驴Qu茅 es el marketing de influencia?
La creciente popularidad de las redes sociales nos ha permitido conectarnos con los clientes como nunca antes. Los hu茅spedes ya no deciden en qu茅 hotel alojarse bas谩ndose en anuncios de televisi贸n, publicidad en revistas o recomendaci贸n de amigos.
Ahora, los hoteles llegan a nuestras pantallas de m贸viles durante las 24 horas con tan solo iniciar sesi贸n en nuestra red social favorita. All铆 estamos dispuestos a dejarnos llevar o, mejor dicho, a influenciar, por las publicaciones de la gente que seguimos y que constantemente publica sobre los temas que nos interesan.
Qui茅n no siga a un influencer experto en su tema favorito, que levante la mano.
Un influyente, o influencer, en el 谩mbito hotelero es una figura destacada con miles de seguidores en las redes sociales especialistas en la industria de la hospitalidad y los viajes. Genera contenido ense帽ando el hotel donde se alojan, los sitios que visitan o las comidas que disfrutan.
En t茅rminos b谩sicos, el influencer es una parte importante del marketing de influencia del hotel. El marketing de influencia consiste en que los influencers populares que crean contenido relacionado con un nicho determinado se asocian con las marcas para mostrar y promocionar sus productos o servicios a su comunidad en redes sociales. Los influencers suelen encontrarse en plataformas como Instagram, Twitter, TikTok, YouTube, entre otras.
El marketing de influencers ha demostrado ser una inversi贸n rentable para muchas campa帽as de marketing hotelero y vacacional. La mayor铆a de los profesionales del marketing que utilizan campa帽as de influencers obtienen un importante retorno de la inversi贸n.
驴Te atreves a implementarlo como estrategia?
驴C贸mo encontrar personas influyentes en hoteles?
Hay varias formas de encontrar influencers en hoteles para una campa帽a de marketing:
Plataformas de redes sociales
Usando hashtags y t茅rminos de b煤squeda relevantes podemos encontrar personas influyentes que se especialicen en hoteles y viajes.
Plataformas de marketing de influencers
Hay varias plataformas de marketing que conectan a los hoteles con los influencers.
B煤squeda en Google
Buscando blogs interesantes que se especialicen en viajes y hospitalidad.
Recomendaciones
Las recomendaciones de amigos o colegas de la industria de la hospitalidad tambi茅n pueden ser una excelente manera de encontrar personas influyentes en hoteles.
Asistir a eventos
Asistir a eventos de la industria como conferencias de viajes o ferias comerciales son una gran oportunidad para establecer contactos con personas influyentes en persona.
Es importante destacar que cuando buscas un influencer que represente a tu hotel, el n煤mero de seguidores no lo es todo. Tambi茅n quieres asegurarte de que el influencer que has elegido cuenta con seguidores comprometidos. Lo ideal es comparar en cada publicaci贸n la cantidad de "me gusta" con los comentarios que tiene y la cantidad de seguidores. De nada sirven miles de 鈥渕e gusta鈥� y ni un solo comentario.
Es probable que los influencers con bajo compromiso con sus seguidores no generen suficiente exposici贸n para el hotel. Por otro lado, un influencer cuyo compromiso y seguimiento est茅n mejor proporcionados mostrar谩 el hotel a una audiencia mucho m谩s fiel a sus recomendaciones.
驴Cu谩les son los beneficios del marketing de influencers para el sector hotelero?
Los influencers son expertos en sus nichos y centran sus redes sociales en un tema espec铆fico, como los viajes, la experiencia, o tal vez incluso un estilo de vida n贸mada. Al hacer esto, se convierten en fuentes confiables de consejos y recomendaciones para sus seguidores.
Al trabajar con personas influyentes, los hoteles pueden llegar a un p煤blico m谩s amplio, crear conciencia de marca y generar m谩s clientes potenciales. 驴Por qu茅? La clave est谩 en la autenticidad, la conexi贸n y el compromiso con sus seguidores.
Las generaciones m谩s j贸venes conf铆an m谩s en los influencers que en los anuncios tradicionales que cuentan con celebridades o modelos. Estas estrellas de las redes sociales son a menudo personas que no ser铆an consideradas famosas fuera de ellas y, por lo tanto, parecen m谩s realistas.
Por otro lado, si utilizas alguna red social, te habr谩s dado cuenta de que, con tan solo ver publicaciones sobre alg煤n tema en particular, tu pantalla se llenar谩 de fotos y videos sobre este mismo tema, 隆incluso hasta la saciedad!
Pero no podemos negar que estos beneficios del marketing de influencers son pura dinamita.
Las mejores estrategias de marketing de influencers para hoteles
El conjunto de decisiones que tomamos para que nuestras publicaciones en redes sociales se potencien entre s铆 y trabajen juntas para conseguir un objetivo es algo que se debe trabajar dentro de nuestras campa帽as de marketing hotelero.
