽oit pas 鈥� et en toute honn锚tet茅, il n鈥檃 pas besoin de comprendre comment elles fonctionnent. 糖心logo入口 Payments est la salle des machines dont le client n鈥檃 pas conscience et qui accomplit les t芒ches les plus ardues pour s鈥檃ssurer que le client profite de son voyage en toute tranquillit茅.

Dans la pratique, qu鈥檈st-ce que cela signifie pour vos clients ?

Avoir l鈥檈mbarras du choix

Il faut de tout pour faire un monde. Certaines personnes aiment la musique classique, tandis que d鈥檃utres pr茅f猫rent le heavy metal. Et lorsqu鈥檌l est question de paiement, certaines personnes pr茅f猫rent les cartes de d茅bit, tandis que d鈥檃utres pr茅f猫rent les portefeuilles num茅riques ou les m茅thodes de paiement alternatives. Il n鈥檈xiste pas de bonne ou de mauvaise fa莽on de payer. Le plus important, c鈥檈st que les clients puissent payer en toute simplicit茅 et sans tracas.

Avec 糖心logo入口 Payments, vos clients peuvent choisir la m茅thode de paiement qui leur convient le mieux. Ils n鈥檕nt pas 脿 se pr茅occuper de savoir s鈥檌ls peuvent utiliser American Express ou si l鈥櫭﹖ablissement est suffisamment moderne pour accepter Apple Pay. Chaque m茅thode peut 锚tre trait茅e de mani猫re s茅curis茅e, c鈥檈st donc un souci en moins pour vos clients.

Ne pas d茅pendre d鈥檌nteractions avec le personnel

Dans la mesure o霉 糖心logo入口 Payments tokenise et stocke les donn茅es de paiement du client, ce dernier n鈥檃 pas besoin de fouiller dans ses affaires lorsqu鈥檌l souhaite effectuer des achats suppl茅mentaires. Une fois de plus, tout le travail accompli dans le backend en arri猫re-plan se traduit par une exp茅rience plus fluide.

Prenons un exemple concret. Vous s茅journez dans un h么tel qui n鈥檜tilise pas 糖心logo入口 Payments. Dans votre chambre, vous feuilletez la brochure qui vous 茅t茅 a remise et qui pr茅sente les activit茅s propos茅es par l鈥檋么tel au cours des semaines 脿 venir. Vous tombez sur une d茅gustation de vins organis茅e le lendemain. Vous aimeriez beaucoup y participer. Cela implique de vous rendre ou de t茅l茅phoner 脿 la r茅ception, de demander 脿 r茅server une place et d鈥檌ns茅rer ensuite votre carte dans le terminal. Quelques minutes et quelques conversations plus tard, votre r茅servation a bien 茅t茅 prise en compte. Dans l鈥檃bsolu, cela ne vous a pris que quelques minutes, mais cela est amplement suffisant pour d茅motiver certains clients. Adieu la d茅gustation de vins鈥�!

Imaginez maintenant que vous s茅journez dans un h么tel qui utilise 糖心logo入口. Vous 锚tes dans votre chambre. Vous parcourez le concierge virtuel pour d茅couvrir les diff茅rentes activit茅s disponibles. Vous tombez sur la d茅gustation de vins, vous cliquez sur le bouton 芦 R茅server maintenant 禄 et le tour est jou茅 ! Le paiement est automatis茅 et est directement trait茅 ou ajout茅 脿 la facture finale du client sur son profil. Rapide et efficace. Vous n鈥檃vez plus qu鈥櫭� profiter de la d茅gustation de vins !

Favoriser les 茅changes qui ont du sens

La question 芦 Comment souhaitez-vous r茅gler ? 禄 n鈥檃 jamais apport茅 de valeur ajout茅e 脿 l鈥檈xp茅rience client. L鈥檃utomatisation des paiements permet non seulement 脿 vos clients de gagner un temps pr茅cieux, mais 茅galement d鈥櫭ヽhanger avec vos employ茅s et de poser des questions qui ont du sens.

