Integraciones de llaves
Los sistemas de cerradura son seguramente la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 m谩s antigua -y peor- que sigue en uso por la industria hotelera actual. Adem谩s, el hardware suele tener un precio tan prohibitivo que muchos hoteles llegan a esperar m谩s de una d茅cada antes de modernizar las cerraduras de sus puertas.
Esta falta de innovaci贸n en las cerraduras es, con demasiada frecuencia, el mayor obst谩culo para que un hu茅sped pueda realizar un check-in completamente en l铆nea y sin problemas. La realidad para los hoteles atrapados en este c铆rculo vicioso, es que nunca va a haber una forma f谩cil de entregar la llave al hu茅sped de forma autom谩tica a menos que hagan algunos cambios fundamentales.
En la actualidad, la mayor铆a de cadenas hoteleras operan con alguna 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 conocida de tarjetas llave, destacan los sistemas de cerraduras de , , Salto y SmartKey. Predomina el uso de tarjetas magn茅ticas, pero tambi茅n son comunes las tarjetas y llaveros RFID y NFC, que algunos consideran m谩s f谩ciles de usar para los hu茅spedes.
Para los hoteles, la integraci贸n de estos sistemas de tarjetas llave suele ser un quebradero de cabeza, pero, si usas el PMS adecuado, la configuraci贸n de un sistema de cerraduras digitales no tiene por qu茅 ser complicada.
Por ejemplo, Assa Abloy ofrece sistemas de cerradura basados en la mayor selecci贸n de productos de cerradura del mundo y puede integrarse f谩cilmente con un PMS de hotel inteligente. El sistema PMS de 糖心logo入口 se conecta con su popular soluci贸n Vingcard-Visionline para que el personal del hotel pueda codificar las llaves directamente desde 糖心logo入口, sin necesidad de iniciar sesi贸n en ning煤n otro portal.
De hecho, 糖心logo入口 PMS se integra f谩cilmente con los principales proveedores de cerraduras electr贸nicas y tarjetas llave para hoteles, como , , , , , Hafele y SmartKey, por nombrar algunos. M谩s all谩 de las integraciones de seguridad, el PMS de 糖心logo入口 se conecta con algunos de los tipos de integraci贸n m谩s populares de la industria hotelera, desde la gesti贸n de ingresos y el marketing hasta las finanzas y la inteligencia empresarial.
Llaves m贸viles
Las cerraduras est谩n pasando de estar aisladas a estar interconectadas y el futuro gira en torno a los smartphones que todos llevamos en el bolsillo. Aunque las tarjetas magn茅ticas siguen siendo el est谩ndar del sector hotelero, varias cadenas han estado experimentando en los 煤ltimos a帽os con el uso de smartphones como llaves de habitaci贸n.
La 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 fue adoptada primero por grupos hoteleros m谩s peque帽os, siendo Aloft, en 2014, uno de los primeros en hacerlo. Desde entonces, Hilton y (ahora Marriott) se han convertido en otros usuarios destacados, mientras que Hyatt est谩 .
El grupo hotelero Hilton, que empez贸 a probar esta 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 hace tres a帽os, ha revelado que su sistema de desbloqueo con smarphone se utiliza ya en unos 1.700 de sus hoteles en Estados Unidos y Canad谩, y que hasta la fecha se ha utilizado 11 millones de veces sin que se haya producido ning煤n problema de seguridad. La empresa ha iniciado un despliegue en el Reino Unido y pretende tener 100 nuevos hoteles en l铆nea para finales de a帽o.
El sistema de Hilton requiere que los clientes se descarguen una aplicaci贸n y "activen" su llave digital un d铆a antes de su llegada. Pueden registrarse con antelaci贸n y elegir su habitaci贸n a trav茅s de la aplicaci贸n. A su llegada, los clientes tan solo necesitan pulsar un bot贸n virtual de "desbloqueo" en su tel茅fono cuando llegan a la puerta de su habitaci贸n.
Marriott, el mayor grupo hotelero del mundo por n煤mero de habitaciones tras la adquisici贸n el a帽o pasado de Starwood Hotels & Resorts por 14.600 millones de d贸lares, ha tardado m谩s en adoptar la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补, pero ha dicho que su llave digital estar谩 operativa en 700 establecimientos a finales de a帽o.
