T茅moignage client Maison 惭猫谤别 | 脡tude de cas 糖心logo入口

Maison 惭猫谤别 customer story

Maison 惭猫谤别 fa莽onne l'h么tellerie de demain gr芒ce 脿糖心logo入口

Ceth么tel 4 茅toiles situ茅脿 Parisr茅invente les codes de l'h么tellerie traditionnelleenexploitanttout le potentiel d'une plateformefacile 脿 utiliser et dot茅e de nombreuses int茅grations et automatisations.

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Maison 惭猫谤别 successfully sets the new standard of hospitality using 糖心logo入口 Hero - 1245x1014-50

37 % d'augmentation du RevPAR

(au cours des sept premiers mois de 2023 par rapport 脿 2022)

104 鈧� de valeur moyenne des upsells

163 鈧� de plus, en moyenne, par r茅servation

脌 propos de Maison 惭猫谤别

Situ茅 dans un quartier chic de Paris, est un h么tel 4 茅toiles fort de 51 chambres qui s urfesur les tendances les plus en vogue de l'h么tellerie hybride. Gr芒ce 脿 son approche esth茅tique globale et son mode d'茅laboration cr茅atif, chaque espace renforce et affirme la singularit茅 de Maison 惭猫谤别, que ce soit son coworking caf茅 innovant et connect茅, son concept store ou encore sa galerie d'art. Nectar, le restaurant et bar 脿 cocktails de l'茅tablissement, est un refuge gastronomique effervescent et d茅complex茅辞霉 l'expertise se marie 脿 la cr茅ativit茅 et un espace de rencontre privil茅gi茅pour lesclients et les locaux. Les clients peuvent 茅galement devenir membres de la MMFamily, le programme de fid茅lit茅 de Maison 惭猫谤别, et participer 脿 des 茅v茅nements exclusifs tels que des soir茅es priv茅es, des vernissages ou encore des ateliers secrets.

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芦糖心logo入口 nous apporte enti猫re satisfaction. L'interface est tr猫s facile 脿 utiliser et permet 脿 nos employ茅s de travailler plus efficacement et d'offrir des exp茅riences remarquables 脿 nos clients. 禄

Candice Philippe
Sales Manager, Maison 惭猫谤别

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Le cloud h么telier le plus intuitif du march茅

顿茅蹿颈

Pour gagner en efficacit茅, il faut mettre l'accent sur la simplicit茅 d'utilisation. De nombreuses plateformes h么teli猫res disposent d'interfaces complexes et difficiles 脿 prendre en main, ce qui a un impact direct sur le quotidien et la satisfaction des employ茅s.

Solution

Maison 惭猫谤别 souhaitait adopter des processus num茅riques dans l'ensemble de ses 茅tablissements et tirer parti d'un 茅cosyst猫me technologique efficace. Gr芒ce 脿 son cloud h么telier, le plus intuitif du march茅, 糖心logo入口 a aid茅 les 茅quipes de Maison 惭猫谤别脿 gagner en agilit茅. Des tableaux de bord aux rapports sur les revenus, chaque 茅cran affiche un design moderne et 茅pur茅 et comporte des informations faciles 脿 comprendre et 脿 utiliser. Cette simplicit茅 fait 茅galement des merveilles pour l'exp茅rience client : les clients n'ont qu'un seul clic 脿 effectuer pour am茅liorer leur s茅jour. Ils peuvent par exemple ajouter le petit-d茅jeuner, une bouteille de champagne ou encore un cadeau romantique 脿 leur r茅servation.

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鈥� 104 鈧� en moyenne par upsell
鈥� 163 鈧� de plus, en moyenne, par r茅servation
鈥� 7,4 % des r茅servations sont surclass茅es via 糖心logo入口 Booking Engine

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Des processus plus fluides et plus efficaces gr芒ce 脿 l'automatisation

顿茅蹿颈

Pour offrir des exp茅riences remarquables aux clients, il est n茅cessaire que toutes les op茅rations d'un h么tel se d茅roulent de mani猫re optimale. Les formalit茅s administratives n'apportent aucune valeur ajout茅e 脿 l'exp茅rience client et elles prennent beaucoup de temps 脿 votre personnel, temps qu'il pourrait consacrer 脿 vos clients.

