De belangrijkste trends voor 2025 in de hospitalitysector
Er komen veel nieuwe trends op in de hospitalitysector. Laten we ze allemaal eens bekijken en zien hoe je je hotel van de concurrentie kan onderscheiden.
1. Personalisatie blijft de toon aangeven
Personalisatie gaat in 2025 naar een nog hoger niveau met hyperpersonalisatie.. Dit geldt voor marketingmails, berichten en promoties, maar ook voor de ervaringen in de kamer. Hoe meer je de gastervaring kunt personaliseren, hoe meer je je onderscheidt. Of dat nu is met een selectie kussens of dekens, een welkomstgeschenk of -bericht, of door vooraf te vragen naar de temperatuurvoorkeuren van je gasten.
Om een persoonlijkere ervaring te cre毛ren, moet je je richten op elk contactmoment 鈥� van de boeking tot de check-out 鈥� met de centrale vraag in gedachten: 鈥淗oe kan ik deze ervaring nog betekenisvoller maken?鈥� Dit betekent dat je elk deel van de guest journey opnieuw moet bekijken en de rol van technologie moet onderzoeken om hun verblijf en connectie met je merk te verbeteren.
2. Duurzaamheid
Klimaatverandering blijft een van de grootste wereldwijde uitdagingen, en steeds meer gasten willen in hotels verblijven die duurzaamheid belangrijk vinden. Dit kan betekenen dat ze hotels kiezen die eco-certificeringen hebben en andere dingen doen, zoals milieuvriendelijke voorzieningen aanbieden, duurzame schoonmaakproducten gebruiken, energiezuinig zijn en water besparen. Denk eens na over wat je hotel kan doen om in 2025 een milieuvriendelijke reputatie op te bouwen.
3. Zet in op lokaal
Het omarmen van lokale consumptie hangt nauw samen met duurzaamheid en wordt ook steeds meer een belangrijke trend in de hotelbranche. Als je samenwerkt met lokale ontwerpers en ambachtslui en lokale producten gebruikt in het ontbijtbuffet en restaurant van je hotel, versterk je de reputatie van je merk en doe je tegelijkertijd iets goeds voor het milieu. Als je manieren vindt om de lokale gemeenschap bij je hotel te betrekken, cre毛er je een rijkere, authentiekere ervaring voor je gasten, waardoor ze zich een integraal onderdeel van het verhaal van je hotel gaan voelen.
4. Werken op afstand en langdurige verblijven
Een andere grote trend is door de pandemie ontstaan: steeds meer mensen werken op afstand en verblijven langere tijd op 茅茅n plek. Digital nomads zijn een belangrijke groep geworden voor de hospitalitysector en hotels die inspelen op de behoeften van deze reizigers kunnen zich onderscheiden. Als je ervaringen en ruimtes cre毛ert die zijn afgestemd op telewerkers, kun je deze groeiende doelgroep aantrekken en een voorsprong op de concurrentie nemen. Ontdek manieren waarmee je van je hotel een ideale plek voor telewerkers kunt maken.
Je hotel klaarmaken voor telewerkers kan beginnen met essenti毛le voorzieningen zoals een sterke wifiverbinding, speciale vergaderruimtes, een coworking space in de lobby en een bureau in elke kamer. Plaats een kitchenette in sommige kamers om de huiselijke sfeer te versterken. Hoe comfortabeler en beter uitgerust de kamers zijn, hoe langer digital nomads waarschijnlijk blijven. Dit kan leiden tot meer constante inkomsten, omdat telewerkers vaak voor weekdagen en het laagseizoen boeken, waardoor de bezetting het hele jaar door stabiel blijft.
5. Hotels met de nieuwste technologie毛n
Naarmate de technologie zich verder ontwikkelt, stijgen ook de verwachtingen van de moderne gast voor een soepele, technologisch gedreven hotelervaring. Van virtuele conci毛rges die 24/7 hulp bieden tot mobiel inchecken en speciale hotelapps, deze innovaties geven een nieuwe draai aan gemak en personalisatie. Slimme kamerfuncties zoals spraakgestuurde bediening voor verlichting en muziek, interactieve muren en spiegels en sleutelloze toegang tot de kamer worden ook steeds belangrijker voor moderne gasten. Als we naar 2025 kijken, zien we dat deze technische verbeteringen steeds belangrijker worden en de keuzes en voorkeuren van gasten steeds meer bepalen.
Meer informatie over hoe je slimme technologie in je hotelkamers kunt integreren.
