Privilodges transforme son parcours client
Le groupe d'appart'h么tels fran莽ais a adopt茅 l'automatisation du parcours client pour augmenter les possibilit茅s et le champ d'action de ses clients.
T茅moignage client Privilodges
d'augmentation moyenne du RevPAG
70%
entre ao没t 2021 et janvier 2022
de check-in en ligne
20%
at Apparth么tel Annecy
de conversion par moteur de r茅servation
12.5%
脿 Lyon Lumi猫re
脌 propos de Privilodges
poss猫de plusieurs appart'h么tels dans le centre et l'est de la France, avec une offre h么teli猫re mixte qui va au-del脿 des couchages. Provilodges combine confort de la vie en appartement, cuisines 茅quip茅es et espace de vie digne de ce nom, tout en proposant un entretien m茅nager professionnel, ainsi que d'autres services sur place.
Son 茅tablissement du H眉b est particuli猫rement innovant en ce qui concerne les types d'espaces et de chambres. Il propose une combinaison de longs et courts s茅jours, ainsi que des dortoirs/p枚ds fonctionnant sur le principe d'une auberge. Leur client猫le est v茅ritablement internationale, avec 130 nationalit茅s diff茅rentes ayant visit茅 l'茅tablissement l'ann茅e derni猫re, et une forte proportion de s茅jours longs 茅tudiants.
Le H眉b met l'accent sur la communaut茅. Son grand bar et son espace 茅v茅nementiel nomm茅 Sp枚t permettent l'organisation d'茅v茅nements tels que des concerts, des spectacles, des jeux, et plus encore. Les autres espaces comprennent le L盲b - un espace de rencontre - et le Pati枚, o霉 vous pourrez profiter du soleil, pratiquer des jeux d'ext茅rieur et prendre un verre le soir. Quelle que soit la dur茅e de s茅jour de ses clients, Privilodges s'assure qu'ils se sentent chez eux et que leurs habitudes sont respect茅es.
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鈥淟'union du H眉b et de 糖心logo入口 correspond parfaitement 脿 l'attitude et au comportement de notre personnel : simplicit茅, facilit茅 d'acc猫s, disponibilit茅 et convivialit茅. Que demander de plus ?鈥�
Un moteur de r茅servation 脿 fort potentiel de conversion
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Les clients appr茅cient un parcours client fluide sans obstacle qui permet une r茅servation simple en quelques 茅tapes, directement 脿 partir du site Web de l'茅tablissement.
Solution
Privilodges utilise le Moteur de r茅servation 糖心logo入口 pour proposer 脿 ses clients un parcours de r茅servation coh茅rent 脿 partir de son site Web. Le moteur de r茅servation inclut le logo et les couleurs de la marque pour garantir une exp茅rience coh茅rente, ainsi qu'une interface 茅pur茅e qui facilite le choix de la chambre et l'ajout de produits ou de services suppl茅mentaires. Un widget contextuel compare les prix en direct avec les principaux OTA, pour encourager les clients 脿 r茅server en direct.
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鈥� 12.5 % de conversion pour le moteur de r茅servation 脿 Lyon Lumi猫re (contre 3,3 % en moyenne pour le secteur)
鈥� 9.4 % de conversion pour le moteur de r茅servation du H眉b
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Un parcours client automatis茅 et plus flexible
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Les nouveaux arrivants souhaitent g茅n茅ralement acc茅der 脿 leur chambre, faire un brin de toilette et redescendre prendre un verre. Cependant, les arriv茅es ont tendance 脿 se cumuler le soir, ce qui entra卯ne du retard.
Solution
Le check-in et le check-out en ligne permettent aux clients de s'occuper facilement des formalit茅s administratives en amont de leur arriv茅e et de leur d茅part. Les clients peuvent ainsi acc茅der 脿 leur chambre plus vite et s'affranchir du stress du d茅part. Les clients les plus engag茅s, qui ont r茅serv茅 directement, sont plus susceptibles d'utiliser ces options, ce qui est une autre raison pour Privilodges d'utiliser le Moteur de r茅servation 糖心logo入口.
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鈥� Un taux de check-in en ligne sup茅rieur 脿 la moyenne : 20 % 脿 l'appart'h么tel Annecy Le Royal
鈥� 34 % de check-in en ligne pour les clients qui ont r茅serv茅 directement avec le Moteur de r茅servation 糖心logo入口
鈥淐hez Le H眉b, nous encourageons les interactions du personnel avec les clients. Nous ne voulons pas nous contenter de r茅clamer le moyen de paiement. C'est tellement plus convivial d'accueillir un voyageur au bar et de lui demander comment s'est pass茅 son voyage, et c'est possible avec 糖心logo入口."
Plus de m茅thodes de paiement, moins de r茅trofacturations
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L'h么tellerie doit s'adapter 脿 l'茅volution des modes de paiement modernes tout en garantissant la rapidit茅 et la s茅curit茅 des op茅rations, ainsi que leur ad茅quation aux besoins des clients.
Solution
糖心logo入口 Payments propose davantage de moyens de paiement aux clients, y compris des modes de paiement alternatifs tels qu'Apple Pay et Google Pay. Des niveaux 茅lev茅s de s茅curit茅 et une authentification simplifi茅e des paiements r茅duisent les risques de fraude 脿 la carte de cr茅dit, tandis que l'automatisation r茅duit le nombre d'erreurs manuelles lors de la saisie des informations de paiement.
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鈥� 0.02 % de r茅trofacturations en 2021
鈥� L'adoption de modes de paiement alternatifs a am茅lior茅 le taux de conversion par moteur de r茅servation
Perspectives
Privilodges est bien plac茅 pour b茅n茅ficier de l'茅volution des habitudes de voyage et pour tirer profit des nouvelles fonctionnalit茅s de 糖心logo入口 relatives aux longs s茅jours. Ses 茅quipes sont 茅galement d茅termin茅es 脿 poursuivre l'automatisation du parcours client et 脿 encourager l'adoption des fonctionnalit茅s du Parcours client de 糖心logo入口, pour proposer une exp茅rience client toujours plus personnalis茅e.
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Soyez le prochain client 脿 t茅moigner
Cette page n'attend que vous. D茅couvrez comment 糖心logo入口 peut transformer votre entreprise.