驴Qu茅 es un mensaje de agradecimiento?
Un mensaje de agradecimiento, tambi茅n conocido como comunicaci贸n de salida, es una forma sencilla pero eficaz de cultivar la relaci贸n con tus hu茅spedes. Es una nota de agradecimiento que se env铆a por correo electr贸nico, mensaje de texto o incluso como una tarjeta escrita a mano que se deja en la habitaci贸n. Se trata de algo que va m谩s all谩 que un simple gesto de cortes铆a, mantiene viva la conexi贸n e invita a los hu茅spedes a seguir en contacto.
驴Por qu茅 es importante una nota de agradecimiento para los hu茅spedes?
Con tantas opciones de alojamiento disponibles, un mensaje de agradecimiento es una forma peque帽a pero sincera de transmitir a tus hu茅spedes que valoras su elecci贸n de alojarse en tu establecimiento. No solo muestra tu gratitud, sino que tambi茅n estimula la fidelizaci贸n y anima a los hu茅spedes a volver.
Adem谩s, es una oportunidad para ofrecer informaci贸n 煤til de seguimiento, como formas de ponerse en contacto contigo, enlaces a tus redes sociales o una oferta exclusiva para su pr贸xima estancia. Un mensaje bien redactado puede convertir a un visitante ocasional en un hu茅sped habitual.
Pr谩cticas recomendadas para redactar un mensaje de agradecimiento
Ahora que ya sabes por qu茅 son importantes los mensajes de agradecimiento, veamos c贸mo redactar uno de forma eficaz.
Dir铆gete al hu茅sped por su nombre
Llamar al hu茅sped por su nombre hace que el mensaje sea m谩s personal. Un simple "Hola, [nombre del hu茅sped]" demuestra que le valoras como persona, no como una reserva m谩s. En definitiva, cuanto m谩s personalizado sea el mensaje, mejor.
Expresa tu agradecimiento con claridad
El objetivo principal del mensaje es dar las gracias, as铆 que expr茅salo desde el principio y con sinceridad. Hazle saber al hu茅sped que valoras su estancia y que te encantar铆a darle la bienvenida de nuevo.
Ofrece algo de valor
Baraja la posibilidad de incluir un incentivo para que vuelva, como un descuento o un servicio gratuito para su pr贸xima estancia, o una invitaci贸n a tu programa de fidelizaci贸n. Tambi茅n puedes animarle a dejar una rese帽a o completar una encuesta de satisfacci贸n.
Personaliza el mensaje
Si el hu茅sped celebraba una ocasi贸n especial, menci贸nalo. Un mensaje adaptado (por ejemplo, agradeci茅ndole que haya elegido tu hotel para su aniversario o viaje de negocios), demuestra atenci贸n al detalle y mejora la experiencia del hu茅sped.
Termina con una despedida sincera
Cierra el mensaje de forma amable, haci茅ndole saber que siempre ser谩 bienvenido/a. Proporciona tu informaci贸n de contacto y las formas de comunicarse contigo, ya sea a trav茅s de tus redes sociales, correo electr贸nico o WhatsApp.
Si sigues estas pr谩cticas recomendadas, tus mensajes de agradecimiento fortalecer谩n las relaciones con los hu茅spedes, aumentar谩n su fidelidad y dejar谩n una impresi贸n duradera.
Como detalle adicional, puedes pedir al director del hotel, al responsable de recepci贸n o a cualquier otra persona relevante que firme el mensaje con su nombre completo, cargo y datos de contacto.
4 ejemplos de mensajes de agradecimiento
Ahora que tienes la estructura b谩sica, aqu铆 tienes algunos ejemplos que puedes adaptar a tu hotel.
Mensaje de agradecimiento b谩sico
Asunto: Gracias por tu estancia en [nombre del hotel]
Hola, [nombre del hu茅sped]:
Gracias por elegir [nombre del hotel]. Sabemos que hay muchas opciones en [ubicaci贸n] y nos sentimos muy afortunados de que te hayas alojado con nosotros. Esperamos que hayas disfrutado de tu estancia.