De plus, vos clients b茅n茅ficieront d鈥檜n service de meilleure qualit茅. Vos employ茅s ne seront pas occup茅s 脿 parcourir des logiciels compliqu茅s, 脿 remplir des re莽us ou 脿 茅diter des factures avec la plus grande attention (si vous avez d茅j脿 travaill茅 en r茅ception, vous savez exactement ce que cela implique). La seule chose qu鈥檜n agent de r茅ception doit faire, c鈥檈st cliquer sur un bouton pour traiter le paiement. Il n鈥檡 a pas non de plus de re莽u physique : il est automatiquement envoy茅 脿 l鈥檃dresse e-mail du client. R茅sultat鈥�? Vous avez plus de temps pour un 茅change personnalis茅 avec les clients, pour les renseigner sur les environs et les informer sur les 茅v茅nements et activit茅s qui pourraient les int茅resser. Vos clients appr茅cieront particuli猫rement ces attentions et se sentiront d鈥檃utant plus valoris茅s.

Des paiements simplifi茅s pour votre 茅tablissement

Vous l鈥檃vez compris, 糖心logo入口 Payments est une solution incontournable pour vos clients, mais qu鈥檈n est-il pour votre 茅tablissement ? Eh bien, c鈥檈st la m锚me chose ! Des op茅rations simplifi茅es, des rapports plus clairs, moins d鈥檈rreurs et de r茅trofacturations, une s茅curit茅 renforc茅e, tels sont les avantages dont vous b茅n茅ficierez si vous adoptez une solution de paiement moderne et int茅gr茅e.

Gagner en efficacit茅 gr芒ce 脿 l鈥檃utomatisation 

L鈥檃utomatisation des paiements est l鈥檜n de ces concepts dont on entend tr猫s souvent parler, mais qui est parfois difficile 脿 saisir. Dans le cas de 糖心logo入口, l鈥檃utomatisation des paiements signifie cr茅er des r猫gles d鈥檌mputation pour que vous puissiez capturer les paiements en toutes circonstances, quel que soit le parcours client. Il s鈥檃git de pr茅autoriser les cartes, de g茅rer les tarifs et de pouvoir couvrir les frais suppl茅mentaires avec une pr茅autorisation sup茅rieure au moment de la r茅servation, si vous le souhaitez. Dans la pratique, cela se traduit par une gestion des t芒ches connect茅e et par une politique d鈥檃nnulation facile 脿 configurer qui s鈥檃ppliquera automatiquement aux r茅servations pertinentes.

糖心logo入口 Payments supprime le travail manuel li茅 au rapprochement, ce qui est un autre avantage majeur pour votre 茅quipe. Nul besoin d鈥檌mprimer des documents ou de rechercher des re莽us perdus : tout est num茅rique et vous b茅n茅ficiez d鈥檜ne totale transparence sur les paiements effectu茅s et en attente. Ce gain de temps consid茅rable revient non seulement 脿 supprimer le risque d鈥檈rreurs manuelles, mais 茅galement 脿 renforcer votre s茅curit茅. Nous y reviendrons plus tard.

Capturer les paiements, o霉 et quand vous le souhaitez 

Au bon vieux temps, les paiements 茅taient captur茅s de mani猫re quasi syst茅matique, soit lors du check-in, soit lors du check-out. Cela est toujours le cas pour certains clients et pour certains 茅tablissements, mais ce n鈥檈st plus l鈥檜nique fa莽on de proc茅der. Avec 糖心logo入口 Payments, vous pouvez capturer les paiements 脿 n鈥檌mporte quelle 茅tape du parcours client, que ce soit sur le moteur de r茅servation, au moment de la confirmation de la r茅servation, sur les terminaux 脿 la r茅ception, aux bornes de check-in ou via des demandes de paiement que vous pouvez envoyer 脿 tout moment par e-mail.

