驴Qu茅 es una carta de bienvenida de un hotel?
De peque帽a, cuando nos 铆bamos de vacaciones el d铆a m谩s emocionante para m铆 era el d铆a que llegaba una carta de mis abuelos.
Abrir el sobre era como un gran abrazo, la combinaci贸n de palabras todas ellas dirigidas hacia m铆 me hac铆an sentir especial.
Una carta de bienvenida es un mensaje personalizado que enviar谩 el director del hotel o su equipo a sus hu茅spedes cuando llegan al hotel. Puede escribirse a mano o enviarse por correo electr贸nico cuando el hu茅sped complete su registro. Aunque si me preguntas a m铆, mis preferidas son las que se escriben a mano y las encuentro en la habitaci贸n ni bien entrar.
Una carta de bienvenida a tus hu茅spedes es la mejor forma de decir que nos importa y que apreciamos que nos haya elegido.
Abrir el sobre y leer su nombre, lo predispone de manera positiva y lo prepara para vivir una gran experiencia.
Con tantas opciones de alojamiento que existen, debemos entender que lo m谩s importante para atraer a los mejores hu茅spedes y ganarnos su confianza es ofreciendo experiencias personalizadas. Y una carta de bienvenida, es el primer paso.
驴Por qu茅 es importante enviar una carta de bienvenida a los hu茅spedes de tu hotel?
Como dec铆amos, una nota de bienvenida es el primer paso para causar una buena impresi贸n y para establecer una conexi贸n con los hu茅spedes. Esta carta no solo muestra la hospitalidad del hotel, sino que tambi茅n ofrece una c谩lida bienvenida que puede hacer que los hu茅spedes se sientan apreciados y valorados desde el primer momento.
Una nota de bienvenida bien redactada puede diferenciar tu hotel de la competencia y establecer un tono positivo para la estancia de tus hu茅spedes. Este peque帽o gesto puede marcar la diferencia entre una experiencia ordinaria y una memorable.
Si a煤n no env铆as cartas de bienvenida a los hu茅spedes en tu hotel, estas 6 razones te te convencer谩n para empezar a hacerlo.
1. Ayuda a crear una experiencia personal
驴Sabes cu谩les la palabra favorita que todos tenemos? Nuestro nombre propio.
Ver tu nombre en una carta de bienvenida ayuda a crear una primera impresi贸n positiva y una conexi贸n inmediata. Los mensajes de bienvenida ayudan a tus hu茅spedes a sentirse apreciados desde que entran a su habitaci贸n.
2. Proporciona informaci贸n importante
Cuando llegas a un hotel por primera vez, quieres conocer aquellos detalles que no son tan evidentes (porque el horario de check in y check out ya te lo enviaron en el mail de la confirmaci贸n de reserva). Lo que quiz谩s no sepas es d贸nde se encuentra caja fuerte, cu谩l es la contrase帽a del wifi o cu谩l es el restaurante que no te debes perder.
3. Personaliza la estancia
As铆 era la carta que dejaron en mi habitaci贸n durante aquella escapada de desconexi贸n: personalizada. Me dieron la sensaci贸n de que hab铆a sido escrita solamente para m铆. Que alguien se tom贸 el tiempo para saber el motivo de mi viaje y hacer lo posible por mejorar mi experiencia en el hotel. Mencionar alg煤n detalle que el hu茅sped nos dej贸 caer y ofrecer sugerencias o servicios que se alineen con sus intereses puede mejorar significativamente su estancia.
4. Establece expectativas
Una carta de bienvenida permite a los hu茅spedes saber qu茅 pueden esperar de su estancia. Por ejemplo, qu茅 productos encontrar谩n en la mesa del desayuno, cu谩l es el horario del spa o el tratamiento estrella que ofrecemos all铆. Estos detalles ayudan a establecer claras expectativas y a evitar posibles malentendidos.
5. Crea una relaci贸n m谩s personal
Puedes aprovechar una carta de bienvenida para pedir que rellene una encuesta o nos comente su experiencia al final de su estancia, esto fortalece nuestra relaci贸n con ellos.
Tambi茅n puedes compartir enlaces a tus redes sociales con una invitaci贸n para que publiquen sobre su estancia y utilicen tus hashtags.
6. Ayuda a vender m谩s
Un mensaje de bienvenida es una excelente oportunidad para vender servicios adicionales.
Podemos ofrecer que reserven una mesa en el bar del hotel con solamente un clic, o que consulten a nuestro conserje virtual sobre los tratamientos que ofrecemos en el spa.
