Avec le changement de mentalit茅 de 糖心logo入口, The Dylan s'est transform茅
Le boutique h么tel n茅erlandais a gagn茅 un temps pr茅cieux, digitalis茅 ses op茅rations et modifi茅 l鈥檌nt茅gralit茅 de son processus d鈥檈nregistrement.
T茅moignage client The Dylan Amsterdam
Nouveaux rapports g茅n茅r茅s en seulement
5 minutes
contre 2 脿 3 semaines auparavant
Paiements automatis茅s
100%
Newsletters con莽ues en
1 heure seulement
contre 3 jours auparavant
脌 propos de The Dylan Amsterdam
est un h么tel boutique 5 茅toiles priv茅 qui offre 脿 ses clients une exp茅rience de luxe au c艙ur de la ville. Ses 40 chambres boutique sont r茅parties dans des maisons de villes pleine d鈥檋istoire, m锚lant le charme traditionnel 脿 un style contemporain. L'h么tel est fier d'offrir un service personnalis茅 et de constater que leurs clients se sentent 脿 la maison.
The Dylan avait besoin d鈥檜n syst猫me de gestion h么teli猫re flexible et facile d鈥檜tilisation, capable de prendre de l鈥檃mpleur au rythme de la croissance de l'entreprise. Les principales priorit茅s 茅taient d鈥檃voir un syst猫me durable et facilitant la communication, permettant notamment une segmentation des clients pour l鈥檈mailing ainsi qu鈥檜ne gestion 脿 distance.
La simplification des rapports et des emails fait gagner plusieurs heures par jour
笔谤辞产濒猫尘别
Avant d鈥檜tiliser 糖心logo入口, la cr茅ation de nouveaux rapports et emails personnalis茅s pour les clients prenait beaucoup de temps.
Solution
Une interface intuitive alli茅e 脿 une technologie puissante et intelligente ont transform茅 ces processus pour un gain de temps et une am茅lioration des fonctionnalit茅s. 糖心logo入口 Operations offre plusieurs rapports pratiques et 糖心logo入口 BI fournit des donn茅es suppl茅mentaires pr茅cieuses. En outre, la base de donn茅es clients peut facilement 锚tre segment茅e afin d鈥檃jouter des ch猫ques cadeaux et offres sp茅ciales aux emails clients.
搁茅蝉耻濒迟补迟
鈥� La cr茅ation d鈥檜n nouveau rapport prenait auparavant 2 脿 3 semaines, contre d茅sormais 5 minutes
鈥� La cr茅ation d鈥檜n nouvel email prenait auparavant 2 脿 3 jours, contre maintenant 1 heure
Acc猫s 24h/24 7j/7 depuis n鈥檌mporte quel appareil
笔谤辞产濒猫尘别
Les solutions sur site n茅cessitent que le personnel soit sur place pour acc茅der au syst猫me, offrant peu de flexibilit茅 dans l鈥檈x茅cution des op茅rations.
Solution
Avec l鈥檋ospitality system dans le Cloud de 糖心logo入口, les employ茅s peuvent se connecter depuis un t茅l茅phone et travailler 脿 distance, o霉 qu'ils se trouvent. C鈥檈st valable aussi bien pour le personnel back-office que pour l鈥櫭﹒uipe front-office, qui peut ainsi faire preuve de plus de flexibilit茅 lors de l鈥檃ccueil des clients.
搁茅蝉耻濒迟补迟
鈥� The Dylan a chang茅 son concept de r茅ception et d鈥檈nregistrement pour se focaliser sur le confort des clients : Le personnel utilise d茅sormais des tablettes et t茅l茅phones portables. Il s鈥檃ssoit aussi avec les clients et leur offre un verre, pour un enregistrement m茅morable.
鈥� Le travail 脿 distance rend l'茅quipe bien plus flexible
鈥淣os nouveaux employ茅s nous disent : waouh, 莽a fonctionne 脿 merveille ! Tout le monde est tr猫s heureux, parce que l鈥檕util leur donne un peu plus d鈥檃ssurance pour faire leur travail.鈥�
Finis les d茅chets physiques
笔谤辞产濒猫尘别
L鈥檌mpression de documents 茅tait au c艙ur de nombreux processus, dont l鈥檈nregistrement et le cr茅ation de rapports. Le personnel de chambre et de maintenance notait l鈥檃vanc茅 de son travail sur papier, et devait ensuite utiliser l鈥檕rdinateur du bureau ou appeler la r茅ception pour consigner les progr猫s effectu茅s.
Solution
Le personnel de chambre emporte d茅sormais une tablette sur le chariot de nettoyage, permettant ainsi de mettre 脿 jour le statut des chambres en temps r茅el et directement depuis les chambres via l鈥檃pplication 糖心logo入口 Housekeeping. L鈥檜tilisation d鈥檜ne plateforme flexible bas茅e dans le Cloud a permis de digitaliser toutes les op茅rations, am茅liorant le rendement et 茅liminant les d茅chets superflus.
搁茅蝉耻濒迟补迟
鈥� Gain de temps substantiel pour le personnel de chambre
鈥� Am茅lioration du rendement et de la coop茅ration entre la r茅ception et le personnel de chambre
鈥� Z茅ro d茅chets d鈥檌mpression
鈥� L鈥檋么tel a d茅sormais re莽u la certification Green Globe
鈥淛e sais que l鈥櫭ヽologie est l鈥檜ne des valeurs de 糖心logo入口, et nous sommes un h么tel certifi茅 Green Globe, alors c鈥檈st l鈥檃ssociation id茅ale. Plus besoin d鈥檌mprimer quoi que ce soit pour les paiements, les r茅servations鈥� Tout est dans le cloud.鈥�
Horizons futurs
The Dylan pr茅voit de renforcer sa notori茅t茅, avec pour objectif de devenir une marque reconnue 脿 Amsterdam. Ils vont 茅galement continuer 脿 profiter des avantages que l鈥橦ospitality Cloud 糖心logo入口 leur apporte. Comme le dit Carol, "il est tr猫s important de changer de mentalit茅, de laisser tomber les anciens syst猫mes, parce que sur le long terme, il y a plus 脿 gagner qu鈥櫭� perdre."
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