De nada sirve tener el mejor producto del mundo si tu p煤blico objetivo no puede encontrarlo. Eso ya lo sabes y, por eso, seguramente te asociaste con agencias de viajes online (OTA, por sus siglas en ingl茅s) con la idea de llegar a muchas m谩s personas.
Pero esta acci贸n trajo consigo la necesidad de tener que estar actualizando tus tarifas e inventario en todos los canales y, cuanto mayor sea el n煤mero de canales en los que est谩s presente, m谩s trabajo tendr谩s.
Si a煤n formas parte del 50 % de hoteles que no gestiona la informaci贸n que ofrece en varios portales con un channel manager, seguramente dediques horas y horas cada semana a subir y actualizar tarifas, pregunt谩ndote de d贸nde vienen los problemas con las diferencias de precio, tir谩ndote de los pelos y deseando que exista una forma de agilizar todo este proceso.
驴Qu茅 es un channel manager?
Trabaja con un channel manager, una herramienta que ayuda a los proveedores de alojamiento a administrar de forma eficiente todo su inventario online.
驴Qu茅 los hace tan eficaces? Un buen channel manager conecta tu propiedad a cientos de OTAs y gracias a ello, se reduce el tiempo invertido en la actualizaci贸n de precios. Tambi茅n ayuda a gestionar el inventario, la paridad de tarifas e impulsa las reservas directas.
Seg煤n Hotel Tech Repport y Skif, dependiendo del tama帽o de la propiedad y de la cantidad de canales que se utilicen, los channels managers podr铆an ahorrar hasta 20 horas a la semana de trabajo y aumentar la ocupaci贸n hotelera al menos un 10%.
Pero, 驴qu茅 es un channel manager para hoteles? En pocas palabras, se trata de un asistente virtual que se encarga del trabajo pesado, para que puedas dedicarte a la parte divertida de tu trabajo.
Ahora que el panorama de distribuci贸n es cada vez m谩s complejo, la necesidad de disponer de un channel manager para tu hotel o tus apartamentos se est谩 volviendo cada vez m谩s urgente (a no ser que te guste tener que estar actualizando las tarifas manualmente y tengas pensado renunciar a sacarle todo el partido a los ingresos de las reservas directas).
驴C贸mo elegir un channel manager?
En los 煤ltimos a帽os, la tecnolog铆a en channel management se ha desarrollado r谩pidamente. Desde integraciones simples y unidireccionales, en las que s贸lo se pod铆a modificar tarifas, a integraciones bidireccionales que permiten gestionar todo el inventario o parar la ventas cuando los hoteles o apartamentos est谩n completos.
Integraciones con nuevas empresas como Airbnb son claves, especialmente para hoteles boutique y apartamentos tur铆sticos, ya que a帽aden un grado de especializaci贸n a los channels managers tradicionales.
Para no perder la oportunidad, algunos PMS han comenzado a crear conexiones directas entre las OTAs y sus sistemas. Mientras algunos perciben esto como una amenaza, lo cierto, es que los channels managers tienen a帽os de data, experiencia, proveedores y cuentan con recursos dedicados, algo de lo que carece un PMS, es por ello que hoy en d铆a siguen siendo necesarios.
Cuando se trata de trabajar con un channel manager, no basta con una soluci贸n universal. Para acertar, hay que tener en cuenta factores como estos:
> El tipo y tama帽o de tu propiedad : si se trata de un hotel, un resort, un hostal, o un alquiler vacional).
> Qu茅 software est谩s utilizando actualmente.
> La complejidad en la configuraci贸n de tus tarifas : cuantas categor铆as de habitaciones y los tipos de c贸digos de tarifa que tienes.
> Qu茅 quieres y necesitas: 驴quieres simplemente dar los precios o quieres tambi茅n establecer reglas basadas en informaci贸n y en el an谩lisis de datos?
> Si necesitas una conexi贸n unidireccional o bidireccional.
> El presupuesto : no siempre el sistema m谩s caro es el mejor.
