驴Qu茅 informaci贸n necesitamos saber para definir el mercado objetivo de tu hotel?
El mercado objetivo de un hotel est谩 conformado por un grupo de personas con caracter铆sticas similares que las convierten en clientes potenciales de nuestro hotel. El conocer a nuestro mercado objetivo nos permitir谩 crear perfiles de hu茅spedes ideales y nos permitir谩 llegar a nuestros clientes de manera m谩s eficiente porque sabremos c贸mo atraerlos.
Ante la pregunta tan repetida: 鈥溌縌ui茅n es el p煤blico objetivo de tu hotel?鈥�
La 煤nica respuesta que NO vale es: 鈥淭odo el mundo.鈥�
Si lo pensamos bien, 驴de verdad crees que 鈥�todo el mundo鈥� podr铆a alojarse y disfrutar de tu hotel ubicado en el medio de la ciudad de Barcelona donde tienes la parada del autob煤s en la puerta y no ofreces desayuno? A que no.
Por lo tanto, si volvemos a la misma pregunta despu茅s de haberlo pensado mejor, me dir铆as: el mercado objetivo al que apuntamos es a las personas solteras de entre 25 y 40 a帽os que viajan por primera vez a la ciudad. Que valora tener el transporte p煤blico cerca y le gusta hacer las comidas fuera para no perder ni un minuto de su tiempo.
Aqu铆 nos aproximamos un poco m谩s a nuestro mercado objetivo. Al menos descartamos a Carolina, nuestra hu茅sped ideal del hotelito de monta帽a.
Vamos a hilar m谩s fino haci茅ndonos 6 preguntas para conocer exactamente qui茅n es el mercado objetivo al que vamos a atraer a nuestro hotel:
1. 驴C贸mo se llama y qu茅 aspecto tiene?
Parece absurdo, pero no lo es. Cada vez que propongamos alg煤n cambio en nuestro hotel, pensemos en que c贸mo se sentir铆a Carolina con esto.
2. 驴Qui茅nes son, de d贸nde proceden y a qu茅 se dedican?
Qu茅 tipo de hu茅sped queremos atraer, o qu茅 tipo de hu茅sped ya estamos atrayendo (cu谩l es su nivel educativo, d贸nde viven, qu茅 edad tienen, etc茅tera)
3. 驴C贸mo es un d铆a en su vida?
Madrugan, tienen hobbies, con qu茅 tipo de gente se interrelacionan, etc茅tera.
4. 驴Qu茅 valoran m谩s de nuestros servicios y cu谩les son sus objetivos al alojarse en nuestro hotel?
Para qu茅 se alojan con nosotros, qu茅 aspecto disfrutan m谩s, en qu茅 se fijan a la hora de alojarse con nosotros, etc茅tera.
5. 驴Cu谩les son las problem谩ticas m谩s comunes de este cliente?
Cada cliente es un mundo y siempre existen desaf铆os a la hora de hospedarlos. Si tenemos identificados estos desaf铆os, nuestra vida, y la de ellos, ser谩 mucho m谩s f谩cil.
El conocer a nuestro mercado objetivo nos permitir谩 atraer el p煤blico adecuado a nuestro hotel. Nada de ofrecer todo para todo el mundo porque al final, no estaremos ofreciendo nada interesante a nadie en particular.
Teniendo todas las caracter铆sticas en cuenta, nuestras estrategias de marketing estar谩n dirigidas a ese mercado objetivo, por lo tanto, este potencial cliente tendr谩 la sensaci贸n de que nos estamos dirigiendo a 茅l.
6 formas de identificar el mercado objetivo de tu hotel
Ya tenemos un listado de 5 preguntas b谩sicas que debemos formularnos a la hora de definir a nuestro mercado objetivo.
Ahora vamos a ver las 6 maneras que tenemos de encontrar esas respuestas y muchas otras:
1. Usando Google Analytics
Esta es la herramienta m谩s 煤til que podemos consultar. Si la tenemos instalada en el sitio web de nuestro hotel, podemos sacarle un gran partido. Los datos que debemos recopilar son: Datos demogr谩ficos, Intereses y fuentes y canales.
