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驴Qu茅 es el marketing de contenidos para hoteles?

El marketing de contenidos se trata de compartir informaci贸n que cuente nuestra historia, que aporte ideas, conceptos e informaci贸n interesante para nuestro mercado objetivo.  

No se trata de publicar mensajes con contenido publicitario por todos los medios. No se trata de hacer 鈥渁uto bombo鈥� explicando lo bueno que somos. Por el contrario, implica crear y distribuir informaci贸n 煤til por diferentes medios como v铆deos, blogs, redes sociales o correos electr贸nicos, etc茅tera, para atraer y retener clientes interesados en lo que tenemos para contar.

Mediante una estrategia de marketing de contenidos centrada en la creaci贸n y distribuci贸n de contenido 煤til y coherente atraeremos al p煤blico que nos interesa e incentivaremos a que se alojen con nosotros. Estas estrategias generan tr谩fico hacia sitios web y redes sociales, lo cual nos posicionar谩 muy bien de cara a nuestros competidores.

驴Por qu茅 es importante el marketing de contenidos para tu hotel?

Una buena estrategia de marketing de contenidos contribuir谩 en aumentar del flujo de clientes interesados en nuestro hotel.

Con una buena estrategia de marketing de contenidos vamos a notar un aumento directo en la conversi贸n de hu茅spedes. Al alinear el contenido de las publicaciones con lo que buscan nuestros potenciales clientes lograremos que se sientan m谩s inclinados a elegirnos. Al mismo tiempo, si consideran interesante aquello que les aportamos, vendr谩n directamente a nosotros, sin intermediarios, reduciendo nuestra dependencia de las OTAs. 

Este porcentaje puede elevarse si los hu茅spedes reciben asistencia durante su b煤squeda, ya sea a trav茅s de un sitio web intuitivo y f谩cil de navegar, o a trav茅s de redes sociales donde reciban respuestas inmediatas, o mediante una atenci贸n telef贸nica eficiente. Como vemos, todo debe estar alineado en b煤squeda de un mismo objetivo.  

El primer paso natural de un posible hu茅sped al buscar alojamiento es recurrir al tel茅fono m贸vil, el cual los lleva directamente a nuestro sitio web. Por lo tanto, es esencial que el sitio cuente con un acceso r谩pido, c贸modo y seguro. Aqu铆, los motores de reserva desempe帽an un papel fundamental. Son aliados clave para reducir esta dependencia de las OTAs.

Adem谩s, mantener contacto con los hu茅spedes incluso despu茅s de su estad铆a fomentar谩 su lealtad aumentando la posibilidad de que regresen y nos recomienden.  

Una s贸lida estrategia de marketing hotelero generar谩 la retenci贸n de hu茅spedes, captaci贸n de nuevos clientes y la posibilidad de disminuir la dependencia de las comisiones establecidas por las OTAs.

C贸mo crear la estrategia de contenidos perfecta para tu hotel

El marketing de contenidos es una herramienta innovadora que no solo llama la atenci贸n de nuestros potenciales clientes, sino que la retiene. Tal como lo comentamos, va m谩s all谩 de enumerar las comodidades del hotel, se trata de contar historias que conecten con tu audiencia. El contenido se convierte en el veh铆culo que transporta a los usuarios en un viaje, incluso antes de reservar.

Una estrategia de marketing de contenidos deber铆a abarcar los siguientes puntos:

1. Responder a las siguientes preguntas

• 驴Cu谩l es nuestro p煤blico objetivo?
• 驴Qu茅 les interesa a quienes viajan por nuestra zona?
• 驴Qu茅 diferencia a nuestro hotel de los dem谩s?
  

2. Crear contenido acorde a cada fase de compra

Una vez tenemos definido esto, debemos decidir qu茅 tipo de contenido vamos a compartir seg煤n cada fase de compra de nuestros clientes: 

Fase 1: Descubrimiento

Al inicio, los viajeros est谩n explorando destinos y buscando inspiraci贸n para decidirse. Quieren ver fotos incre铆bles, videos emocionantes y leer relatos interesantes. Los hoteles muestran sus ubicaciones id铆licas, la autenticidad local y las comodidades para atraer a los hu茅spedes que est谩n buscando ideas e inspiraci贸n.  

Por ejemplo, un hotel en la playa podr铆a mostrar im谩genes de sus aguas cristalinas y paisajes impresionantes; y un hotel en el centro de la ciudad podr铆a ense帽ar el ritmo fren茅tico de la ciudad y los lugares interesantes que se pueden visitar.