Con la gran oferta de channel managers que existe, buscar el m谩s adecuado puede llegar a ser abrumador. Por eso, hemos confeccionado una lista con los channel managers para hoteles mejor valorados para todos los casos: desde grandes cadenas hoteleras y hoteles independientes hasta hostales, pensiones y apartamentos vacacionales. No desesperes, la soluci贸n a tu medida est谩 al caer.
SiteMinder se proclama como el channel manager m谩s potente del momento y sus excelentes cr铆ticas lo avalan. Desarrollado por hoteleros para hoteleros, este sistema ha probado excelentes resultados. Gracias a esta herramienta, las reservas directas de los clientes pueden aumentar hasta un 20% y los ingresos hasta un 30%.
Pros:
> Conexi贸n en tiempo real para asegurar la paridad de tarifas.
> Las ofertas se paran de vender para gestionar f谩cilmente el overbooking.
> Posee normas de reserva como la duraci贸n m铆nima de la estancia o los limites de los descuentos.
> Permite actualizaciones de inventario y conexi贸n en tiempo real con Airbnb.
Cons:
> Demasiadas tablas y pantallas de reserva en el dashboard.
> Los informes son dif铆ciles de personalizar y pueden dificultar el procesamiento de datos.
驴A qui茅n va dirigido?: a todo tipo de proveedores de alojamiento, desde B&B hasta cadenas hoteleras.
Conectividad de canal: Integraci贸n bidireccional con m谩s de 400 OTA, ventas al por mayor y sistemas de distribuci贸n global (GDS).
Integraciones: mas de 300 sistemas de administraci贸n de propiedades (PMS) incluidos 糖心logo入口, Opera y Protel.
Precio: 169/mes por 100 habitaciones, tarifas flexibles en funci贸n del n煤mero de habitaciones, 5% de descuento con una suscripci贸n anual.
Aunque su nombre pueda sonar a teorema matem谩tico, Cubilis es un channel manager pr谩ctico para hoteles medianos o peque帽os, puesto que les ayuda a ampliar su alcance en el mercado online. Sus actualizaciones en tiempo real y la conectividad bidireccional con las mejores OTA del mercado hacen que la distribuci贸n online sea eficiente, se evite el overbooking y se limite la disparidad de tarifas.
Pros:
> Administra las tarifas y la disponibilidad en todos los canales online en un dashboard central.
> Es estable, al ser cloud, reduce el tiempo dedicado a las actualizaciones manuales.
> Plataforma muy intuitiva y f谩cil de usar.
> No posse tarifas de reserva.
Cons:
- > Informes disponibles limitados a pesar de que la plataforma recopile datos muy valiosos.
驴A qui茅n va dirigido?: hoteles, B&Bs y alquileres vacacionales.
Conectividad de canal: Preferred IT Partner鈥� con Booking.com y Expedia, socio 鈥淧remium TripConect鈥� de TripAdvisor, se conecta a alrededor de 150 OTA, sitios de b煤squeda y mayoristas.
Integraciones: 糖心logo入口, Amadeus, Protel y m谩s de 30 PMS.
Precio: previa solicitud.
Su nombre anglosaj贸n apunta maneras, ya que RateTiger de eRevMax presume de ser el channel manager m谩s estable del sector, con un 99,9 % de disponibilidad del sistema y una gran certificaci贸n en materia de seguridad. Si el 83 % de sus clientes actuales lo recomiendan, por algo ser谩. Su conectividad bidireccional con socios de distribuci贸n regionales, globales y de nicho es muy fluida; permite a sus usuarios acceder a una amplia gama de mercados objetivo y simplifica la gesti贸n de tarifas e inventarios.
Pros:
>顿颈蝉迟谤颈产耻肠颈贸苍 de inventario automatizado para mejorar el rendimiento.
> ISO compatible con PCI y con certificaci贸n GDPR para m谩xima seguridad.
> Incluye redes sociales y distribuci贸n de metabuscadores.
> Acceso r谩pido a informes de reservas para controlar el estado de reservas y las cancelaciones.
