驴Por qu茅 son importantes los detalles de bienvenida para tu hotel?
驴A qui茅n no le gustan los detalles?
Yo soy de las que disfruta como una ni帽a cada vez que subo a un avi贸n para hacer un viaje largo y me encuentro con un peque帽o kit de bienvenida. O cuando encuentro un chocolate sobre la almohada al volver al hotel despu茅s de un d铆a entero recorriendo la ciudad. Por m谩s que no me coma el chocolate, el detalle me saca una sonrisa.
La realidad es que algunos obsequios de bienvenida, por m谩s que parezcan peque帽os, se valoran m谩s por el gesto que por el detalle en s铆. Si queremos ofrecer una experiencia completa a nuestros hu茅spedes, comencemos con buen pie y pensemos en un regalo de bienvenida perfecto para ellos.
驴Cu谩les son los mejores detalles y pr谩cticas de bienvenida para hoteles?
驴A qui茅n no le gusta probar el manjar t铆pico de la ciudad que visita?
Cuando viajo, me la paso de tienda en tienda buscando la delicatessen t铆pica del lugar. No solo para comerlo durante mis vacaciones, sino tambi茅n para llev谩rmelo de vuelta. Al disfrutar de esa exquisitez en casa, mis vacaciones se alargan.
Estos son 5 detalles gastron贸micos que podemos ofrecer a nuestros hu茅spedes para enamorarlos ni bien llegar.
Chocolates
T铆pico, lo s茅. Pero 驴a qui茅n no le gusta un chocolate despu茅s de comer, o quiz谩s llev谩rselo en la cartera para recargar pilas mientras pasea por la ciudad?
Dulces t铆picos de la zona
Tal como me regalaron la sfogiatella en N谩poles, ofrecer el dulce t铆pico local es algo que todo el mundo disfruta. Un detalle adicional ser铆a darles a nuestros hu茅spedes la direcci贸n del local m谩s famoso donde encontrar esta delicia.
Frutos secos
Un paquete de frutos secos siempre es bienvenido (隆ojo con las alergias!).
Bebida t铆pica de la zona
Si vamos a Oporto, queremos probar el oporto. Si vamos a Italia, no nos iremos sin probar el lemoncello, y si viajamos a Argentina quiz谩s nos d茅 curiosidad el mate. Aprovechemos nuestras tradiciones locales para ofrecerlas a nuestros visitantes.
Agua fresca
Es evidente, pero algunas botellas de agua fresquita siempre vienen bien. Procuremos dejar varias botellas para nuestros hu茅spedes las disfruten durante toda su estancia. No olvidemos a los peques, un zumo de frutas para ellos se agradecer谩.
Practicidad, ante todo. Pasemos a la parte 鈥減osibles olvidos鈥�.
No s茅 t煤, pero yo siempre me olvido de algo en los viajes. Que si el cepillo de dientes, que si el cepillo del pelo, o la crema de manos, siempre algo se queda en casa sin querer.
Aqu铆 tenemos 5 art铆culos 鈥減osiblemente olvidados鈥� que podemos ofrecer a nuestros hu茅spedes como bienvenida.
Cepillo de dientes
Llega la noche y tus hu茅spedes se preparan para ir a dormir. Darse cuenta de que ellos se olvidaron el cepillo de dientes, pero el hotel no, es una grata sorpresa.
Champ煤 y acondicionador
Este es otro producto que no solemos llevar con nosotros, y que, si nos olvidamos de comprar al llegar al destino, nuestra bonita cabellera queda sin lavar y desenredar. Procuremos que nuestros hu茅spedes tengan un bote de champ煤 y otro de acondicionador para los primeros d铆as.
Crema de manos
Un botecito de crema de manos es otro detalle que solemos agradecer.
Cargador del m贸vil
Ya me dir谩s t煤 si este no es el olvido m谩s frecuente. Y el que m谩s rabia nos puede llegar a dar. Dejar 2 tipos de cargadores diferentes dentro del caj贸n de la mesa de noche, o dentro del armario es un detalle muy pr谩ctico.
Adaptador de enchufes
Disponer de un adaptador universal para todo tipo de enchufes puede sacar de un apuro a cualquier hu茅sped distra铆do.
Por 煤ltimo, vamos a comentar los 5 detalles que podemos tener en cuenta para ofrecerles a nuestros hu茅spedes dependiendo del clima y de la 茅poca del a帽o.
Paraguas
Poca gente viaja con paraguas, a no ser que vaya a alg煤n sitio que sepa que llover谩 sin excepci贸n. Aun as铆, dejar un par de paraguas dentro del armario siempre es una buena elecci贸n.
Toallas de playa
Un par de toallas de playa siempre ser谩 bienvenido. Ya sea para llevarla a la arena, piscina o para utilizarlo al llegar de la playa.
Protector solar
Un peque帽o bote de protector solar para los primeros d铆as vendr谩n bien para los hu茅spedes m谩s precavidos. Ya luego ellos comprar谩n el que mejor les resulte, pero el primer d铆a correr谩 por nuestra cuenta.
Abanicos
隆Ay el calor! Hay sitios donde los abanicos son un detalle que no pueden faltar. Aprovechemos y ofrezcamos uno t铆pico de la zona, o con los colores de nuestro hotel.
Pantuflas calentitas o calcetines de entre casa
Hay pantuflas y calcetines de un solo uso que pueden venir bien a aquellos hu茅spedes que quieren tener los pies calentitos ni bien salen de la ducha. Muchos se los dejan en casa porque creen que no les har谩 falta, pero cuando lo tienen, 隆qu茅 a gusto se est谩!
La lista de detalles y regalos de bienvenida para un hotel puede ser tan extensa como tu imaginaci贸n te lo permita. Puedo seguir y seguir sin parar 鈥� Peri贸dico local, un libro de cuentos para ni帽os, un libro para colorear, velas arom谩ticas, y as铆 hasta que se acaben las ideas.
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Y aqu铆 tienes 15 detalles de bienvenida que puedes ofrecer a tus hu茅spedes ni bien llegar.
No debemos olvidar que estos detalles deben combinarse con una impecable atenci贸n por parte de nuestro personal. De nada servir谩 ofrecer regalos si luego no se combinan con una bienvenida agradable.
Y si queremos ir m谩s all谩, podemos adelantarnos a las necesidades de nuestros hu茅spedes formul谩ndoles las preguntas adecuadas. De esta manera, conoceremos sus gustos y podremos dar en la tecla con su regalo de bienvenida.
驴C贸mo lo hacemos? Con las herramientas de nuestro Hotel Guest Experience Journey
Y as铆, estar谩s preparado para que tu hotel sea la debilidad de cualquier hu茅sped.
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