Cela vient s鈥檃jouter aux nombreuses m茅thodes de paiement que nous avons d茅j脿 abord茅es et dont les clients peuvent b茅n茅ficier. 芦鈥�Ce qui est formidable avec 糖心logo入口 Payments, c鈥檈st qu鈥檕n le remarque 脿 peine alors qu鈥檌l abat un travail 茅norme. Nous avons pour habitude de v茅rifier nos r茅servations et nos r茅servations entrantes tous les jours, tr猫s t么t le matin, et en r猫gle g茅n茅rale, environ 95 % d鈥檈ntre elles sont d茅j脿 trait茅es et factur茅es 禄, d茅clare Claudia van den Beerg, Managing Director chez Boutique Hotel STAATS Haarlem (contenu disponible en anglais).

Cela a 茅galement un impact positif sur vos flux de tr茅sorerie. Vous ne devez plus attendre que le client ait effectu茅 son check-out pour percevoir le paiement (cela revient 脿 travailler avec des arri茅r茅s). Les nombreuses m茅thodes de capture de paiements vous permettent d鈥檈xercer un contr么le accru sur vos revenus et de facturer quand bon vous semble. De plus, les clients sont susceptibles de d茅penser davantage, car il est beaucoup plus simple de prendre des d茅cisions d鈥檃chat. R茅sultat鈥�? Cela g茅n猫re un flux de revenus entrants plus r茅gulier et plus important.

Utiliser les donn茅es pour comprendre vos clients

Enfin, vous pouvez b茅n茅ficier d鈥檜n aper莽u 脿 360 掳 et en temps r茅el des paiements de vos clients. Comment ? Tous les paiements sont imm茅diatement ajout茅s au profil client correspondant. Vous pouvez donc cliquer 脿 tout moment sur leur profil et consulter les montants dus, les montants pay茅s et les dates correspondantes.

Ces donn茅es ne se limitent pas 脿 un s茅jour donn茅. Vous pouvez consulter toutes les transactions effectu茅es lors de s茅jours pr茅c茅dents au sein de votre 茅tablissement ou lors de s茅jours dans d鈥檃utres 茅tablissements de votre cha卯ne. Utilisez ces donn茅es pour comprendre les habitudes de consommation de vos clients et calculer leur valeur vie client. En tant qu鈥檋么telier moderne, c鈥檈st un indicateur cl茅 sur lequel vous devez redoubler d鈥檈fforts (contenu disponible en anglais). Vous pouvez ensuite personnaliser vos offres en fonction des habitudes des clients, ce qui contribue 脿 stimuler leur d茅pense moyenne. Par exemple, si vous remarquez qu鈥檜n client a r茅serv茅 une formule spa lors de son pr茅c茅dent s茅jour, assurez-vous de faire la promotion d鈥檜ne formule similaire pour son s茅jour 脿 venir.

Plus de s茅curit茅, moins de risques 

糖心logo入口 Payments a 茅t茅 con莽u pour int茅grer les normes les plus strictes du secteur en mati猫re de s茅curit茅. Les donn茅es relatives aux 茅tablissements et aux clients sont toujours stock茅es et trait茅es de mani猫re s茅curis茅e, avec des processus automatis茅s qui r茅duisent le risque de fraude, de vol ou d鈥檈rreurs manuelles. Vous souhaitez des informations plus pr茅cises ? Avec plaisir !