Si tienes un momento, nos encantar铆a conocer tu opini贸n. Tus comentarios nos ayudan a mejorar y a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Puedes compartir tus impresiones en nuestra breve encuesta de satisfacci贸n [enlace].
Nos encantar铆a volver a darte la bienvenida pronto. Como muestra de nuestro agradecimiento, utiliza este c贸digo promocional [insertar c贸digo] para obtener un 25 % de descuento en tu pr贸xima estancia.
Esperamos verte pronto.
Mensaje de agradecimiento con descuento para familiares y amigos
Asunto: Comparte tu estancia鈥� y un descuento especial
Hola, [nombre del hu茅sped]:
Esperamos que hayas disfrutado de una estancia fant谩stica en [nombre del hotel] en [ubicaci贸n]. Valoramos mucho tu opini贸n, as铆 que si te apetece compartir tu experiencia, puedes dejar una rese帽a en Google, TripAdvisor o Booking.com [enlaces].
Si disfrutaste de tu estancia, 驴por qu茅 no compartirla con tus familiares y amigos? Como hu茅sped especial, te ofrecemos un 30 % de descuento en una estancia de tres noches para ti o tus seres queridos. Solo tienes que usar el c贸digo [c贸digo promocional] al reservar.
Esperamos darte la bienvenida de nuevo muy pronto鈥� y tambi茅n a tus familiares y amigos.
Atentamente,
[Nombre del responsable, firma y datos de contacto]
Mensaje de agradecimiento que fomenta reservas directas
Asunto: Vuelve a alojarte con nosotros y disfruta de ventajas exclusivas
Hola, [nombre del hu茅sped]:
Gracias por alojarte en [nombre del hotel] en [ciudad]. Ha sido un placer recibirte y esperamos que hayas tenido una experiencia incre铆ble. Si quieres compartir tus impresiones, puedes dejarnos tu opini贸n en [enlace].
En tu pr贸xima visita, reserva directamente en nuestra web [enlace al sitio] para acceder a descuentos exclusivos y ventajas adicionales. Reservar directamente te garantiza la mejor tarifa disponible y beneficios extra.
Esperamos volver a recibirte pronto.
Un saludo,
[Nombre del responsable, firma y datos de contacto]
Mensaje de agradecimiento con un toque personal
Asunto: Gracias por alojarte con nosotros en [nombre del hotel]
Hola, [nombre del hu茅sped]:
Ha sido un verdadero placer tenerte en [nombre del hotel] en [ubicaci贸n]. Esperamos que tengas un excelente viaje de regreso.
Con el fin de seguir mejorando nuestro servicio, te agradecer铆amos mucho que nos dejaras tus comentarios sobre tu estancia. [enlaces a encuesta o rese帽as].
Si vuelves a pasar por [nombre de la ciudad], esperamos volver a verte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electr贸nico, redes sociales o tel茅fono [enlaces] si podemos ayudarte en el futuro.
Una vez m谩s, gracias por elegirnos.
Un saludo,
[Nombre del responsable, firma y datos de contacto]
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Hemos visto por qu茅 los mensajes de agradecimiento son importantes, las pr谩cticas recomendadas para redactarlos y varios ejemplos eficaces. Cuanto m谩s claros y directos sean los mensajes, m谩s probabilidades habr谩 de que los hu茅spedes repitan.
Pero un buen mensaje de agradecimiento es solo el principio. Mantener el contacto con los hu茅spedes despu茅s de su estancia es clave para fomentar las reservas recurrentes y aumentar el valor de vida del cliente. Dado que los costes de adquisici贸n son uno de los mayores gastos del sector hotelero, una comunicaci贸n bien cuidada a lo largo de todo el recorrido del hu茅sped ayuda a construir relaciones duraderas y maximiza tus esfuerzos.
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