Dependiendo de la red social que se elija, las estrategias de marketing de influencers para hoteles var铆an entre una red social y otra. Tambi茅n depender谩 de la etapa en la que se encuentre nuestro hotel con respecto al posicionamiento entre nuestros seguidores (si queremos captar nuevos seguidores, conectar con ellos m谩s profundamente, posicionar nuestra marca o convertir seguidores en clientes)
Pero a nivel general vamos a mencionarte 10 estrategias infalibles que todo hotel debe tener en cuenta al trabajar sus campa帽as de marketing con influencers en redes sociales.
1. Humanizar la marca
Ense帽ar la parte m谩s cercana de nuestro hotel es lo que m谩s atrae a nuestros seguidores. Ya no queremos ver la parte perfecta, queremos conocer qu茅 hay detr谩s de bambalinas, queremos ver c贸mo trabaja el departamento de reservas, conocer alg煤n miembro del staff o aprender sobre la preparaci贸n del plato m谩s popular del restaurante.
2. Crear publicaciones que reflejen el estilo de vida de tu hu茅sped potencial
Las publicaciones que reflejen lo que nuestros hu茅spedes potenciales quieren conseguir cuando se alojen con nosotros es otra forma de inspirar a nuestros seguidores. Este tipo de seguidores se sienten muy identificados con nuestra marca y son los m谩s fieles.
3. Crear un hashtag (#) de nuestro hotel
Nuestros usuarios m谩s activos en redes sociales pueden utilizar este hashtag al publicar su experiencia en el hotel o durante cualquier actividad que involucre nuestra marca. Podemos incentivar a que lo utilicen en sus publicaciones, de esta manera, cualquier persona que busque este hashtag, encontrar谩 publicaciones de hu茅spedes y clientes reales que contribuyen con nuestra campa帽a de marketing de influencia.
4. Alternar publicaciones con diferentes intenciones
No solamente se trata de vender, vender y vender. Esto es muy forzado, aburrido y no generar谩 inter茅s entre nuestros seguidores. Lo ideal es alternar publicaciones que entretengan, otras que inspiren, otras que lleven a la reflexi贸n, tambi茅n que conecten con un determinado estilo de vida, eduquen y de vez en cuando, s铆: 隆que vendan!
5. Facilitar la comunicaci贸n
Nuestros seguidores quieren comunicarse con nosotros, ya sea a trav茅s de nuestros influencers o directamente con alg煤n representante del hotel. Por eso es importante que nuestra estrategia de marketing de influencers incluya personas influyentes comprometidas con su comunidad. Imagina la mala imagen que dar谩 una publicaci贸n fant谩stica con miles de preguntas de seguidores sin responder.
6. Realiza promociones exclusivas
Nuestros seguidores quieren recibir atenciones de vez en cuando. Podemos fomentar las reservas directas entre los seguidores a trav茅s de ofertas, sorteos o c贸digos de descuento solo para ellos.
7. Incentiva a hacer preguntas
Parte de la estrategia de marketing de influencers puede ser responder las dudas de nuestros potenciales clientes. Mediante historias podemos incentivar a que los seguidores resuelvan todas las dudas que tengan sobre nuestro hotel al instante.
8. Ayuda a reservar con un clic
Si hay algo que nos gusta mucho es poder hacer todo desde un mismo lugar. Un tipo de publicaci贸n que debemos incluir en nuestra estrategia es una que contenta una llamada a la acci贸n (CTA o Call to Action) que incluya el bot贸n de 鈥淨uiero reservar ahora鈥� y vincularlo con nuestro motor de reservas.
9. Ense帽a el atractivo que tiene el entorno
Nuestros potenciales clientes quieren vivir experiencias completas. Parte de nuestra estrategia debe incluir publicaciones donde nuestros potenciales hu茅spedes vean todas las actividades que pueden realizar en la zona.
10. Presume
Ahora s铆. Es hora de presumir de nuestra propuesta de valor. 驴Qu茅 es aquello que ofrecemos y que nadie lo hace como nosotros? Puede ser nuestro rinc贸n (instragrameable) m谩s exclusivo donde preparamos los mejores mojitos de la ciudad, nuestro staff m谩s cool que brinda recomendaciones secretas, o quiz谩s nuestra terraza con vistas al mar.
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Las redes sociales han cambiado la forma en que los hoteles nos acercamos a nuestros potenciales hu茅spedes proporcionando una enorme cantidad de contenido espec铆fico y personalizado.
El marketing de influencers es una de las mejores herramientas para generar ingresos siempre que est茅 dentro de nuestro plan general de marketing general.
Sean cuales sean las estrategias de marketing de influencers que emprendamos, debemos asegurarnos de que los influencers est谩n alineados a nuestros valores, creen contenido atractivo, real y tengan una comunidad comprometida.
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