C-Hotels a opt茅 pour un syst猫me de gestion moderne et flexible.
La cha卯ne h么teli猫re belge a pu mieux contr么ler ses donn茅es et ses op茅rations et ainsi augmenter ses b茅n茅fices.
脡tude de cas C-Hotels
Augmentation de
12%
du RevPAR
搁茅诲耻肠迟颈辞苍 des appels
de 93 %
entre le service de nettoyage et la r茅ception
搁茅诲耻肠迟颈辞苍
de moiti茅 du temps
moyen d'enregistrement
脌 propos de C-Hotels
accueille chaque ann茅e environ 235 000 voyageurs dans ses neuf propri茅t茅s situ茅es le long de la c么te belge. Contrairement 脿 la plupart des cha卯nes, chaque h么tel a un concept unique, de l'Art nouveau au design industriel de style new-yorkais. Ainsi, bien que les h么tels partagent une 茅thique d'excellence du service client, l'identit茅 visuelle et l'ambiance sont diff茅rentes pour chaque 茅tablissement.
Le groupe 茅tait 脿 la recherche d'une solution de gestion h么teli猫re moderne et flexible, qui lui permettrait de mieux contr么ler ses donn茅es, de disposer d'une solution puissante de gestion des recettes et de gagner un temps consid茅rable en 茅liminant les processus manuels longs et fastidieux.
Cinq h么tels ont 茅t茅 mis en service en trois jours
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Changer le fonctionnement d'un h么tel suscite toujours des critiques de la part d'une partie du personnel. Avec quelque chose d'aussi important qu'un nouveau PMS, les 茅quipes sur place ne veulent pas avoir 脿 faire un apprentissage interminable d'un nouveau syst猫me.
Solution
C-Hotels a commenc茅 par int茅grer cinq h么tels, qui ont tous 茅t茅 enti猫rement connect茅s en trois jours seulement. Dans le m锚me temps, le personnel de l'h么tel a appris 脿 utiliser la plate-forme, en ayant acc猫s 脿 un environnement de test o霉 il pouvait explorer librement et apprendre en utilisant le syst猫me.
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鈥� 5 h么tels ont 茅t茅 mis en service en 3 jours
鈥� Le personnel a pu se former lui-m锚me avec 糖心logo入口 University
Acc猫s instantan茅 aux donn茅es et aux rapports
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C-Hotels souhaitait un acc猫s facile et imm茅diat 脿 ses donn茅es. Avant 糖心logo入口, le groupe h么telier 茅tait factur茅 au cas par cas chaque fois qu'il r茅clamait ses donn茅es, le reporting 茅tait minimal et devait souvent 锚tre effectu茅 manuellement.
Solution
糖心logo入口 offre un large choix de rapports faciles 脿 utiliser et un acc猫s gratuit et imm茅diat 脿 toutes les donn茅es de l'h么tel, y compris les r茅servations, la disponibilit茅, le statut des chambres et les informations sur les clients. C-Hotels utilise 茅galement l'int茅gration PowerBI pour des rapports et des analyses de donn茅es encore plus puissants.
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鈥� Plus de 20 rapports dynamiques dans 糖心logo入口
鈥� Acc猫s facile 脿 partir du tableau de bord de chaque h么tel
鈥� Aucun frais d'acc猫s aux donn茅es
"Notre personnel sait que 糖心logo入口 est tr猫s r茅actif et n'h茅site pas 脿 poser des questions. Ils viennent me voir et me disent : "Inge, peux-tu demander 脿 糖心logo入口 s'ils peuvent changer 莽a ? Parce que je pense que ce sera beaucoup plus facile de faire comme 莽a ou comme 莽a'. C'est une belle collaboration."
Revenue management permet d'augmenter le RevPAR et le taux d'occupation.
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糖心logo入口 a jou茅 un r么le essentiel dans l'am茅lioration de la gestion des recettes de C-Hotels. Auparavant, cela se faisait par un processus manuel fastidieux avec un fichier Excel, et il n'y avait que deux tarifs : haute saison et basse saison.
