糖心logo入口

驴Qu茅 es 糖心logo入口 Payments? 

糖心logo入口 Payments es parte de nuestro ecosistema tecnol贸gico. No se trata de un complemento adicional, sino que es una parte integral e integrada del stack tecnol贸gico de 糖心logo入口 y est谩 entrelazada con otros productos de 糖心logo入口, desde la gesti贸n de reservas hasta los servicios para hu茅spedes, como el check-in en l铆nea y los quioscos de autoservicio.

La automatizaci贸n de pagos es la base de 糖心logo入口 Payments. Convierte las tediosas transacciones tradicionales, que brindan poco valor al hu茅sped, en experiencias invisibles y sencillas para tus clientes, sin que tengas que hacer un gran esfuerzo. Descubramos qu茅 puedes hacer con la automatizaci贸n de los pagos:

• Aceptar pagos de manera sencilla, en cualquier momento y en cualquier punto del recorrido de tus hu茅spedes
• Automatizar procesos y evitar errores manuales 
• Gestionar reembolsos y retrocesos de cargos directamente desde la factura del hu茅sped
• Mantener altos est谩ndares de seguridad en el manejo de los detalles del pago

驴Cu谩les son las grandes ventajas? No solo ahorrar谩s tiempo tanto para tu personal como para los hu茅spedes, sino que tambi茅n mejorar谩s la seguridad y aumentar谩s tus ingresos gracias a la posibilidad de realizar ventas cruzadas y ventas adicionales con facilidad.

Procedimiento de pago m谩s fluido para tus hu茅spedes

Antes de entrar en detalle sobre c贸mo 糖心logo入口 Payments puede ayudarte a ti y a tu personal, hablemos de por qu茅 es excelente para tus hu茅spedes. Despu茅s de todo, 糖心logo入口 es una plataforma enfocada en los hu茅spedes y tu objetivo es proporcionarles una experiencia excepcional.

Imagina que 糖心logo入口 Payments es un elegante yate, resplandeciente en el brillante oc茅ano. La experiencia de los hu茅spedes se desarrolla en la superficie, donde lo 煤nico que deben hacer es dirigir el barco en la direcci贸n que desean y navegar tranquilamente hacia all铆. Esto es posible gracias a la compleja tecnolog铆a que trabaja bajo la cubierta, aunque no puedan verla ni necesiten entender c贸mo funciona. 糖心logo入口 Payments es como la sala de m谩quinas. Tus hu茅spedes no la ven, pero se ocupa del trabajo duro necesario para permitirles disfrutar de su viaje sin complicaciones.

驴Qu茅 supone esto para tus hu茅spedes en t茅rminos pr谩cticos?

Comodidad en la elecci贸n del m茅todo de pago

Todos tenemos gustos distintos, por ejemplo, algunos prefieren la m煤sica cl谩sica, mientras que otros adoran el thrash metal. De igual manera, cuando se trata de realizar pagos, algunas personas prefieren tarjetas de d茅bito, otras otan por carteras digitales, y otras se decantan por m茅todos de pago alternativos. No hay una forma correcta o incorrecta de pagar, lo importante es que los clientes puedan hacerlo f谩cilmente y sin estr茅s.

Con 糖心logo入口 Payments, tus hu茅spedes pueden seleccionar el m茅todo de pago que les resulte m谩s c贸modo. Ya no tienen que preocuparse por si pueden usar American Express o si la propiedad es lo suficientemente moderna para aceptar Apple Pay. Todas las opciones son seguras y f谩ciles de procesar, lo que se traduce en una preocupaci贸n menos para tus hu茅spedes.

No es necesario gestionar los pagos

Con 糖心logo入口 Payments, los hu茅spedes no necesitan sacar sus carteras ni buscar en sus bolsos para realizar compras adicionales, ya que su informaci贸n de pago est谩 almacenada y tokenizada. De nuevo, la experiencia en la superficie es m谩s fluida gracias al trabajo que se realiza bajo cubierta.

Veamos un ejemplo del mundo real. Imagina que te encuentras en un hotel que no utiliza 糖心logo入口 Payments. Est谩s en tu habitaci贸n hojeando un folleto con las pr贸ximas actividades del hotel, ves que hay programada una cata de vinos al d铆a siguiente y te apetece reservarla. En el pasado, esto implicar铆a tener que llamar o acudir a recepci贸n, realizar la reserva y sacar tu tarjeta para pagar. Tras unos minutos de espera y una conversaci贸n inc贸moda con el personal, tu reserva est谩 lista. En realidad no es demasiado tiempo, pero es el suficiente para desanimar a algunas personas a hacer el esfuerzo de reservar, dejando ese vino sin probar.

Ahora imagina que est谩s en un hotel 糖心logo入口. Est谩s en tu habitaci贸n y usas el conserje virtual para ver qu茅 actividades hay disponibles. Encuentras la cata de vinos y haces clic en el bot贸n 芦Reservar ahora禄. Eso es todo. El pago se realiza autom谩ticamente y de inmediato, o se agrega a la factura final en tu perfil de cliente. Todo el vino que quieras, sin complicaciones.