En el Hotel Technology Revolutions Forum del mes pasado, TJ Person, del proveedor de llaves m贸viles para hoteles OpenKey, nos mostr贸 c贸mo es la nueva experiencia de los hu茅spedes impulsada por OpenKey.
"La realidad es que el 67% de los hu茅spedes preferir铆a tener la llave de su habitaci贸n en su Smartphone en lugar de una tarjeta llave tradicional", revel贸. "Pero llegar a ello ha sido complejo debido a que muchas empresas de cerraduras requieren complicadas integraciones, los PMS heredados dificultan el despliegue de sistemas de llaves m贸viles basadas en la nube y, por supuesto, la rentabilidad para los hoteles. OpenKey ha resuelto ahora estos problemas para que los hu茅spedes puedan descargarse una aplicaci贸n gratuita (que puedes integrar en la aplicaci贸n de tu hotel).
De este modo dar谩s acceso a todo el mundo y, al mismo tiempo, ofrecer谩s en tus habitaciones un nivel de seguridad al mismo nivel que el usado por los bancos."
Otras opciones para smartphone incluyen door lock, una soluci贸n inteligente para hoteles y hogares retrocompatible con cerraduras tradicionales y que se instala en segundos. Los l铆deres del sector, Assa Abloy, Hotek, Salto, Hafele, Onity, Kaba y Messerschmitt, tambi茅n han lanzado sistemas de llaves m贸viles, lo que pone de manifiesto el rumbo que est谩 tomando el sector.
驴Qu茅 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 de cerradura electr贸nica ser谩 la ganadora?
Pero, 驴qu茅 protocolo inal谩mbrico se convertir谩 en el pr贸ximo est谩ndar de llaves m贸viles y qu茅 terminales ser谩n compatibles? Al igual que ocurri贸 en el pasado con la guerra entre los formatos y , es probable que s贸lo haya cabida para un sistema de cerraduras m贸viles de hotel y, hasta que el mercado elija un ganador, los hoteles tendr谩n que decidir si aparcan la modernizaci贸n de sus cerraduras o si se arriesgan y apuestan por una 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 que podr铆a resultar perdedora.
Hasta ahora, la mayor铆a de sistemas de llaves m贸viles para hoteles han utilizado la comunicaci贸n de campo cercano (NFC), la plataforma defendida por Samsung y los fabricantes de tel茅fonos con sistema operativo Android. Pero, como de costumbre, Apple fue contracorriente y decidi贸 no integrar la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 NFC en el iPhone, lanzando en su lugar iBeacon, una 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 de Bluetooth Low Energy desarrollada sobre el est谩ndar abierto de Bluetooth.
Adem谩s, en su momento Apple critic贸 la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 NFC por ciertos problemas de seguridad, su coste y su limitado alcance, de aproximadamente 10 cm.
Esto ha dejado Bluetooth como la 煤nica 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 en uso por todos los tel茅fonos. En 2014, Starwood apost贸 por que el Bluetooth se impondr铆a como protocolo dominante para las cerraduras de hoteles cuando lanz贸 su iniciativa "Keyless Key", convirti茅ndose en el primer grupo hotelero en anunciar sus planes para desplegar dicha 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 a gran escala.
Pero en un extra帽o giro de los acontecimientos, Apple ha dado marcha atr谩s en su opini贸n anti-NFC. Su consejero delegado, Tim Cook, ha adoptado repentinamente la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 NFC, en un principio impulsada por los requisitos de su nuevo sistema de pago Apple Pay, lanzado en 2015, y, m谩s recientemente, ha para que sea utilizado por otras aplicaciones iOS a trav茅s de su 煤ltima actualizaci贸n iOS 11. La 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 NFC tambi茅n permitir铆a utilizar los relojes inteligentes.
Una soluci贸n 迟别肠苍辞濒贸驳颈肠补 menos sutil pero, posiblemente m谩s eficaz, que ya est谩 utilizando el Urban House de Copenhague, es la instalaci贸n de pin pads en las puertas de las habitaciones. Aunque los expertos en 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 pueden verlo con recelo, este sistema puede emitir f谩cilmente c贸digos PIN y enviarlos por SMS al tel茅fono m贸vil de cada hu茅sped, evitando as铆 la necesidad de wifi, codificaci贸n y otros posibles costes y problemas.