Con datos demogr谩ficos vamos a obtener informaci贸n espec铆fica de g茅nero, edad, ubicaci贸n geogr谩fica, entre otros. Estos datos son perfectos para ajustar nuestra estrategia de comunicaci贸n y dirigirla a este p煤blico objetivo.
Los intereses nos permitir谩n definir productos compatibles con los intereses de nuestros potenciales clientes. Es una oportunidad perfecta para aplicar el Upselling o el Crosselling.
Fuentes y canales nos brindar谩n el sitio exacto por el cual nuestro mercado objetivo nos consulta y qu茅 canales intervienen en este proceso. De esta manera, publicaremos nuestro contenido en los canales que nos generen m谩s tr谩fico y podremos adaptarlo para captar la atenci贸n de este tipo de hu茅sped en particular.
2. Recopilando informaci贸n posterior a la salida de nuestros hu茅spedes
Haciendo las preguntas correctas, obtendremos la informaci贸n m谩s acertada. Los hu茅spedes que ya se han alojado con nosotros son los que nos pueden aportar los datos m谩s precisos.
Lo importante es hacer la pregunta adecuada como, por ejemplo:
- 驴Por qu茅 ha elegido nuestro hotel?
- 驴C贸mo ha conocido nuestro hotel?
- 驴Nos recomendar铆a a un amigo y por qu茅?
- 驴Qu茅 actividades ha hecho por la zona?
- 驴Qu茅 servicios le hubiera gustado encontrar en nuestro hotel?
3. Escuchando al personal del hotel
Recepcionistas, personal de limpieza o camareros son quienes m谩s contacto tienen con nuestros hu茅spedes, por lo tanto, son quienes m谩s informaci贸n nos pueden aportar sobre ellos. Vamos a escucharlos detenidamente.
4. Recopilando informaci贸n por parte de las OTAs (Online Travel Agencies)
Las OTAs como Booking, Expedia o VRBO, entre otras, nos ofrecen datos sobre los clientes que reservan a trav茅s de ellos. Estos datos nos ayudar谩n a conocer en profundidad el tipo de hu茅sped que llegan a trav茅s de estas plataformas.
5. Aprovechando los datos estad铆sticos de las redes sociales
Hoy en d铆a, lo m谩s probable es que nuestro hotel est茅 publicado en alguna red social. Sea Facebook, Instagram o TikTok, todas nos brindan estad铆sticas sobre nuestra audiencia como son edad, g茅nero, pa铆s o ciudad desde el cual nos visitan. Utilicemos la informaci贸n a nuestro favor para crear contenido apuntado a este mercado objetivo.
6. Analizando los perfiles creados en nuestro software hotelero
Contar con un software hotelero que nos brinde la posibilidad de recopilar todas las caracter铆sticas y el comportamiento de nuestros hu茅spedes, es una gran ventaja.
Dentro del perfil de cada hu茅sped volcaremos toda la informaci贸n relevante, como puede ser edad, ciudad de origen, motivo de su viaje, habitaci贸n preferida o cualquier requerimiento que nos hicieran. Esta informaci贸n no solo nos sirve para tener un perfil del tipo de hu茅sped que nos visita, sino tambi茅n para brindar una experiencia personalizada a nuestros hu茅spedes recurrentes.
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El 茅xito o el fracaso de nuestro hotel depende de tener muy bien identificado nuestro mercado objetivo.
Con todos los datos recogidos podremos crear un perfil (o varios) de nuestros hu茅spedes potenciales. De esta manera, vamos a dirigir todos nuestros esfuerzos y nuestras mejores campa帽as de marketing a atraerlos y a ofrecerles la experiencia perfecta.
As铆, Carolina habr谩 elegido la casa rural de monta帽a porque nuestra oferta hotelera est谩 dirigida exactamente hacia ella: un alojamiento en un sitio ideal para desconectar, entre campos y senderos donde hacer caminatas junto a su marido y Robi, su perro labrador.
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