M谩s tiempo para conversaciones 煤tiles

La verdad es que la pregunta 芦驴Y c贸mo desea pagar?禄 nunca aport贸 valor a帽adido. Adem谩s de ahorrar tiempo a los hu茅spedes, la automatizaci贸n de pagos te permite hacer preguntas m谩s importantes e interesantes.  

Tambi茅n permite que tus empleados brinden un mejor servicio a los clientes, sin distracciones por tener que navegar por un software complicado, completar recibos o doblar facturas con precisi贸n (si has trabajado en recepci贸n, sabes a qu茅 nos referimos). Tu personal de recepci贸n tan solo necesita hacer clic en un bot贸n para procesar el pago, as铆 de sencillo. Adem谩s, el recibo se env铆a autom谩ticamente por correo electr贸nico al hu茅sped, por lo que no hay necesidad de imprimir uno f铆sico. 驴El resultado? M谩s tiempo para que el personal proporcione informaci贸n personalizada sobre la zona, o recomiende eventos y experiencias que puedan ser del inter茅s de los hu茅spedes. Tus clientes apreciar谩n la atenci贸n y se sentir谩n m谩s valorados.

Pagos simplificados para tu propiedad

糖心logo入口 Payments es excelente para tus hu茅spedes, pero 驴y para ti? Buenas noticias, la cosa no termina aqu铆. Al utilizar un sistema de pago moderno e integrado, disfrutar谩s de operaciones simplificadas, informes m谩s sencillos, mayor seguridad y menos errores y retrocesos de cargos.

Aumenta la eficiencia a trav茅s de la automatizaci贸n   

芦Automatizaci贸n de pagos禄 es una expresi贸n que se utiliza a menudo pero que, en ocasiones, puede resultar confusa. En el caso de 糖心logo入口, significa la capacidad de crear reglas de liquidaci贸n para capturar siempre los pagos, independientemente de la fase del viaje en la que se encuentre el hu茅sped. Significa preautorizar tarjetas y gestionar tarifas, pudiendo cubrir cargos extra con preautorizaciones superiores al 100% si as铆 lo deseas. Supone una gesti贸n de tareas conectada y una configuraci贸n sencilla de las pol铆ticas de cancelaci贸n que se aplicar谩n autom谩ticamente a las reservas pertinentes.

Otra gran ventaja para tu equipo es que 糖心logo入口 Payments elimina las tareas manuales relacionadas con la reconciliaci贸n central. Olv铆date de imprimir papeles y buscar recibos perdidos, todo es digital. Hay una transparencia total en cuanto a lo que se ha pagado y lo que est谩 pendiente. Esto no solo ahorra tiempo y reduce errores manuales, sino que tambi茅n mejora la seguridad, de la que hablaremos m谩s adelante.

Procesa pagos en cualquier momento y lugar 

Tradicionalmente, los pagos se procesaban al llegar o al marcharse del hotel. Aunque esto funciona para algunos hu茅spedes y propiedades, ahora hay m谩s opciones. Con 糖心logo入口 Payments, los pagos pueden procesarse en distintos momentos del viaje del hu茅sped: desde el motor de reserva, tras la confirmaci贸n de la reserva, en las terminales de recepci贸n, al realizar el check-in en un quiosco o a trav茅s de solicitudes de pago enviadas por correo electr贸nico en cualquier momento.

Esto se suma a los m煤ltiples m茅todos de pago que ya hemos mencionado en las ventajas para los hu茅spedes. Claudia van den Berg, Directora Gerente del Boutique Hotel STAATS Haarlem, destaca lo siguiente acerca de 糖心logo入口 Payments: 芦Lo mejor de 糖心logo入口 Payments es que apenas se nota su presencia. Al revisar nuestras reservas entrantes cada ma帽ana, notamos que el 95% de ellas est谩n completadas, pagadas y cargadas."

Esto tiene un impacto positivo en el flujo de efectivo, ya que no es necesario esperar hasta el check-out para efectuar cada cobro. Gracias a los m煤ltiples m茅todos de pago, puedes tomar las riendas de tus ingresos y cobrar cuando te resulte m谩s conveniente. Adem谩s, al ser m谩s f谩cil para los hu茅spedes tomar decisiones de compra, es m谩s probable que gasten m谩s dinero, lo que genera un flujo de ingresos constante y creciente.

Utiliza los datos para entender a tus clientes

Por 煤ltimo, pero no por ello menos importante, puedes disfrutar de una vista completa y en tiempo real de los pagos de tus hu茅spedes. 驴C贸mo? Todos los pagos se registran inmediatamente en el perfil del cliente correspondiente. Puedes hacer clic en su perfil en cualquier momento para ver qu茅 debe, qu茅 ha pagado y en qu茅 momento.

