harry鈥檚 home a pour ambition de r茅volutionner l鈥檈xp茅rience client
La marque h么teli猫re familiale autrichienne collabore avec des fournisseurs de technologie h么teli猫re tels que 糖心logo入口 et GauVendi pour axer ses ventes sur les attributs.
T茅moignage client harry's home
Des r茅servations plus rapides
50%
sur la plateforme
de paiements automatiques
100%
avec 糖心logo入口 Payments
Des check-ins plus rapides
70%
lorsque les clients utilisent le check-in en ligne
脌 propos de harry's home hotels & apartments
est un groupe h么telier autrichien avec des 茅tablissements en Autriche, en Allemagne et en Suisse. En plus de sept h么tels harry's home, le groupe g猫re 茅galement le et le La marque a une vision moderne de l鈥檋么tellerie et encourage ses clients 脿 芦 cr茅er leur s茅jour 禄 gr芒ce 脿 des options de personnalisation flexibles qui incluent l鈥檋茅bergement de long s茅jour. Fid猫le 脿 sa promesse, le groupe adopte les outils h么teliers les plus innovants, dont 糖心logo入口 fait partie, et collabore avec des partenaires tels que GauVendi.
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芦 Les PMS h茅rit茅s n鈥檕nt pas 茅volu茅 ces 10 derni猫res ann茅es. La d茅cision d鈥檃dopter 糖心logo入口 a 茅t茅 tr猫s facile car 糖心logo入口 r茅pondait 脿 nos besoins tout en pr茅sentant un potentiel important. 禄
Une exp茅rience de check-in plus rapide et plus vari茅e
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Lorsqu鈥檜n client effectue son check-in 脿 l鈥檋么tel, son accueil est souvent plus ax茅 sur les transactions que sur sa personne.
Solution
Le check-in en ligne fait partie du Parcours client 糖心logo入口. Il permet aux clients de g茅rer la partie administrative du check-in 脿 leur rythme, notamment les fiches d鈥檈nregistrement num茅riques. Avec un check-in plus rapide, les clients acc猫dent 脿 leur chambre plus vide, et le personnel qui les accueille peut ajuster leur s茅jour en fonction de leurs pr茅f茅rences.
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- 16% de check-in en ligne 脿 l鈥橦otel Schwarzer Adler
- 14% de check-in en ligne chez harry鈥檚 home Bischofshofen
- Un check-in 70 % plus rapide lorsque les clients utilisent le check-in en ligne
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Avec GauVendi, les clients de Harry鈥檚 Home ont l鈥檈mbarras du choix
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G茅n茅ralement, les clients ont acc猫s 脿 une s茅lection de types de chambres limit茅e lors de leur r茅servation, ce qui restreint 茅galement la capacit茅 des h么tels 脿 optimiser leur RevPAR.
Solution
GauVendi est un logiciel innovant qui permet 脿 harry's home de vendre des chambres en fonction de leurs caract茅ristiques uniques et de g茅n茅rer des revenus suppl茅mentaires en donnant la possibilit茅 aux clients de personnaliser leur s茅jour. Harry鈥檚 home concr茅tise ainsi sa promesse de marque 芦 Cr茅ez votre s茅jour 禄. Cela signifie que les m锚mes chambres physiques peuvent 锚tre commercialis茅es sous des noms et des prix variables. Gr芒ce 脿 une connexion directe avec 糖心logo入口 et une automatisation intelligente, harry's home peut mon茅tiser n鈥檌mporte quelle caract茅ristique de chambre, de la proximit茅 avec l鈥檃scenseur 脿 la vue depuis la fen锚tre, et son inventaire est automatiquement mis 脿 jour 脿 chaque r茅servation effectu茅e.
搁茅蝉耻濒迟补迟
- Un tiers des clients utilisent d茅j脿 le configurateur lors de leur r茅servation
- 60% utilisent les options 芦 les plus populaires 禄 g茅n茅r茅es automatiquement
- Les clients appartiennent g茅n茅ralement 脿 deux cat茅gories : ceux qui se limitent 脿 une 脿 deux options et ceux qui en choisissent davantage (environ huit), ce qui augmente le RevPAR.
芦 Si vous achetez une voiture, vous pouvez choisir sa couleur, son int茅rieur et les extras. Gr芒ce 脿 GauVendi, nos clients ont 茅galement le choix des options lorsqu鈥檌ls r茅servent une chambre chez nous. Avant, nos 茅quipes n鈥檃uraient pas eu le temps de les g茅rer, mais l鈥檃utomatisation nous ouvre de nouvelles portes. 禄
Paiements flexibles pour une exp茅rience client flexible
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Harry鈥檚 home avait besoin d鈥檜ne solution de paiement int茅gr茅e qui permettrait 脿 ses clients d鈥檈ffectuer des paiements s茅curis茅s tout au long du parcours client.
Solution
Faire appel 脿 糖心logo入口 permet 脿 harry's home d鈥檃ccepter des paiements 脿 tout moment du parcours client. Une fois que l鈥檋么tel a collect茅 les d茅tails de paiement des clients, il peut les facturer 脿 tout moment et en toute s茅curit茅 en quelques clics seulement, ce qui permet de faire gagner du temps 脿 la fois au personnel et aux clients.
搁茅蝉耻濒迟补迟
- 100 % de paiements automatiques pour les transactions par carte avec 糖心logo入口 Payments
- 0,01 % des transactions sont des r茅trofacturations (le taux moyen dans le secteur du voyage est de 0,5 %)
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芦 Nous sommes fiers de pouvoir proposer diff茅rentes options 脿 nos clients. Ils peuvent payer 脿 l鈥檃vance, 脿 leur arriv茅e ou lors de leur d茅part. Je ne souhaite pas leur imposer une certaine mani猫re de faire, c鈥檈st pourquoi ces options sont si importantes. 禄
Perspectives
L鈥櫭﹒uipe de harry's home est ravie de pouvoir s鈥檃ppuyer sur son r茅cent lancement r茅ussi avec GauVendi pour concevoir une exp茅rience encore plus personnalis茅e pour ses clients. Elle envisage 茅galement de mettre en place des tablettes de check-in pour donner la possibilit茅 aux clients d鈥檈ffectuer leur check-in eux-m锚mes 脿 leur arriv茅e. Enfin, Harry鈥檚 home souhaite am茅liorer le ciblage de sa strat茅gie h么teli猫re de marketing et de communication.
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Soyez le prochain client 脿 t茅moigner
Cette page n'attend que vous. D茅couvrez comment 糖心logo入口 peut transformer votre entreprise.