6. Wellness als groeifactor
Omdat wellness steeds hoger op het verlanglijstje van de gasten komt te staan, is het de moeite waard om de focus te verleggen naar meer holistische pakketten, zoals massages op de kamer, yoga bij zonsopgang, wellness-shots in de bar van het hotel, maar ook veganistische en vegetarische menuopties. Profiteer van de trend en bied wellnessretraites in het laagseizoen aan om de inkomsten buiten het seizoen te vergroten.
7. Gezondheid en veiligheid
Schoonheid en een veilig gevoel blijven heel belangrijk voor gasten. Nu meer dan ooit waarderen gasten dat er aandacht is voor gezondheid en veiligheid als onderdeel van een naadloze, comfortabele ervaring. Hoteliers kunnen aan deze verwachtingen voldoen door te zorgen dat hun hotels altijd smetteloos en goed onderhouden zijn. Overweeg om je schoonmaakschema's aan te passen, je personeel te voorzien van goede ontsmettingsmiddelen en een schone, gastvrije omgeving te promoten.
Zorg ervoor dat je marketing voorafgaand aan het verblijf en ter plaatse je gasten overtuigt van je toewijding aan hun welzijn. Benadruk maatregelen zoals het gebruik van hoogwaardige schoonmaakproducten, het aanbieden van handdesinfectiemiddelen op belangrijke plekken en het handhaven van een schone, frisse omgeving. Dit soort attenties maken het verblijf van je gasten nog leuker en laten zien dat je hun comfort en gemoedsrust belangrijk vindt.
8. Het veranderende concept van een hotel
Je hebt vast al wel gehoord van glamping (glamoureus kamperen), bleisure (business meets leisure) en blended trips (een paar dagen extra aan een zakenreis plakken om van de bestemming te genieten). Deze termen zullen blijven groeien en veranderen naarmate het concept van een hotel en reizen blijft veranderen. Je aanpassen aan deze nieuwe manier van denken wordt een belangrijk onderdeel van de toekomst van hotels om verschillende soorten gasten aan te trekken.
Nu het concept van een hotel verandert, zijn er steeds meer mogelijkheden om ervaringen te combineren die een breder publiek aanspreken. Dit kan betekenen dat je luxueuze accommodaties cre毛ert in landelijke of afgelegen omgevingen, coworking spaces combineert met hotelkamers die zijn aangepast voor lange verblijven, of stijlvolle, hyperlokale, designgerichte ervaringen introduceert in een budgetvriendelijk hotel. Bij elke benadering moet je rekening houden met de veranderende verwachtingen van de gasten; je moet opnieuw bekijken wat een hotel kan zijn en tegelijkertijd inspelen op de verschillende behoeften van de gasten van nu.
9. Slimme kamers
Slimmer is beter. Met de komst van het Internet of Things zijn er een heleboel nieuwe mogelijkheden om de gastervaring te personaliseren. Slimme kamers wil eigenlijk zeggen dat alles digitaal is. Gasten willen gemak, en met spraakbesturing kunnen ze vanuit hun bed de verlichting en temperatuur van de kamer regelen.
10. Smart-tv
Kabeltelevisie of betaal-tv is echt wel uit de tijd. Tegenwoordig gebruiken gasten het liefst een smart-tv om het comfort van hun eigen huis te ervaren. Je kunt kiezen voor een mirroring-optie, waarbij gasten hun eigen slimme apparaten kunnen spiegelen, of voor een USB-poort, zodat gasten een Amazon Fire Stick kunnen meenemen om hun eigen programma's te bekijken. Een andere slimme optie is om technologie te gebruiken waarmee gasten kunnen inloggen op hun streamingaccounts, met automatische afmelding bij het uitchecken.
11. Tablets
Tablets zijn echt niet meer weg te denken uit moderne hotels. Ze verbeteren het inchecken en de ervaring in de kamer. Bij het inchecken kunnen gasten snel hun gegevens controleren en met een paar tikken een betaalmethode kiezen 鈥� ze hoeven hun creditcard niet aan het personeel te geven. In de kamer bieden tablets handige toegang om voorzieningen, spadiensten en andere extra's te boeken. Dit maakt het boekingsproces makkelijker en moedigt gasten aan om extra opties te bekijken, wat helpt om bijkomende inkomsten te cre毛ren.