Puntos clave al crear una carta de bienvenida de un hotel
Al redactar una carta de bienvenida para un hotel, hay tres elementos fundamentales que debemos considerar para asegurarnos una experiencia inolvidable para nuestros hu茅spedes:
- Personalizaci贸n
- Informaci贸n esencial
- Atractivo visual
Primero, la 辫别谤蝉辞苍补濒颈锄补肠颈贸苍 es crucial; aseg煤rate de dirigir la carta a los hu茅spedes por su nombre y mencionar detalles espec铆ficos de su estancia, como aniversarios, fechas importantes o alg煤n detalle que conozcas (en mi carta mencionaron el detalle de mi necesidad de descansar, algo que me sorprendi贸 gratamente). Adem谩s, un caluroso saludo inicial es esencial para agradecer a los hu茅spedes por elegir tu hotel y hacerles sentir valorados desde el principio. Si este saludo puede ser diferente del t铆pico: 鈥淕racias por elegirnos鈥�, mucho mejor.
Proveer informaci贸n esencial es otro aspecto vital. Esto incluye horarios, detalles sobre el Wifi, y las comodidades disponibles en el hotel. Hazlo f谩cil para que tus hu茅spedes no tengan que ocupar su tiempo resolviendo dudas sobre su estancia. Tambi茅n es 煤til mencionar atracciones locales y eventos que interesen a los hu茅spedes. No olvides resaltar servicios adicionales, como ofertas especiales, opciones gastron贸micas, tratamientos de spa y servicios de conserjer铆a, que pueden mejorar la estancia del hu茅sped y darnos un plus de beneficio gracias al crosselling y el upselling.
El atractivo visual de la carta tambi茅n juega un papel importante. Utiliza elementos de la marca del hotel, como logotipos y colores, e incluye un mapa del hotel y sus alrededores si es posible. Si, adem谩s, puedes escribir esta carta a mano, esto ser铆a un detalle muy agradable (es que hoy en d铆a las cartas escritas a mano son una reliquia).
Tips para escribir una carta de bienvenida
Para que la carta de bienvenida sea efectiva, es fundamental que mantenga un tono amigable y profesional. Evita un lenguaje excesivamente formal a menos que sea adecuado para la marca del hotel. La carta debe ser concisa y clara, con p谩rrafos cortos y puntos clave destacados en negrita o cursiva para facilitar la lectura.
Es importante resaltar informaci贸n clave, como servicios y horarios importantes, y procura asegurarte de que todos los detalles necesarios est茅n f谩cilmente accesibles. Incluir un toque personal, como notas escritas a mano, puede hacer que tus hu茅spedes se sientan especialmente bienvenidos y valorados.
Promociona servicios del hotel dentro de la carta, sugiriendo opciones gastron贸micas internas, servicios de spa, o tours locales, y ofreciendo descuentos o promociones exclusivas. Finalmente, considera animar a tus hu茅spedes a proporcionar retroalimentaci贸n, invit谩ndolos a compartir sus experiencias ya sea publicando en redes sociales o mediante 谤别蝉别帽补蝉. Para esto, no olvides mencionar d贸nde deben escribir estas 谤别蝉别帽补蝉 y tambi茅n c贸mo encuentran tu hotel en las redes sociales.
Estos tips te pueden ayudar a crear una carta de bienvenida que no solo informe y oriente a los hu茅spedes, sino que tambi茅n mejore su experiencia y promueva los servicios de tu hotel de manera efectiva. Y, si superamos sus expectativas, ten por seguro que tus hu茅spedes se animar谩n a compartir su experiencia con el resto del mundo.
驴C贸mo escribir la mejor carta de bienvenida para tu hotel?
Ahora pasemos a la parte pr谩ctica:
Siempre debemos ser coherentes con el tono de voz de nuestra marca, por lo tanto, debemos considerar utilizar el mismo tono en todas las comunicaciones del hotel. Si empleamos un tono formal, 补蝉铆 ser谩 nuestra carta de bienvenida. En cambio, si solemos ser m谩s informales a la hora de dirigirnos a nuestros hu茅spedes, podemos elegir un tono m谩s relajado en nuestra carta de bienvenida.
Record茅moslo una vez m谩s. Llama a tu hu茅sped por su nombre, como 鈥淓stimada Agustina鈥�.