No solo puedes ver datos de estancias actuales, tambi茅n puedes consultar cualquier transacci贸n de cualquier estancia pasada en tu propiedad o de viajes a otras propiedades de tu grupo. Aprovecha estos datos para entender los h谩bitos de gasto de tus hu茅spedes y calcular su valor de vida, uno de los principales indicadores en los que deber铆an centrarse los hoteles modernos. A partir de ah铆, podr谩s personalizar tus ofertas para que se ajusten a sus necesidades, lo que aumentar谩 el gasto promedio. Por ejemplo, si ves que un hu茅sped reserv贸 en su estancia anterior un paquete de spa, puedes asegurarte de ofrecerle un paquete similar para su viaje actual.

Reduce los riesgos gracias a una mayor seguridad   

糖心logo入口 Payments est谩 dise帽ado para ofrecer los m谩s altos est谩ndares de seguridad de la industria. Los datos de la propiedad y del hu茅sped siempre se almacenan y procesan de manera segura, y los procesos automatizados reducen el riesgo de fraude, robo o errores manuales. 驴Te gustar铆a entrar en m谩s detalle? 隆No hay problema!

Cumplimos con el Nivel 1 del PCI-DSS, lo que significa que la informaci贸n de la tarjeta de cr茅dito est谩 protegida mediante tokenizaci贸n y cifrado de extremo a extremo, y nunca llega a entrar al ecosistema de 糖心logo入口. Adem谩s, cumplimos con los est谩ndares de PSD2, lo que incluye 3DSecure como medida de prevenci贸n de fraudes. Esto significa que, para realizar un pago por primera vez, los hu茅spedes deben verificar su identidad utilizando una de las siguientes opciones:

• Algo que posean, como un c贸digo enviado a su tel茅fono 
• Algo que sepan, como una contrase帽a o la respuesta a una pregunta de seguridad preexistente 
• Algo que sea 煤nico, como una huella digital o reconocimiento facial  

No es necesario que comprometas tus conversiones por esta seguridad adicional, ya que hemos optimizado el flujo de reserva directa para procesar los pagos. Puedes leer m谩s acerca de 糖心logo入口 y PSD2 aqu铆.

Menos retrocesos de cargos, m谩s soporte 

Podr铆amos escribir un art铆culo completo sobre por qu茅 糖心logo入口 es excelente para gestionar retrocesos de cargos. De hecho, ya lo hemos hecho y puedes leerlo aqu铆. Lo m谩s importante que debes saber es que, gracias a las medidas de seguridad adicionales de las que acabamos de hablar, las posibilidades de recibir el retroceso de un cargo se reducen significativamente. En caso de que ocurra, recibir谩s una notificaci贸n autom谩tica con pautas sobre c贸mo proceder y apoyo para presentar pruebas.

Liutauras Vaitkevicius, Director General del Good Hotel en Londres, comparti贸 su experiencia con 糖心logo入口 Payments, y dijo: 鈥淒esde que cambiamos a 糖心logo入口 Payments, hemos visto una disminuci贸n del 60% en el n煤mero de casos de fraude con tarjetas de cr茅dito. Cuando se utiliza una tarjeta de cr茅dito robada o fraudulenta, el sistema rechaza la transacci贸n, lo que es incre铆ble: significa que no tenemos que ocuparnos de ello y, al mismo tiempo, estamos protegiendo a nuestros clientes al momento del pago".

Las ventajas de 糖心logo入口 Payments

隆Felicidades por llegar hasta aqu铆 y leer m谩s de 2000 palabras sobre 糖心logo入口 Payments! Ha habido mucho que asimilar, por lo que vamos a recapitular las ventajas que te hemos presentado:

Para tu propiedad y tu personal:

• Ahorro significativo de tiempo 
• Menos trabajo administrativo aburrido y menos errores manuales 
• Mayor flexibilidad en el momento de recibir pagos 
• Mejor comprensi贸n de los hu茅spedes
• Informes simples y claros 
• Mayor seguridad y menos retrocesos de cargo 
• Amigable con el medio ambiente al no imprimir recibos 
• Aumento de los ingresos a trav茅s de una venta cruzada m谩s f谩cil

Para tus hu茅spedes:

• Pagos convenientes e instant谩neos sin problemas 
• Elecci贸n de m茅todos de pago de su confianza 
• Flexibilidad para pagar cuando les sea conveniente 
• Conversaciones m谩s significativas con tu equipo 

Si hay una cosa que debes recordar de este art铆culo, es que 糖心logo入口 Payments transformar谩 tus procesos de pago manuales y los convertir谩 siguiendo la filosof铆a de 芦configura y olv铆date禄. Las transacciones nunca deben ser el foco de la experiencia de tus hu茅spedes ni de ninguna conversaci贸n, sino que deben estar ocultas, ser seguras y f谩ciles de procesar con un solo clic. Si esto te suena un poco fantasioso, es porque a煤n no est谩s usando 糖心logo入口 Payments.

Obtenga m谩s informaci贸n sobre los pagos de 糖心logo入口