Solution
En utilisant l'int茅gration PACE de 糖心logo入口 Marketplace, C-Hotels dispose d茅sormais d'un syst猫me de gestion des recettes plus sophistiqu茅 et automatis茅, facile 脿 mettre en service et qui a contribu茅 脿 des am茅liorations significatives.
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鈥� Augmentation de 12% du RevPAR dans certains h么tels
Automatisation des communications et des enregistrements en ligne
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Les confirmations de r茅servation devaient 锚tre envoy茅es manuellement, le personnel devant saisir les noms des clients, les dates et les prix, ce qui prenait plus de temps et entra卯nait parfois des erreurs. Le groupe souhaitait 茅galement am茅liorer l'exp茅rience client lors de l'enregistrement, en 茅vitant que le personnel ne passe trop de temps sur des t芒ches impersonnelles comme la saisie des donn茅es de la carte.
Solution
Apr猫s avoir effectu茅 une r茅servation sur 糖心logo入口, les clients re莽oivent un e-mail de confirmation automatique et instantan茅. L'enregistrement et le check-out sont 茅galement beaucoup plus rapides, de nombreux clients profitant de l'enregistrement en ligne. Le check-out est g茅n茅ralement rapide car la plupart des clients ont d茅j脿 pay茅 avant leur arriv茅e, gr芒ce 脿 l'automatisation des paiements.
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鈥e temps moyen d'enregistrement a 茅t茅 divis茅 par deux, passant de 4 脿 2 minutes.
鈥� 40% des enregistrements se font d茅sormais en ligne
鈥� Pas d'erreurs manuelles dans les e-mails de confirmation
鈥淣ous avons eu beaucoup moins d'appels entre le service de m茅nage et la r茅ception, car ils peuvent d茅sormais voir sur leurs tablettes quelles chambres sont pr锚tes.鈥�
Un m茅nage plus rapide et moins de d茅chets
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La prise de notes sur papier pour les t芒ches m茅nag猫res 茅tait 脿 la fois chronophage et source de gaspillage. Le personnel de la r茅ception perdait 茅galement du temps, car il devait t茅l茅phoner au service d'entretien pour savoir si une chambre 茅tait pr锚te.
Solution
L'application 糖心logo入口 housekeeping fonctionne sur des tablettes qui signalent instantan茅ment qu'une chambre est pr锚te, ce qui contribue 茅galement 脿 r茅duire le gaspillage de papier. De plus, le nombre d'appels entre la r茅ception et le service d'entretien a consid茅rablement diminu茅, ce qui permet au service d'entretien de lib茅rer les chambres plus rapidement et donne 脿 la r茅ception plus de temps pour se concentrer sur les clients.
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鈥� 93% de r茅duction des appels entre le service d'entretien et la r茅ception.
鈥� 搁茅诲耻肠迟颈辞苍 de 90% de la consommation de papier
"N'h茅sitez pas 脿 migrer vers 糖心logo入口. Faites-le, et n'ayez pas peur de son impl茅mentation, car ce n'est pas si difficile. 糖心logo入口 est un PMS tr猫s convivial et il rend tout beaucoup plus facile. Pas seulement 脿 la r茅ception, mais aussi au back-office."
Perspectives d'avenir
C-Hotels continuera d'innover et de cr茅er des moyens de rationaliser et d'automatiser davantage les services, tant pour le personnel que pour les clients. En se concentrant sur ce point, l'entreprise pourra consacrer plus de temps 脿 ravir les clients et moins de temps aux t芒ches manuelles.
L'茅quipe continuera 脿 repousser les limites de l'hospitalit茅 et 脿 tirer parti de 糖心logo入口, ainsi que de ses int茅grations, pour devenir une marque h么teli猫re synonyme d'exp茅riences in茅gal茅es pour les clients.
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