Y si se trata de un hu茅sped frecuente, optemos por empezar con: "Bienvenida de nuevo, Agustina鈥�
笔谤别蝉别苍迟补肠颈贸苍
Pres茅ntate y presenta a tu hotel agradeciendo al hu茅sped que te haya elegido. Y si es posible, agrega unas palabras que lo hagan sentir que esta carta ha sido escrita para 茅l. Si sabes el motivo del viaje, menci贸nalo junto con alguna idea para mejorar su experiencia.
Cuerpo
La mayor铆a del contenido de la carta de bienvenida puede dedicarse a informaci贸n que el hu茅sped necesita saber para disfrutar de su estancia. Podemos mencionar los eventos locales que se celebran en las inmediaciones, las ofertas especiales de su restaurante o avisar de que tenemos paraguas de cortes铆a en la recepci贸n porque hay previsi贸n de lluvia.
No debemos olvidar el mencionar informaci贸n importante sobre alg煤n cambio o reforma que se pueda estar produciendo en el hotel. Si la piscina va a estar cerrada durante toda la estancia, debemos hac茅rselo saber. Esto lo menciono porque me ha pasado. Y cr茅eme, no fue tanto la decepci贸n de no poder disfrutar de la piscina, sino, lo rid铆cula que me sent铆 con el ba帽ador y el albornoz puestos frente a la puerta cerrada del spa. Solo me faltaba el flotador de patito para rematar la situaci贸n.
Despedida
Terminamos la carta dese谩ndoles una estancia maravillosa. Y record谩ndole nuestra forma m谩s directa para contactar con nosotros. Tambi茅n podemos a帽adir nuestras redes sociales para animarlos a que te etiqueten en las fotos que suban.
Ejemplo de una carta de bienvenida para los hu茅spedes de tu hotel
Y con esto, aqu铆 tienes lo que estabas esperando: una carta de bienvenida para tus hu茅spedes. Si te gusta, si茅ntete libre de utilizarla en tu hotel.
Querido [Nombre del hu茅sped],
隆叠颈别苍惫别苍颈诲o/a al [Nombre del Hotel]! Estamos emocionados de tenerte como nuestro hu茅sped y queremos asegurarnos de que tengas una estancia excepcional desde el primer minuto.
Encontrar谩s una caja fuerte en el armario de la entrada, te invitamos a guardar tus objetos de valor all铆 durante tu estancia. Tambi茅n te hemos dejado almohadas y mantas extra dentro del armario frente a la cama.
Ma帽ana te esperamos a partir de las 7 de la ma帽ana para desayunar como un/a rey/reina. Tenemos un buffet lleno de frutas de estaci贸n, una selecci贸n de panecillos y dulces caseros preparados por nuestro pastelero profesional, [Nombre] y una variedad de embutidos y productos de proximidad.
Nota personal: No te pierdas nuestro caf茅 late ecol贸gico.
Si tienes coche, el aparcamiento ubicado en la esquina m谩s pr贸xima suele tener plazas libres, no busques m谩s.
驴Quieres un lugar para relajarte y disfrutar de un c贸ctel despu茅s de un largo d铆a? Juan y Jos茅, nuestros recepcionistas m谩s divertidos, te recomiendan El Oasis, un bar a la vuelta de la esquina del hotel.
Sabemos lo importante que es capturar momentos especiales, 补蝉铆 que te animamos a que compartas tus selfis al lado de nuestra piscina en las redes sociales. Nos encuentras como [nombre de la red social] y el hashtag [hashtag del hotel]
隆S铆guenos para inspirarte al sacar tus fotos!
Si te bajas la aplicaci贸n del hotel [nombre de la aplicaci贸n] puedes comunicarte con tu conserje durante las 24 horas. Tambi茅n puedes marcar el cero (0) para hablar con la recepci贸n.
Esperamos que disfrutes de tu estad铆a en el [Nombre del Hotel] y que te lleves recuerdos inolvidables.
Un cordial saludo,
Director general
Nombre del hotel
颁辞苍肠濒耻蝉颈贸苍
Una carta de bienvenida en m谩s que un agradecimiento por habernos elegido. Es una nota con datos pr谩cticos para que nuestros hu茅spedes puedan disfrutar de una experiencia 360 grados. Incorporando estos elementos, puedes crear una carta de bienvenida que informe, oriente, y promueva los servicios de tu hotel de manera efectiva.
Eso s铆, tanto si la escribes a mano, como si la env铆as por correo electr贸nico procura hacerla lo m谩s personalizada posible. Los hu茅spedes notar谩n la diferencia.
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