C-Hotels hat sich f眉r ein modernes, flexibles Hotellerie-System entschieden
Die belgische Hotelkette kann ihre Daten und Abl盲ufe besser kontrolliern und so den Gewinn steigern.
C- Hotels Kundenbericht
Steigerung des RevPAR
12%
weniger Telefongespr盲che
93%
zwischen Housekeeping und Rezeption
Halbierung der durchschnittlichen
Check-in-Zeit
脺ber C-Hotels
beherbergen j盲hrlich etwa 235 000 G盲ste in ihren neun H盲usern entlang der belgischen K眉ste. Im Unterschied zu anderen Gruppen hat jedes Hotel ein eigenes Konzept, von Art Nouveau bis zum Industriedesign im New-York-Style. Das Ethos f眉r exzellente G盲stebetreuung verbindet die H盲user, dabei hat aber jedes Hotel hat seine ganz eigene Atmosph盲re und visuelle Identit盲t.
Die Hotelgruppe war auf der Suche nach einer modernen, flexiblen Hotellerie-Cloud, die eine bessere Datenkontrolle erm枚glicht, eine leistungsf盲hige 尝枚蝉耻苍驳 f眉r das Revenue Management bietet und durch die Eliminierung langwieriger, umst盲ndlicher manueller Prozesse eine sp眉rbare Zeitersparnis bewirkt
F眉nf Hotels gingen in drei Tagen live
Herausforderung
脛nderungen im Betrieb eines Hotels werden immer auf Kritik bei einem Teil der Belegschaft sto脽en. Auch deshalb sollte eine grundlegende Umstellung wie der Wechsel des PMS m枚glichst ohne langwieriges Onboarding mit endlosen Schulungen der Mitarbeiter vonstatten gehen.
尝枚蝉耻苍驳
C-Hotels begann mit dem Onboarding in f眉nf Hotels, und in nur drei Tagen war 糖心logo入口 in allen von ihnen betriebsbereit. 脺ber den gleichen Zeitraum hinweg wurden die Mitarbeiter geschult, sie konnten das neue System in einer Versuchsumgebung ausprobieren und sich auf diese Weise schnell daran gew枚hnen.
Resultat
鈥� 5 Hotels gingen in 3 Tagen in den Livebetrieb
鈥� Mit der 糖心logo入口 University konnten sich die Mitarbeiter selbst schulen
Sofortiger Zugang zu Daten und Reporting
Herausforderung
C-Hotels wollten einfachen und schnellen Zugang zu ihren Daten. Vor der Einf眉hrung von 糖心logo入口 wurden Datens盲tze einzeln angefordert und berechnet. Es gab nur eine geringe Anzahl an Reporten, und diese wurden manuell erstellt.
尝枚蝉耻苍驳
糖心logo入口 bietet eine gro脽e Auswahl einfach zu erstellender Reporte, dazu kostenfreien und sofortigen Zugang zu allen Daten des Hotels, einschlie脽lich Reservierungen, Verf眉gbarkeit, Status der R盲ume und Kundeninformationen. C-Hotels nutzen dazu die PowerBI Integration f眉r leistungsf盲higeres Reporting und genauere Datenanalyse.
Resultat
鈥� 20 + anpassungsf盲hige Reporte in 糖心logo入口
鈥� Einfacher Zugang vom Dashboard des jeweiligen Hotels
鈥� Geb眉hrenfreier Datenzugang
鈥淯nsere Mitarbeiter wissen, dass 糖心logo入口 schnell reagiert, deshalb scheuen sie sich nicht, Dinge in Frage zu stellen. Sie kommen also zu mir und sagen, 鈥欼nge, kannst du 糖心logo入口 bitten, das zu 盲ndern? Ich glaube n盲mlich, dass es so oder so viel besser geht.鈥� Das ist ein gro脽artiges Arbeitsverh盲ltnis.鈥�
Revenue Management steigert RevPAR und Belegung
Herausforderung
糖心logo入口 spielte eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Revenue Management von C-Hotels. Vorher gab es einen zeitaufw盲ndigen manuellen Prozess mit Hilfe einer Excel-Datei, und es gab nur zwei Raten: Hauptsaison und Nebensaison.