Fase 2: Inter茅s y Deseo

Mientras el viajero avanza en su toma de decisiones, el contenido cambia. Los potenciales hu茅spedes quieren informaci贸n m谩s espec铆fica y persuasiva. Ahora buscan detalles 煤nicos del hotel y su entorno. Leen art铆culos que cuentan historias, gu铆as detalladas sobre lugares y testimonios de otros hu茅spedes. Los hoteles usan blogs, redes sociales y contenido interactivo para conectarse m谩s profundamente.  

Por ejemplo, un hotel de monta帽a podr铆a crear una gu铆a detallada sobre rutas de senderismo locales y organizar webinars sobre la vida natural en la zona. Y un hotel en la ciudad podr铆a organizar videos en vivo que ense帽en una noche de tapas, un d铆a de compras o una tarde de museos.

脷ltima fase: Conversi贸n y Fidelizaci贸n

En esta etapa, el enfoque es pr谩ctico y directo porque los potenciales clientes ya tomaron una decisi贸n, solo les falta un 煤ltimo empuj贸n. En esta fase, los viajeros tienen preguntas espec铆ficas y quieren respuestas claras. Las p谩ginas de reserva, testimonios sobre el proceso de reserva y ofertas exclusivas se convierten en elementos clave. Los hoteles utilizan estrategias como descuentos, paquetes especiales y servicios adicionales para que los hu茅spedes pasen de la consideraci贸n a la reserva.

Por ejemplo, un hotel podr铆a ofrecer descuentos por reserva anticipada o paquetes especiales que incluyan actividades adicionales para aquellos que reserven directamente desde su p谩gina web.

3. Organizar el contenido en diferentes formatos

El contenido visual en el marketing hotelero va m谩s all谩 de las palabras.

-Las im谩genes despiertan emociones, comunicando la esencia de la experiencia hotelera. Las im谩genes son las verdaderas protagonistas de una buena historia. Un hotel puede describir su elegancia en mil palabras, pero una imagen lo dice todo.

-Los videos cuentan historias en movimiento, transportando al espectador al destino. Por ejemplo, un tour virtual del hotel puede llevar al espectador a pasear por los pasillos, permiti茅ndoles experimentar sensaciones y despertar sus ganas de estar all铆.

-La interactividad visual, como los recorridos 360掳, involucra a la audiencia y crea conexiones m谩s profundas con el hotel. Esto ofrece experiencias m谩s interesantes construyendo relaciones m谩s profundas entre el hotel y el hu茅sped creando una conexi贸n que va m谩s all谩 de la pasividad del observador.

4. Elegir el medio adecuado para publicar contenido

El siguiente punto a considerar es, 驴d贸nde publico mi contenido? 

Las redes sociales son tu v铆a para conectar creativamente con tu audiencia, fomentar el compromiso y generar nuevas oportunidades de negocio.  

Los podcasts son el aliado de aquellos con poco tiempo; su versatilidad permite consumirlos en cualquier lugar. Esta accesibilidad los convierte en una oportunidad invaluable para hacer escuchar tu historia, la de tus empleados y, 驴por qu茅 no?, la de tus hu茅spedes.  

Los boletines, enviados regularmente a suscriptores, mantienen el inter茅s de tu audiencia, ofreciendo una raz贸n constante para volver a tu contenido y aumentando las posibilidades de conversi贸n. 

Por 煤ltimo, el correo electr贸nico sigue siendo una herramienta poderosa y rentable para atraer y retener clientes, impulsando reservas directas y generando ingresos adicionales.

Elegir el medio adecuado es clave para impulsar tu presencia y crecimiento en el mercado actual.

Hay 5 aspectos que no debemos pasar por alto

• Aprovecha el contenido generado por los usuarios, reutil铆zalo.  
• Trabaja con influencers que cuente tu historia.    
• Fomenta las 谤别蝉别帽补蝉 positivas entre tus hu茅spedes.   
• Publica con regularidad en todos los medios online.  
• Optimiza los perfiles de tu hotel en las OTA y mant茅n tu sitio web actualizado.

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El contenido bien hecho no solo te informa, te hace sentir confianza. Cuando los hoteles comparten informaci贸n 煤til, ideas locales y detalles genuinos, no solo se vuelven expertos en su 谩rea, sino que tambi茅n conquistan la confianza de sus futuros hu茅spedes.

En pocas palabras, el Marketing de Contenidos es la clave para que los hoteles construyan una marca fuerte y perdurable. Compartir historias aut茅nticas y 煤nicas convierte a tu hotel en mucho m谩s que un lugar para quedarse; se convierte en una experiencia que los hu茅spedes desean vivir, repetir y recomendar.