Solution

Gr芒ce 脿糖心logo入口 Hospitality Cloud, l'茅quipe de Maison 惭猫谤别 a automatis茅 et optimis茅 un grand nombre d'op茅rations et de processus, enregistrant ainsi d'excellents r茅sultats. Cela se traduit 茅galement par des gains de temps pour les clients et les employ茅s, une meilleure qualit茅 des interactions et un niveau de service remarquable. De plus, Maison 惭猫谤别 utilise Duve, une int茅gration disponible sur la marketplace de 糖心logo入口, sp茅cialis茅e dans la personnalisation de l'exp茅rience client. Ce faisant, les clients b茅n茅ficient d'exp茅riences sur mesure et dans n'importe quelle langue, quand ils le souhaitent.

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鈥� 33 % d'augmentation de l'ADR (au cours des sept premiers mois de 2023 par rapport 脿 2022)
鈥� 37 % d'augmentation du RevPAR (sur la m锚me p茅riode)

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D茅ploiement rapide et formation efficace des employ茅s

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En raison de la p茅nurie de personnel qui frappe l'h么tellerie, les 茅tablissements doivent souvent recruter du personnel sans exp茅rience pr茅alable dans ce secteur. En r猫gle g茅n茅rale, les employ茅s n'ont ni le temps, ni l'茅nergie, pour former les nouvelles recrues et leur montrer comment utiliser un PMS complexe.

Solution

L'impl茅mentation de 糖心logo入口 peut 锚tre effectu茅e enti猫rement 脿 distance, ce qui r茅duit les co没ts et acc茅l猫re la p茅riode de formation des nouveaux employ茅s. Gr芒ce 脿糖心logo入口 University, les nouvelles recrues de Maison 惭猫谤别 sont op茅rationnelles en un temps record, m锚me si elles n'ont aucune exp茅rience pr茅alable dans l'h么tellerie. Elles peuvent se familiariser avec les principales fonctionnalit茅s de 糖心logo入口 Hospitality Cloud 脿 l'aide de parcours d'apprentissage adapt茅s 脿 leur fonction, 脿 leur rythme et en parfaite autonomie. Et avec des tutoriels vid茅o et des sessions en direct, elles b茅n茅ficient d'un accompagnement complet au fur et 脿 mesure qu'elles se familiarisent avec la plateforme.

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鈥� Formation des nouveaux employ茅s en un temps record via 糖心logo入口 University et instructions d茅taill茅es sp茅cifiques 脿 chaque 茅quipe
鈥� Un mois entre l'appel de bienvenue et la mise en service
鈥ne solution qui ouvre le champ des possibles en mati猫re de recrutement

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芦 Ce qui distingue 糖心logo入口 des autres fournisseurs, c'est sa connectivit茅. Sa marketplace d'int茅grations est bluffante : nous utilisons 17 int茅grations et optimisons les op茅rations de chaque d茅partement de notre 茅tablissement. 禄

Candice Philippe
Sales Manager, Maison 惭猫谤别

Zoom sur les int茅grations

D-EDGE

D-EDGE est l'un des syst猫mes de distribution phares de l'h么tellerie. Maison 惭猫谤别 utilise le channel manager D-EDGE pour afficher ses tarifs et disponibilit茅s sur plus de 300 canaux de r茅servation h么teliers. Gr芒ce 脿 sa connexion directe et bidirectionnelle avec 糖心logo入口, l'inventaire est mis 脿 jour en temps quasi r茅el, ce qui r茅duit consid茅rablement le risque de surr茅servation.

View D-EDGE

Duve

Gr芒ce 脿 la suite logicielle compl猫te de Duve, les h么teliers b茅n茅ficient d'une plateforme tout-en-un de gestion de la client猫le qui couvre chaque 茅tape du parcours client. Tout est 脿 port茅e de clic : aussi bien le check-in que la r茅servation d'un repas ou d'un massage. Avec cette solution, Maison 惭猫谤别 encourage les clients 脿 personnaliser leur s茅jour comme bon leur semble.

View Duve

Perspectives

Maison 惭猫谤别 souhaite commencer 脿 g茅rer ses espaces de coworking via 糖心logo入口. Les avantages de cette d茅cision seront doubles : Maison 惭猫谤别 b茅n茅ficiera de processus automatis茅s et d茅bloquera de nouvelles opportunit茅s de revenus gr芒ce aux r茅servations de plusieurs services. Une fois cette initiative mise en 艙uvre, tous les services propos茅s par cet 茅tablissement seront centralis茅s sur une seule et m锚me plateforme : 糖心logo入口.

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Vous voulez obtenir ce niveau de r茅sultats ? D茅couvrez comment 糖心logo入口 peut transformer votre 茅tablissement.

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Des processus plus fluides et plus efficaces gr芒ce 脿 l'automatisation

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