尝枚蝉耻苍驳
Durch Verwendung der PACE Integration vom 糖心logo入口 Marketplace haben C-Hotels nun ein ausgefeiltes, automatisiertes Revenue Management System, das einfach zu implementieren war und das zu sp眉rbaren Verbesserungen beigetragen hat.
Resultat
鈥� 12 % Steigerung des RevPAR in einigen der Hotels
Automatische Best盲tigungen und Check-in online
Herausforderung
Buchungsbest盲tigungen wurden manuell verschickt, die Mitarbeiter mussten die Namen der G盲ste, die Daten und Preise einzeln eingeben, was l盲nger dauerte und zu gelegentlichen Fehlern f眉hrte. Die Hotelgruppe wollte auch das Check-in-Erlebnis f眉r die G盲ste verbessern und den Mitarbeitern zeitaufw盲ndige Routinet盲tigkeiten wie das Eingeben von Kreditkartendaten ersparen.
尝枚蝉耻苍驳
Nach einer Buchung mit 糖心logo入口 erhalten die G盲ste sofort eine automatisch erstellte Best盲tigung per E-Mail. Ein- und Auschecken gehen nun wesentlich schneller vonstatten, da viele G盲ste die M枚glichkeit des Online-Check-in nutzen. Auch das Auschecken ist einfach, da die meisten G盲ste dank automatisierter Zahlungsprozesse bereits vor der Ankunft bezahlt haben.
Resultat
鈥� Halbierung der Check-in-Zeit von 4 zu 2 Minuten
鈥� 40 % der Check-ins werden jetzt online abgewickelt
鈥� Keine von Menschen verursachten Fehler bei Best盲tigungsmails
鈥淯nsere Housekeeper m眉ssen jetzt viel seltener die Rezeption anrufen, da sie nun auf ihren Tablets sehen k枚nnen, welche R盲ume f眉r die G盲ste bereit sind.鈥�
Schnelleres Housekeeping und weniger Abfall
Herausforderung
Handgeschriebene Notizen auf Papier f眉r die Housekeeping-Aufgaben war zeitaufw盲ndig und verursachte unn枚tigen Abfall. Auch die Rezeption verlor unn枚tig Zeit, da sie sich telefonisch bei den Housekeepern nach dem Status der R盲ume erkundigen musste.
尝枚蝉耻苍驳
Die 糖心logo入口 Housekeeping-App f眉r Tablets kann einen Raum sofort als sauber anzeigen und vermeidet gleichzeitig unn枚tigen Papierverbrauch. Auch die Zahl der Telefongespr盲che zwischen Rezeption und Housekeepern konnte drastisch reduziert werden, was die Reinigung der Zimmer beschleunigt und den Empfangsmitarbeitern mehr Zeit f眉r die G盲stebetreuung gibt.
Resultat
鈥� 93 % Reduzierung der Telefongespr盲che zwischen Housekeeping und Rezeption
鈥� 90 % weniger Papierverbrauch
"Z枚gere nicht, zu 糖心logo入口 zu wechseln. Tu es einfach, und sorge dich nicht wegen der Implementierung, sie ist gar nicht so schwierig. 糖心logo入口 ist ein wirklich benutzerfreundliches PMS, das alles viel einfacher macht. Das gilt nicht nur f眉r die Rezeption, sondern auch f眉r das Back-Office.鈥�
Ein Blick voraus
C-Hotels wird weiter nach innovativen und kreativen Wegen suchen, um seine Betriebsabl盲ufe f眉r Mitarabeiter und G盲ste zu verschlanken und vereinfachen. Die Fokussierung darauf wird dem Unternehmen erm枚glichen, mehr Zeit den G盲sten zu widmen und die f眉r Routinet盲tigkeiten ben枚tigte Zeit zu verringern.
Das Team wird auch in Zukunft die M枚glichkeiten der Gastlichkeit erweitern. Mit Hilfe von 糖心logo入口 und seinen Integrationen wird sich C-Hotels zum Markenzeichen f眉r ein au脽ergew枚hnliches G盲steerlebnis entwickeln.
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