Cons:
- > Algunas partes de la configuraci贸n y el mapeo a煤n debe realizarse manualmente.
驴A qui茅n va dirigido?: hoteles y grupos de hoteles de cadenas medianas y grandes.
Conectividad de canal: Booking.com, agoda, Ctrip, Trivago, AMADEUS y 250 OTAs, GDS y de metab煤squeda.
Integraciones: 糖心logo入口, Agilisys, Protel y otros 60 PMS.
Precio: previa solicitud.
SynXis ofrece una plataforma inigualable de soluciones integradas con gran aceptaci贸n entre las firmas hoteleras m谩s importantes y un 80% de clientes satisfechos. Los resultados est谩n a la vista: algunos usuarios de SynXis han reportado un aumento del 20% en reservas y noches de alojamiento, as铆 como un incremento del 30% en sus ingresos. En pocas palabras, SynXis es para hoteleros que necesitan todo en una sola plataforma con capacidad de sincronizar la comunicaci贸n entre varios sistemas.
Pros:
> La integraci贸n bidireccional en tiempo real refuerza la paridad de tarifas y minimiza la sobreventa.
> Liderazgo en la industria para alcanzar canales de distribuci贸n globales, locales, regionales y especializados.
> F谩cil aplicaci贸n de estrategias y restricciones de precios avanzadas.
> Actualizaci贸n r谩pida de tarifas para fechas seleccionadas en todas las plataformas.
Cons:
> El administrador de canales se incluye solo como una parte de toda la plataforma SynXis al precio correspondiente.
驴A qui茅n va dirigido?: desde hoteles medianos y grandes, hasta complejos tur铆sticos y cadenas.
Conectividad de canal: integraci贸n bidireccional con m谩s de 400 tour operadores globales, regionales y especializados, agencias de viaje online (OTA), mayoristas y sistemas de distribuci贸n global (GDS).
Integraciones: Opera, 糖心logo入口, Protel, y la mayor铆a de los sistemas de gesti贸n hotelera (PMS) l铆deres del mercado. Cada nueva integraci贸n se realizan bajo pedido.
Precio: previa solicitud
Myallocator by Cloudbeds
Ganador del Channel Manager of the Year 2018 otorgado por HotelTechReport, Myallocator de Cloudbeds tiene propiedades independientes en Cloud9, tanto peque帽as como medianas, gracias a su oferta integral y rentable.
Myallocator es parte de un paquete de software todo en uno que permite a los hoteleros administrar su propiedad y distribuci贸n sin problemas.
Pros:
> Sin costes de instalaci贸n, capacitaci贸n, soporte t茅cnico o reserva.
> Panel de control f谩cil de usar con una descripci贸n general de los canales online.
> Puede personalizarse para cada canal y tambi茅n admite m煤ltiples monedas.
> Posicionado como el segundo mejor channel manager en Hotel Tech Report, adem谩s de estar recomendado por el 91% de sus usuarios.
Cons:
> La mejora en la atenci贸n al cliente es algo que muchos de sus usuarios agradecer铆an.
驴A qui茅n va dirigido?: Hoteles, hostales y pensiones de tama帽o peque帽o a mediano.
Conectividad de canal: Expedia, Travelocity, Hostelworld, Airbnb y m谩s de 300 canales online.
Integraciones: MyFrontDesk de Cloudbeds, WebRezPro y Roomsy entre otros 80 sistemas de administraci贸n hotelera (PMS).
Precio: bajo pedido. Ofrece tarifas flexibles seg煤n la complejidad del servicio requerido, el tipo de propiedad y la ubicaci贸n.
Ahora que el panorama de distribuci贸n es cada vez m谩s complejo, el uso de un software para que tu gesti贸n hotelera online sea m谩s eficiente es la mejor opci贸n si quieres anticiparte a todo y gestionar c贸mo y d贸nde se muestran tus hoteles o apartamentos.
De esta forma, puedes diversificar, por ejemplo, estando presente en varios canales online, de forma que si alguno falla, puedas seguir deleitando a m谩s clientes con tus estancias de ensue帽o.
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