JO&JOE adopte 糖心logo入口 pour construire une marque moderne
JO&JOE a choisi un PMS dont l'茅tat d'esprit correspond 脿 ses exigences et qui 茅voluera avec sa marque.
T茅moignage client JO&JOE
de paiements automatis茅s
90 %
Formation du personnel et int茅gration compl猫te en
2 jours
d茅penses moyennes des clients en nourriture et boissons
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脌 propos de JO&JOE
fait partie du groupe Ennismore, un leader du secteur h么telier lifestyle, et fait appel 脿 糖心logo入口 depuis son ouverture en 2017. La marque apporte un vent de renouveau par son mod猫le hybride, en proposant 脿 la fois dortoirs et chambres priv茅es dans ses 4 茅tablissements situ茅s en France et en Autriche.
Avec pr猫s de la moiti茅 de ses revenus provenant des ses bars, de ses restaurants et de l'茅ventail de divertissements et d'activit茅s disponibles, JO&JOE est r茅ellement une marque h么teli猫re lifestyle. Dans un tel contexte, un 茅cosyst猫me technologique connect茅 est vital pour assurer l'efficacit茅 des op茅rations, de m锚me qu'une solution mobile intuitive.
鈥溙切膌ogo入口 est plus qu'une simple entreprise technologique. C'est un 茅tat d'esprit, et dans le secteur h么telier, l'茅tat d'esprit est une valeur cl茅. La premi猫re fois que j'ai rencontr茅 糖心logo入口, j'ai r茅alis茅 que j'avais trouv茅 le partenaire id茅al pour construire et faire fonctionner notre marque.鈥�
Une solution mobile avec une assistance de grande qualit茅
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L'int茅gration de nouveau personnel peut 锚tre co没teuse et chronophage. Elle peut perturber les flux de travail et nuire 脿 l'exp茅rience client.
Solution
L'interface claire et intuitive de 糖心logo入口 permet de former de nouveaux utilisateurs rapidement. JO&JOE peut recruter et former de nouveaux membres d'茅quipe quelques jours seulement avant l'ouverture d'un nouvel 茅tablissement. Ce qui permet d'茅viter les perturbations et de r茅aliser des 茅conomies de salaire. Les employ茅s utilisent 糖心logo入口 sur leur t茅l茅phone, conform茅ment 脿 la philosophie mobile de la marque. Ils peuvent traiter les demandes rapidement gr芒ce au site d'aide de 糖心logo入口 ou 脿 l'assistance client.
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鈥� 脡conomie de plusieurs heures chaque semaine gr芒ce 脿 l'assistance client rapide
鈥� Optimisation des budgets de pr茅ouverture
鈥淐e sont la rapidit茅 et la facilit茅 d'utilisation qui m'ont le plus surpris. La solution de 糖心logo入口 est si simple et si mobile que nos 茅quipes y acc茅daient depuis leurs t茅l茅phones sans qu'on n'ait eu 脿 le leur demander.鈥�
L'automatisation des paiements offre un gain de temps aux clients et au personnel
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JO&JOE cherchait une solution de paiement capable de faire gagner du temps 脿 son personnel, de r茅duire l'erreur humaine et de garantir une bonne exp茅rience client.
Solution
Des r茅servations directes aux ventes sans r茅servation pr茅alable, presque tous les paiements utilisent l'automatisation de paiements de 糖心logo入口. Avec Adyen et 糖心logo入口 Payments, JO&JOE a pu 茅liminer les blocages op茅rationnels gr芒ce notamment 脿 la tokenisation et au suivi facile des transactions. De leur c么t茅, les clients n'ont plus 脿 d茅penser du temps et de l'茅nergie dans des processus de paiement impersonnels : leurs paiements sont trait茅s en un clic gr芒ce 脿 la tokenisation des donn茅es de leurs cartes dans le syst猫me.
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鈥� 80 脿 90 % des paiements sont compl猫tement automatis茅s
鈥� 脡limination des erreurs manuelles
鈥� 0,04 % de r茅trofacturations (contre une valeur moyenne de 0,5 % dans le secteur h么telier)
Check-ins fluides pour une client猫le mondiale
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La client猫le de JO&JOE provient du monde entier 鈥� la marque a re莽u des visiteurs provenant de 180 pays sur les 195 pays existants. Une telle diversit茅 de clients n茅cessite une gamme d'options de check-in pour satisfaire tout le monde.
Solution
L'automatisation intelligente permet de proposer une exp茅rience plus moderne et plus fiable aux clients de JO&JOE. L'utilisation de bornes de check-in signifie que les clients n'ont plus 脿 faire la queue 脿 leur arriv茅e. Cela lib猫re du temps 脿 l'茅quipe de r茅ception pour mieux s'occuper des clients qui en ont r茅ellement besoin. Le check-in en ligne est une option populaire avec un large choix de langues qui r茅duit les files d'attente et permet aux clients d'acc茅der 脿 leurs chambres plus rapidement.
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鈥� Entre 15 et 22 % des clients effectuent leur check-in en ligne, selon l'茅tablissement
鈥� Possibilit茅 de compl茅ter et de signer la fiche d'enregistrement num茅rique en avance pour gagner du temps et 茅viter des formalit茅s administratives 脿 l'arriv茅e
鈥淟e personnel a plus de temps pour s'occuper des clients. Il peut s'impliquer r茅ellement et ne pas limiter ses interactions avec les clients 脿 des 茅changes purement fonctionnels de check-in. Au-del脿 de l'am茅lioration de l'exp茅rience client, notre objectif est 茅galement de permettre 脿 nos 茅quipes de s'茅panouir dans leur travail.鈥�
鈥溙切膌ogo入口 s'adapte toujours au march茅, aux nouvelles tendances. Il s'int猫gre toujours aux autres solutions sp茅cialis茅es. C'est le PMS id茅al 脿 int茅grer avec les meilleurs fournisseurs qui seront capables de r茅pondre 脿 vos besoins sp茅cifiques.鈥�
Perspectives
JO&JOE a r茅cemment inaugur茅 un nouvel 茅tablissement 脿 Vienne, dans un b芒timent polyvalent innovant et durable qui accueille 茅galement un Ikea, des commerces et un immense toit-terrasse. La marque pr茅voit de poursuivre son d茅veloppement dans les ann茅es 脿 venir et d'ouvrir la voie pour le groupe Ennismore en devenant l'alternative ax茅e sur le num茅rique et la technologie que choisiront les voyageurs de demain.
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Soyez le prochain client 脿 t茅moigner
Cette page n'attend que vous. D茅couvrez comment 糖心logo入口 peut transformer votre entreprise.