Si se echa un vistazo a la p谩gina de TripAdvisor de Urban House, se pueden encontrar muchas cr铆ticas positivas sobre los "c贸digos de puerta" del hotel. En este 谩mbito, y el producto Aperio de son dos opciones que merece la pena tener en cuenta.
De vuelta al terreno de la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 de los smartphones, el jurado a煤n no se ha pronunciado. Pero teniendo en cuenta el tiempo de espera de hasta 10 segundos en el desbloqueo de puertas con Bluetooth (que supone 9 segundos m谩s que el uso de una tarjeta llave), uno no puede evitar sentir que se acerca el desenlace y que la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 NFC ser谩 la probable ganadora.
Sin colas ni esperas
Mientras que aerol铆neas y empresas de alquiler de coches ya usan habitualmente quioscos digitales de facturaci贸n y embarque, los hoteles han tardado en adoptar este tipo de sistemas y en solucionar los aspectos m谩s conflictivos en torno al proceso de llegada.
A pesar de que algunos estereotipos nacionales atribuyen un presunto disfrute del proceso de hacer cola, las han demostrado que una espera de m谩s de 5 minutos para realizar el check-in provoca un descenso del 50% en los niveles de satisfacci贸n de la estancia.
Para complicar a煤n m谩s las cosas, cada tipo de cliente tiene preferencias distintas: los hu茅spedes de negocios suelen estar contentos de entrar y salir de las habitaciones con una interacci贸n m铆nima con el personal, mientras que viajeros de ocio son m谩s propensos a querer relacionarse con la recepci贸n para pedir consejos y sugerencias.
En 糖心logo入口, creemos que el futuro de la experiencia hotelera est谩 en la personalizaci贸n a la carta. "A pesar de las profec铆as de algunos tecn贸logos, creo firmemente que los quioscos y las terminales sin rostro no son la soluci贸n", dice nuestro fundador Richard Valtr. "Todo lo que elimine la b煤squeda de art铆culos o la introducci贸n de datos es estupendo para los robots. Pero lo que nos hace claramente humanos es el af谩n de ir un paso m谩s all谩 por los hu茅spedes y proporcionarles una experiencia 煤nica. Eso es lo que hace que cada viaje sea memorable y no es un trabajo que pueda hacer un robot".
No obstante, esta opci贸n deber铆a existir para aquellos que la deseen y la implementaci贸n de llaves m贸viles a trav茅s de sistemas como OpenKey podr铆a dar m谩s libertad a tu personal para que se centre en otras formas de mejorar la experiencia de los hu茅spedes. Adem谩s los Smartphone siempre corren peligro de quedarse sin bater铆a, por lo que las copias de seguridad en recepci贸n seguir谩n siendo necesarias en un futuro pr贸ximo.
Seguridad
Algunos grupos hoteleros se han mostrado cautelosos a la hora de adoptar el uso de llaves digitales, por miedo a que los hackers pirateen dispositivos m贸viles y accedan ilegalmente a las habitaciones.
Hace varios a帽os, una de un popular sistema de cerraduras se convirti贸 en una infame crisis de seguridad en Estados Unidos. Con tan solo 50 d贸lares en hardware, incluyendo una placa Arduino, algunas resistencias, una bater铆a y un enchufe de corriente continua, un hacker de "guante blanco" fue capaz de construir una llave maestra para desbloquear cerraduras comunes de Onity.
Tras publicar sus resultados en su sitio web y presentarlos en la exposici贸n anual Black Hat, un delincuente de poca monta consigui贸 aprovechar esta informaci贸n para entrar en cientos de habitaciones durante varios meses y robar a hu茅spedes desprevenidos en varios estados. Aunque por aquel entonces la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 Onity era primitiva y utilizaba tarjetas llave anticuadas, esta experiencia tristemente famosa, dej贸 un mal sabor de boca a muchos hoteleros respecto a la seguridad de estos nuevos sistemas.
Richard Solomons, director general saliente de IHG, se mostr贸 cauto en una : "Todav铆a no hemos encontrado una forma de hacerlo que ofrezca el nivel de seguridad que queremos. Podr铆amos dar un titular [lanzando llaves digitales], pero sinceramente, no vamos a hacerlo. No queremos que otra persona acceda a la habitaci贸n".
