Le logiciel d'exp茅rience client pour les h么tels

糖心logo入口 Guest Experience

Vos clients m茅ritent une exp茅rience remarquable

Les clients d'aujourd'hui en attendent beaucoup. Avec 糖心logo入口 Guest Experience, r茅pondez 脿 leurs besoins 脿 chaque 茅tape de leur parcours et surpassez leurs attentes.

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Moteur de r茅servation

Toujours plus de r茅servations directes

Facilitez les r茅servations directes pour les clients et stimulez votre rentabilit茅. Notre moteur de r茅servation intuitif regorge d'options personnalisables qui permettent aux clients de r茅server la chambre id茅ale, au d茅tail pr猫s.

D茅couvrir notre moteur de r茅servation

芦 Au cours de la premi猫re ann茅e d鈥檜tilisation de 糖心logo入口 Booking Engine, nous avons enregistr茅 une hausse de 40 % des r茅servations directes. 禄

David Henning, PDG et cofondateur
Hotel BIG MAMA

糖心logo入口 Guest Portal

Des services con莽us pour les clients adeptes du num茅rique

Les clients modernes recherchent de nouvelles fa莽ons de communiquer. Gr芒ce aux services num茅riques de notre logiciel d'exp茅rience client, les clients communiquent via le chat et effectuent leur check-in/out comme bon leur semble, o霉 et quand ils le souhaitent.

D茅couvrir notre concierge virtuel

糖心logo入口 Kiosk

Dites adieu aux
files d'attente lors du check-in

Des upsells aux paiements, vos clients exercent un contr么le total sur leur check-in sur site, ce qui augmente vos revenus et leur niveau de satisfaction.

D茅couvrir 糖心logo入口 Kiosk

60%

de gain de temps lors du check-in avec 糖心logo入口 Kiosk
Hotel Maashof, Pays-Bas

芦 Gr芒ce au check-in autonome et aux paiements instantan茅s, 糖心logo入口 nous aide 脿 offrir une exp茅rience plus moderne 脿 nos clients, ce qui stimule leur engagement et booste leurs d茅penses moyennes. 禄

Tini Diekmann, Responsable adjoint de l'h么tel Hotel Oderberger

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Tout ce dont vous avez besoin pour offrir des exp茅riences client remarquables

Cloud-native

Nous travaillons dans le cloud depuis le d茅but de notre aventure. Les solutions cloud font partie int茅grante de 糖心logo入口.

Orientation client

Vos clients sont au c艙ur de vos pr茅occupations. Et de celles de 糖心logo入口.

Personnalisation

Plus de 1 000 int茅grations partenaires pour offrir des exp茅riences uniques.

贵颈补产颈濒颈迟茅

Des check-ins rapides et des automatisations pour une exp茅rience client am茅lior茅e.

贵濒别虫颈产颈濒颈迟茅

糖心logo入口 s'adapte 脿 votre situation, quelle qu'elle soit.

Automatisation

Des solutions qui favorisent le d茅sengagement des utilisateurs et les 茅changes qui ont du sens.

FAQs

Qu鈥檈st-ce qu鈥檜n logiciel d鈥檈xp茅rience client ?

Un logiciel d鈥檈xp茅rience client est un logiciel h么telier qui permet aux 茅tablissements d鈥檃m茅liorer l鈥檈xp茅rience client. Il peut inclure diverses fonctionnalit茅s couvrant l鈥檌nt茅gralit茅 du parcours client, des phases de r茅servation aux formalit茅s pr茅c茅dant l鈥檃rriv茅e, en passant par le check-in et m锚me les messages re莽us pendant le s茅jour.

Un logiciel moderne d鈥檈xp茅rience client doit 锚tre 脿 la fois intuitif, facile 脿 utiliser, responsive et fluide. Il peut 茅galement cr茅er des occasions de g茅n茅rer des revenus suppl茅mentaires pour l鈥檋么tel, et dans le m锚me temps, proposer aux clients des options qui r茅pondent 脿 leurs d茅sirs et besoins. Par exemple, certains clients aiment les interactions humaines tandis que d鈥檃utres pr茅f猫rent conserver leur autonomie et ne pas perdre de temps. La plateforme id茅ale est capable de proposer ces deux types d鈥檈xp茅rience.

Comment se distingue la plateforme d鈥檈xp茅rience client 糖心logo入口 ?

La plateforme 糖心logo入口 est con莽ue pour donner la priorit茅 au client, des op茅rations aux interfaces orient茅es clients. Elle comprend un moteur de r茅servation, le check-in/out en ligne, le chat en direct qui communique directement avec la r茅ception, et le logiciel 糖心logo入口 Kiosk qui permet d鈥檜tiliser une tablette pour offrir des exp茅riences digitales remarquables. 糖心logo入口 Kiosk permet aux clients d鈥檈ffectuer facilement leur check-in en toute autonomie, et m锚me d鈥檈ncoder leurs cl茅s ou d鈥檃cheter des produits suppl茅mentaires. Ils peuvent m锚me proc茅der 脿 leur check-out tout aussi rapidement et ainsi 茅viter les files d鈥檃ttente au moment de leur d茅part.

Ces technologies font gagner du temps au personnel et ouvrent des possibilit茅s de revenus suppl茅mentaires.

Quels sont les avantages de 糖心logo入口 Booking Engine ?

糖心logo入口 Booking Engine est si simple d鈥檜tilisation que nos clients constatent une hausse de xx % de leurs r茅servations directes. Ils r茅alisent ainsi des 茅conomies consid茅rables sur les frais d鈥橭TA et offrent une exp茅rience fid猫le 脿 leur image de marque d猫s le premier contact avec leurs clients. De plus, le moteur de r茅servation facilite l鈥檜pselling. Vous pouvez facilement ajouter la possibilit茅 de louer 脿 l鈥檋eure des places de stationnement, des salles de r茅union et des espaces de coworking.

Quelles composantes sont fondamentales 脿 un logiciel d鈥檈xp茅rience client ?

Comme son nom l鈥檌ndique, ce logiciel doit pouvoir servir votre perception d鈥檜ne exp茅rience client remarquable et r茅pondre aux attentes de votre client猫le. Autrement dit, vous devriez avoir la possibilit茅 de personnaliser l鈥檃spect et la convivialit茅 de l鈥檕util afin qu鈥檌l refl猫te votre marque de mani猫re coh茅rente 脿 chaque point de contact du parcours client.

Et surtout, ce logiciel devrait 锚tre intuitif, de sorte que les clients puissent, en quelques minutes seulement, r茅server leur chambre id茅ale, effectuer leur check-in en ligne et sur leur mobile, entre autres. Il doit aussi 锚tre connect茅脿 votre syst猫me de traitement des paiements pour qu鈥櫭� tout moment, vos clients puissent payer leurs achats en toute s茅curit茅.

Enfin, ce logiciel devrait leur donner les moyens de personnaliser et d鈥檃m茅liorer leur s茅jour en toute fluidit茅, vous permettant ainsi de g茅n茅rer sans effort des revenus suppl茅mentaires.

Make it remarkable.

Vous voulez adopter une approche de l鈥檋么tellerie plus efficace, plus flexible et centr茅e sur le client ?