12. Sleutelloze toegang
Met sleutelloze toegang krijgen gasten een digitale kamersleutel, waardoor er geen fysieke sleutels meer nodig zijn en het risico op verloren of zoekgeraakte sleutels wordt verminderd. Deze functie is ge茂ntegreerd in je PMS en wordt steeds meer de norm nu traditionele sleutels langzaam verdwijnen. Sleutelloze toegang maakt het inchecken makkelijker en is ook veiliger en handiger, omdat gasten gewoon hun kamer met hun telefoon kunnen openen.
13. Ga voor plasticvrij
Veel hotels zijn bezig om plasticvrij te worden. Wegwerprietjes, waterflessen, minitoiletartikelen en meeneemverpakkingen worden steeds vaker vervangen door milieuvriendelijke opties, zoals composteerbare verpakkingen, glazen rietjes en hervulbare dispensers. Deze veranderingen zijn precies wat gasten willen voor een groenere hospitality.
14. Bewegingssensoren
Bewegingssensoren zijn een milieuvriendelijke optie; ze schakelen automatisch de stroom uit als er gedurende een bepaalde tijd geen beweging wordt gedetecteerd.
15. Veganistische en vegetarische opties in het hotel-restaurant
Veganistische en vegetarische opties worden steeds meer de norm in hotelbars, restaurants en caf茅s. Deze gezondheidsbewuste trend, van plantaardige hamburgers tot creatieve veganistische gerechten, is niet meer weg te denken. Met de toenemende voedingsbehoeften, zoals lactose-intolerantie, bieden veel hotels nu meer dan zuivelmelk aan. Ze hebben keuzes uit haver-, amandel- en niet-zuivelhoudende koffiemelk bij het ontbijt en in hun eetgelegenheden.
16. Stem je aanbod af op digital natives
Generatie Z, geboren tussen het midden van de jaren negentig en het begin van de jaren 2000, is opgegroeid met internet. Deze doelgroep is digitaal ingesteld en wil dus een hotelervaring die helemaal draait om technologie. Je kunt ze bij je hotel betrekken via platforms als TikTok en naadloze technologie integreren in hun verblijf 鈥� van mobiel inchecken tot slimme kamerfuncties 鈥� om deze groep aan te trekken en te behouden.
17. Zonne-energie
Zonne-energie wordt steeds populairder als duurzame maatregel in hotels. Het is niet alleen aantrekkelijk voor milieubewuste gasten, maar zorgt ook voor een flinke besparing op de energierekening, een van de grootste vaste kosten voor hotels. Als je deze groene initiatieven benadrukt, laat je zien dat je een duurzame toekomst belangrijk vindt en dat spreekt de milieubewuste reizigers van nu aan.
18. Het gebruik van robots
Robots waren ooit futuristisch, maar worden nu steeds vaker gebruikt in hotels. Ze zorgen voor contactloze roomservice door voorzieningen of eten te bezorgen en kunnen zelfs door de gangen rijden en ondertussen schoonmaken.
19. Kunstmatige intelligentie
Kunstmatige intelligentie verovert de wereld stormenderhand en hotels kunnen nu AI gebruiken om hun prijzen beter te voorspellen. AI kan grote datasets analyseren, zoals eerdere gegevens, prognoses en marktgegevens, die kunnen helpen om de prijzen beter in te stellen. Je kunt AI ook gebruiken voor chatbots en om de conversies van websites te verbeteren door middel van A/B-testen.
20. Overal wifi
Wifi is tegenwoordig overal een standaardverwachting 鈥� bij het zwembad, op het terras of buiten het hotel. Wifi moet ook ultrasnel zijn, met glasvezeltechnologie die snelheden tot 1000 Mbps biedt om aan de eisen van de gast te voldoen.
21. Contactloos betalen
Gasten vertrouwen nu voor alles op hun smartphone, waardoor digitale betalingen een must zijn geworden. Apple Pay of Google Pay voor snelle en veilige transacties is de norm geworden, terwijl digitale wallets voor cryptovaluta en PayPal ook aan populariteit winnen.
22. Multifunctionele ruimtes
De lobby, die in het verleden alleen werd gebruikt voor het in- en uitchecken, wordt meer en meer een drukbezochte plek dankzij voorzieningen als speciale koffiebars, coworking spaces en multifunctionele ruimtes. Dankzij mobiele technologie is de traditionele lobby niet meer nodig. Wanneer deze ruimte niet wordt gebruikt, wordt het meestal een dode ruimte. Daarom is het essentieel om manieren te vinden om je lobby en andere hotelruimtes dynamischer te maken.
