驴Qu茅 es el marketing experiencial en hoteles?
Corr铆a el a帽o 2017 y recorr铆amos la Costa Oeste de California con mi madre. Quedamos at贸nitas cuando nos topamos en San Luis Obispo con un cartel inmenso de un hotel que llamaba mucho la atenci贸n.
La curiosidad nos llev贸 hasta la puerta. Pero fueron las experiencias una vez dentro, las que nos llevaron hasta el lobby, el bar, y lograron que pasemos la noche all铆.
En el hotel se respiraba esto que llamamos marketing experiencial. Todo eran sensaciones, olores, colores, un ambiente muy particular y buena m煤sica. La ropa de los empleados, su actitud, el men煤 del restaurante y hasta la vajilla del restaurante contaban una historia.
Captar clientes potenciales a trav茅s de una experiencia agradable, diferente y significativa es, sin duda, una gran manera de hacer que aprecien y recuerden tu hotel durante mucho tiempo.
El marketing experiencial en hoteles se refiere a la creaci贸n de experiencias 煤nicas y memorables para los hu茅spedes, con el objetivo de generar un v铆nculo emocional con nuestro hotel y fomentar la fidelizaci贸n.
Si queremos aumentar el conocimiento de nuestro hotel y forjar una conexi贸n con nuestros hu茅spedes, ofrecerles experiencias que apelen a los cinco sentidos es la estrategia perfecta.
Con el marketing experiencial, nuestros hu茅spedes potenciales pueden conectar con nosotros y comprender nuestra marca de una forma que es inalcanzable con el marketing tradicional.
A diferencia de las estrategias de marketing tradicionales que buscan atraer a clientes a trav茅s de la promoci贸n de productos o servicios, el marketing experiencial hotelero inspira a futuros clientes a descubrir m谩s, al tiempo que fomenta la fidelidad y la confianza de nuestros hu茅spedes actuales.
驴Cu谩les son los beneficios del marketing experiencial en hoteles?
Sabemos que existe una estrecha relaci贸n entre la emoci贸n y la compra.
Nuestros hu茅spedes son m谩s propensos a elegir alojarse con nosotros si nuestro hotel y las experiencias que les ofrecemos despiertan emociones en ellos.
Por lo tanto, si podemos ganarnos el coraz贸n y la mente de nuestros hu茅spedes, ellos no solo nos elegir谩n, sino que nos recordar谩n y compartir谩n sus vivencias.
El mundo dominado por las redes sociales en el que vivimos hoy en d铆a es posiblemente una raz贸n muy interesante para elegir el marketing experiencial. Hoy casi todos compartimos nuestras experiencias en internet de alg煤n modo, y esto tiene un alcance inimaginable.
Hay muchas formas de aplicar el marketing experiencial en nuestro hotel. Nuestra comunicaci贸n comienza mucho antes de que el hu茅sped cruce la puerta, al mismo tiempo que ya no termina cuando hace el check out.
Vamos a empezar por las estrategias que podemos aplicar antes, durante y despu茅s de su estancia en nuestro hotel.
Las mejores estrategias e ideas de marketing experiencial en hoteles
Elegir una estrategia de contenidos adecuada
Este es el punto de partida.
Casi todos los viajeros investigan en Internet antes de decidirse por un destino.
Debemos pensar en c贸mo buscan nuestros hu茅spedes las actividades que pueden hacer o visitar cuando nos elijan. Y comenzar a generar contenido en torno a esos temas.
En esta fase podemos compartir las aventuras y experiencias disponibles en nuestro hotel y, sobre todo, en nuestra zona.
驴C贸mo lo hacemos?
Escribiendo entradas de blog en nuestra p谩gina web o en blogs de viajes, creando contenido de v铆deo en nuestras redes sociales, contando historias que capten la atenci贸n de nuestros potenciales hu茅spedes, o haciendo una campa帽a de email marketing.
Anticiparnos a la llegada del hu茅sped
隆Lo hemos logrado! 隆Nos han elegido!
Una vez reservados los billetes de avi贸n y las habitaciones, los hu茅spedes se encuentran en la fase de anticipaci贸n.
Es la fase en la que organizan su estancia paso a paso.
Y tambi茅n se preguntan qu茅 tipo de experiencia tendr谩n con nosotros.
En esta fase crearemos contenido cuidadosamente elaborado, informativo y atractivo que le llegar谩 por correo electr贸nico. Esto les ahorrar谩 el esfuerzo de tener que investigar en Internet y reforzar谩 la confianza en nuestro hotel.