Nous poss茅dons la certification PCI DSS niveau 1. Cela signifie que gr芒ce 脿 la tokenisation et au chiffrement de bout en bout, les donn茅es des cartes ne sont jamais transmises 脿 l鈥櫭ヽosyst猫me de 糖心logo入口. La conformit茅 脿 la norme PSD2 comprend le syst猫me 3D Secure pour lutter contre la fraude. Cela signifie que la premi猫re fois qu鈥檜n client effectue un paiement, il doit s鈥檃ssurer de le v茅rifier 脿 l鈥檃ide :

• De quelque chose qu鈥檌l poss猫de, comme un code envoy茅 sur son t茅l茅phone
• De quelque chose qu鈥檌l conna卯t, comme un mot de passe ou la r茅ponse 脿 une question de s茅curit茅 
• De quelque chose qui lui est propre, comme une empreinte digitale ou la reconnaissance faciale

Cette couche suppl茅mentaire de s茅curit茅 ne veut pas dire que vous devez faire des compromis sur les conversions, car nous avons optimis茅 le flux de r茅servations directes pour capturer les paiements. Pour en savoir plus sur 糖心logo入口 et la conformit茅 脿 la norme PSD2, cliquez ici (contenu disponible en anglais).

Moins de r茅trofacturations, plus d鈥檃ssistance

Nous pourrions 茅crire un article entier pour vous expliquer les raisons pour lesquelles 糖心logo入口 est id茅al pour g茅rer les r茅trofacturations. Et c鈥檈st exactement ce que nous avons fait ! Pour en savoir plus sur les r茅trofacturations dans les h么tels, cliquez ici. La chose la plus importante 脿 savoir est la suivante : gr芒ce aux couches de s茅curit茅 suppl茅mentaires que nous venons de vous pr茅senter, vous r茅duisez drastiquement le risque de recevoir une r茅trofacturation. Si c鈥檈st le cas, vous recevrez une notification automatique ainsi que des directives sur la marche 脿 suivre et nous vous accompagnerons tout au long du processus.

芦鈥塂epuis que nous avons adopt茅 糖心logo入口 Payments, nous avons constat茅 que les cas de fraude par carte de cr茅dit ont diminu茅 de 60 %. D猫s qu鈥檜ne carte vol茅e ou frauduleuse est utilis茅e, le syst猫me annule la transaction. C鈥檈st formidable, car nous n鈥檃vons pas 脿 nous en occuper nous-m锚mes et cela prot猫ge nos clients dans le m锚me temps.鈥壜�, affirme Liutauras Vaitkevicius, Directeur g茅n茅ral chez Good Hotel London (contenu disponible en anglais).

Les avantages de 糖心logo入口 Payments

Vous venez de lire plus de 1 600 mots sur 糖心logo入口 Payments. Cela fait beaucoup d鈥檌nformations 脿 dig茅rer. Voici un r茅capitulatif de ses avantages :

Pour votre 茅tablissement et vos employ茅s :

• Des gains de temps consid茅rables
• Moins de t芒ches administratives fastidieuses et d鈥檈rreurs manuelles 
• Une plus grande flexibilit茅 quant au moment o霉 vous acceptez les paiements 
• Une meilleure compr茅hension de vos clients
• Des rapports simples et clairs 
• Une s茅curit茅 accrue et moins de r茅trofacturations
• Une solution respectueuse de l鈥檈nvironnement, sans la moindre impression de re莽us
• Plus de revenus gr芒ce 脿 des ventes incitatives simplifi茅es

Pour vos clients :

• Des paiements instantan茅s et pratiques, sans tracas 
• Les clients peuvent choisir les m茅thodes de paiement qui leur conviennent 
• Une plus grande flexibilit茅 quant au moment du r猫glement 
• Plus de conversations qui ont du sens avec vos employ茅s

Si vous devez retenir une seule chose de cet article, c鈥檈st que 糖心logo入口 Payments contribuera 脿 transformer votre 茅tablissement gr芒ce 脿 des processus de paiement pratiques et 脿 une philosophie set and forget (Configurez et oubliez). Les transactions ne devraient jamais constituer le noyau autour duquel gravitent votre parcours client et vos 茅changes. Elles doivent 锚tre fiables, s茅curis茅es, invisibles et vous devez pouvoir les effectuer en un seul clic. Si pour vous, cela s鈥檃pparente 脿 de la fiction, c鈥檈st que vous n鈥檜tilisez pas encore 糖心logo入口 Payments.

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