23. Ontmoetingsplaats voor locals
Hotels worden steeds meer ontmoetingsplaatsen voor de lokale bevolking, niet alleen voor toeristen. De lokale bevolking komt er langs voor een kopje koffie, om te werken in het caf茅 van het hotel of om te genieten van livemuziek op het dakterras. Als je evenementen organiseert om de community bij je hotel te betrekken, kun je ook het hele jaar door meer inkomsten genereren.
24. Unieke ervaringen
鈥楨rvaring鈥� was ooit een modewoord, maar het is een blijvende trend gebleken in de hospitalitysector. Tegenwoordig draait het om het bieden van echte en unieke momenten die je hotel speciaal maken. Onvergetelijke ervaringen, zoals attente voorzieningen, zorgvuldig samengestelde evenementen, exclusieve rondleidingen of gepersonaliseerde diensten, zorgen ervoor dat je accommodatie zich onderscheidt van de rest.
25. Glamping
Glamping (glamoureus kamperen) begon misschien als een niche-trend, maar is nu een blijvende manier om met een beetje luxe van het buitenleven te genieten. Met voorzieningen als een priv茅badkamer, knusse bedden, elektriciteit en airconditioning is glamping een ideale keuze voor accommodaties op mooie plekken. Als je hotel de ruimte en de juiste setting heeft, kan glamping een geweldige manier zijn om avontuurlijke reizigers aan te trekken die op zoek zijn naar comfort.
26. Influencers als de nieuwe vorm van reclame
Influencers zijn niet meer weg te denken en zijn als het ware mobiele reclameborden die je merk tot leven brengen op sociale media. Naast algemene marketing kun je je boodschap versterken en je publiek vergroten met niche-influencers die passen bij je ideale gastprofiel. Samenwerken met influencers kan meer impact hebben dan traditionele advertenties, waardoor je hotel top-of-mind wordt bij nieuwe gasten en je merkimago op een authentieke manier verbetert.
27. Last-minute reizen
De reizigers van nu hebben boekingsapps binnen handbereik en maken vaak spontane plannen. Als je deze groep wilt aantrekken, zorg er dan voor dat je last-minute boekingen kunt verwerken, vooral tijdens het hoogseizoen. Met een flexibel, responsief boekingssysteem en personeel dat klaarstaat om snelle check-ins te regelen, kun je last-minute gasten makkelijk ontvangen.
28. De opkomst van de sterrenchef
Beroemde chef-koks en culinair toerisme zijn heel populair geworden, waardoor eten nu een attractie op zich is. Door bekende chef-koks naar je restaurant te halen, proefmenu's samen te stellen of zelfs lokale culinaire rondleidingen aan te bieden, kun je je gasten een onvergetelijke ervaring bezorgen waar ze nog lang na hun verblijf over zullen praten.
29. De bar als hoogtepunt
Samen met de opkomst van culinaire ervaringen, wordt ook de kunst van het cocktailmixen steeds populairder. Gasten van nu willen cocktails die net zo uniek als smaakvol zijn. Haal mixologen in huis die op maat gemaakte cocktails, mixen en speciale drankjes maken, zodat je bar een onvergetelijk hoogtepunt van elk verblijf wordt. Welkomstcocktails of speciale mocktails kunnen een perfecte manier zijn om je gasten meteen vanaf het begin te imponeren.
30. Metazoekmachines en boekingsmodules
Reizigers vertrouwen tegenwoordig op snelle, makkelijke boekingstools zoals metazoekmachines en directe boekingsmodules. In een wereld waarin gemak belangrijk is, zorgt een gebruiksvriendelijke, snel ladende website met een soepele boekingservaring ervoor dat je het online verkeer van nu kunt aantrekken en rechtstreekse boekingen kunt stimuleren.
Conclusie
De hospitalitysector in 2025 zit vol met trends die erop gericht zijn om de gastervaring persoonlijker, duurzamer en technologischer te maken. Van wellness- en duurzaamheidspraktijken verbeteren tot slimme technologie omarmen en afstemmen op de behoeften van digital nomads, hotels veranderen om aan de eisen van moderne reizigers te voldoen. Terwijl deze trends de sector blijven vormgeven, kun je je accommodatie onderscheiden en elke gast een onvergetelijk verblijf bezorgen door voorop te lopen met doordachte innovaties.
Download onze handleiding 'Het nieuwe tijdperk van hospitalitystatistieken voor general managers'
.webp)