Podemos proporcionarles una gu铆a de viaje digital, o, mejor a煤n, un conserje digital que les resuelva todas sus dudas antes de viajar.
Ofrecerlo en este momento tiene tres ventajas:
- Aumenta la expectaci贸n.
- Incrementa los ingresos complementarios de los servicios que se pueden reservar con antelaci贸n. Como ser, masajes relajantes a su llegada, una cena rom谩ntica de bienvenida o el acceso a las piscinas del spa
- Garantiza un viaje fant谩stico sin mucho esfuerzo y, de paso, crea embajadores de marca fieles a nuestro hotel.
Mejorar la experiencia del hu茅sped durante su estancia
Aqu铆 es donde vamos a lucirnos.
Ya hemos compartido nuestras recomendaciones para aprovechar la estancia con nosotros al m谩ximo.
Vamos a continuar fidelizando a nuestros hu茅spedes ofreci茅ndoles las actividades y experiencias mejor valoradas.
La gastronom铆a
Cada bocado es una oportunidad 煤nica para crear una experiencia inolvidable.
驴Qu茅 tal si ofrecemos una comida con platos t铆picos de nuestra zona, un desayuno con productos de proximidad, o una cena tem谩tica?
Experiencias sensoriales y olfativas
La m煤sica crea el ambiente perfecto para la ocasi贸n que queremos recrear. Ya sea un momento tranquilo, un ambiente festivo o que fomente la concentraci贸n.
La m煤sica apacigua las fieras, o, en nuestro caso, recrea el momento perfecto.
Una habitaci贸n con un perfume suave despierta nuestros sentidos. Es una estrategia tan simple como elegir el aroma con el que queremos que nuestros hu茅spedes nos recuerden. Jasm铆n, lavanda, rosa 鈥�
Servicio personalizado
La personalizaci贸n es un aspecto sumamente importante para diferenciarnos de nuestra competencia.
Como ayuda, los hoteles contamos con la tecnolog铆a a nuestro favor. Los softwares hoteleros 蝉别谤谩苍 quienes nos ayudar谩n a conquistar a nuestros hu茅spedes y lograr que se sientan 煤nicos y especiales.
Autenticidad
Tradicionalmente, un hotel ofrec铆a una cama y un desayuno. As铆 era muy dif铆cil diferenciarse y la competencia cobraba un protagonismo muy relevante.
Hoy en d铆a, ser aut茅ntico es casi obligatorio. Los hu茅spedes ya no solo buscan una cama y un desayuno. Los hu茅spedes est谩n en la b煤squeda constante de experiencias nuevas y hoteles innovadores y aut茅nticos. No solo por goce propio, sino para compartirlo con el mundo.
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La 骋补尘颈蹿颈肠补肠颈贸苍 hace referencia a la utilizaci贸n de juegos (o videojuegos) en otras 谩reas no l煤dicas, con el fin de conseguir que los usuarios realicen ciertas acciones. O en este caso, se busca involucrar al hu茅sped en la din谩mica del hotel y as铆 mejorar su experiencia a trav茅s de juegos y premios.
Eventos en la ciudad
Otra estrategia de marketing experiencial se logra en conjunci贸n con los eventos que suceden en nuestra zona.
Podemos ofrecer a nuestros hu茅spedes entradas gratis a determinados espect谩culos. O quiz谩s les interese reunirse despu茅s de ese evento en el bar de nuestro hotel gracias a un descuento especial para ellos.
Continuar en contacto despu茅s de su partida
Para continuar con la fidelizaci贸n de nuestros hu茅spedes, debemos hacer un seguimiento despu茅s de su partida mediante correos electr贸nicos personalizados que les recuerden la maravillosa experiencia que tuvieron con nosotros. Aparte de mantenerlos informados sobre nuevos servicios del hotel o eventos y atracciones locales.
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Hoy en d铆a, si queremos llegar al coraz贸n de nuestros hu茅spedes generando una experiencia 360 grados, debemos apelar al marketing experiencial en los hoteles.
Los hu茅spedes son los protagonistas de sus viajes y los hoteles debemos facilitarles y mejorarles esta experiencia. Gracias a factores sensoriales, sociales y de autenticidad, crearemos esas vivencias 煤nicas que se llevaran de por vida.
Si no, pregunta a mi madre que sigue hablando del maravilloso hotel en San Luis Obispo de donde se trajo an茅cdotas y experiencias de lo m谩s divertidas.
Porque nuestros hu茅spedes 鈥�olvidar谩n lo que dijiste, olvidar谩n lo que hiciste, pero nunca olvidar谩n c贸mo les hiciste sentir.鈥�
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