La realidad es que la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 ha avanzado y la seguridad es mayor que nunca, con unos sistemas probadamente seguros. Este verano, Hilton revel贸 que sus llaves digitales se hab铆an usado 11 millones de veces sin una sola brecha de seguridad. Geraldine Calpin, directora de marketing de Hilton, declar贸 que se recurri贸 a varias empresas de seguridad y hackers para "asegurarse de que no se pod铆a piratear", y a帽adi贸: "La ciberseguridad es un tema muy importante, pero no hemos tenido ninguna brecha".
Un nivel de seguridad a la altura de los est谩ndares del sector bancario es ahora posible para tus habitaciones. El software OpenKey utiliza una encriptaci贸n de 128 bits, que es, esencialmente, infranqueable. Hoteles, bancos, minoristas y muchos otros, conf铆an a diario en la encriptaci贸n de 128 bits para mantener los datos confidenciales de sus clientes fuera del alcance de los delincuentes. Por su parte, Sesame destaca por su cifrado de nivel militar mediante los protocolos AES-256-GCM y TLS 1.2.
Costes
驴Cu谩les son los costes de las llaves m贸viles y qui茅n los costear谩? Obviamente, la principal barrera a la hora de adoptar plataformas de llaves m贸viles, es el coste de sustituir o actualizar las cerraduras existentes. A medida que se decide la batalla de los protocolos, los hoteles pueden respirar aliviados porque las cerraduras de puerta basadas en Bluetooth, que necesitan pilas, han ca铆do en desgracia.
Para aquellos due帽os de hoteles preocupados por los costes, los gastos de sustituci贸n de las pilas y el aumento de la demanda de personal de mantenimiento para cambiarlas, son factores a tener en cuenta a la hora de considerar un nuevo hardware. La 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 NFC es m谩s sencilla y barata de instalar.
Geraldine Calpin, directora de marketing de Hilton, dijo en una entrevista con el Financial Times que Hilton hab铆a gastado m谩s de 100 millones de d贸lares en el desarrollo e instalaci贸n de su 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 de llaves digitales, as铆 como otros 550 millones de d贸lares en "infraestructura" 迟别肠苍辞濒贸驳颈肠补 para hacer funcionar su aplicaci贸n y sus sistemas de gesti贸n hotelera.
Para ponerlo en perspectiva, eso supone 130.000 d贸lares que Hilton est谩 gastando por hotel. "Necesitas la fontaner铆a y la infraestructura", dijo Calpin. "Esa es una de las razones por las que... nuestros competidores no han hecho lo que nosotros hemos hecho, ni se han acercado a ello".
Calpin estar铆a en lo cierto si todos los hoteles quisieran construir sus propios sistemas digitales desde cero.
Pero, en la era de las startups y las integraciones inteligentes, los nuevos sistemas de llaves pueden implementarse de forma inmediata y por una fracci贸n del coste. A largo plazo, en el reciente Hotel Technology Revolution Forum, supimos que los hoteles que utilizan OpenKey han visto c贸mo sus costes empiezan a reducirse, incluso entre un 40 y un 60% en las costosas llaves f铆sicas (隆algunos hoteles gastan m谩s de 2.000 d贸lares al mes en llaves!).
La empresa ha dado un paso m谩s para facilitar la transici贸n, ayudando a subvencionar las actualizaciones de las puertas de los hoteles. Por su parte, Sesame y 4Suites pueden instalar su hardware sobre las cerraduras existentes o las cerraduras de tarjeta, respectivamente, evitando as铆 la necesidad de realizar costosas modificaciones en las puertas.
En conclusi贸n, ya existen soluciones de cerraduras digitales asequibles que podr铆an mejorar dr谩sticamente la experiencia de tus hu茅spedes. El futuro se antoja esperanzador para una de las caracter铆sticas m谩s antiguas de los hoteles.
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En una entrada m谩s reciente de nuestro blog, hemos vuelto a tratar el tema del mundo de las cerraduras de los hoteles. Para saber m谩s sobre las 煤ltimas novedades, haz clic aqu铆.
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