驴Qu茅 son los amenities para hoteles?
Los amenities para hoteles son art铆culos o servicios que se ofrecen a los hu茅spedes sin coste adicional con el objetivo de brindarles mayor comodidad y mejorar su experiencia general en el hotel. La variedad de amenities cambian seg煤n la categor铆a del hotel y el tipo de alojamiento que se ofrece. Los amenities m谩s habituales suelen ser champ煤, acondicionador, jab贸n, un kit de costura, una maquinilla de afeitar y un secador de pelo. Pero fuera de los m谩s habituales, podemos encontrar amenities tan variados como pantuflas, albornoces, gorros de ducha, kits dentales, esponjas de ba帽o, loci贸n corporal, crema de manos, una libreta con su bol铆grafo, cesta de frutas frescas, chocolates y hasta productos personalizados como aromaterapia, sales de ba帽o y aceites esenciales. Esta es una peque帽a lista de los amenities m谩s b谩sicos, que sean 煤til o no, ya es otro tema.
Si quieres ir un poco m谩s all谩, tus hu茅spedes se sentir谩n muy especiales si incluyes servicios como acceso a internet de alta velocidad, acceso a pel铆culas gratis, esponjas lustra zapatos para tus clientes corporativos, o servicio de t茅 y caf茅 dentro de la habitaci贸n.
La variedad y calidad de los amenities son muy diferentes seg煤n el hotel y est谩n dise帽ados para sorprender y deleitar a los hu茅spedes, creando una experiencia memorable que los motive a regresar.
Algunos art铆culos b谩sicos, como el champ煤 y el jab贸n, se han convertido en un requisito indispensable para los hu茅spedes, mientras que otros se ofrecen estrat茅gicamente para atraer clientes. A medida que los amenities se estandarizan, los hoteles tienen que pensar de forma innovadora para ofrecer art铆culos o servicios que los distingan de la competencia. 驴Alguna vez has pensado en ofrecer amenities para ni帽os? 驴Y para mascotas?
驴Cu谩l es la diferencia entre amenities y toiletries?
La diferencia principal entre amenities y toiletries radica en la gama de productos y servicios que abarcan.
Los toiletries se refieren espec铆ficamente a los productos de aseo personal que los hoteles ofrecen a sus hu茅spedes en el ba帽o. Estos incluyen champ煤, acondicionador, jab贸n, gel de ba帽o, pasta de dientes, cepillo de dientes, papel higi茅nico, toallitas h煤medas, maquinilla de afeitar y crema de afeitar, entre otros. Son productos esenciales que los hu茅spedes esperan encontrar para mantener su higiene personal durante su estancia. Muchos de estos productos, ya damos por sentado que los encontraremos casi en cualquier habitaci贸n de hotel.
Por otro lado, los amenities engloban una categor铆a m谩s amplia de art铆culos y servicios dise帽ados para mejorar la experiencia general del hu茅sped en el hotel. Como mencionamos antes, van desde una libreta y un bol铆grafo, hasta kits de costura.
17 ideas de amenities hoteleros que deber铆as considerar ofrecer en tu propiedad
Hay muchas ideas de amenities hoteleros que puedes ofrecer para diferenciarte de otros hoteles. Ve谩moslas una a una.
1. Art铆culos de aseo personal
Aunque casi todos los hoteles ofrecen art铆culos de aseo est谩ndar como champ煤, acondicionador y jab贸n, eso no significa que tu oferta deba ser tambi茅n est谩ndar. Plant茅ate a帽adir valor y ofrecer productos como jab贸n de un artesano local, o productos sin componentes qu铆micos, veganos o que no hayan sido probados en animales. Dicho de otro modo, un valor a帽adido con el que transmitas a tus hu茅spedes el mensaje de que te preocupas por su bienestar.
2. Ofrece productos especiales en el servicio de descubierta
Contar con un servicio de descubierta, especialmente en hoteles de cuatro y cinco estrellas, es realmente beneficioso, ya que a帽ade un toque especial que hace que tu hotel destaque entre los dem谩s. 驴Por qu茅 no colocar dulces caseros o chocolate sobre la almohada al preparar la cama? Hoy en d铆a, con tantas alergias, quiz谩s valga la pena ofrecer algo que se adapte a la mayor铆a de las necesidades alimentarias. Pero, sin lugar a duda, se trata de un gesto encantador que tus hu茅spedes apreciar谩n al regresar al hotel despu茅s de pasar todo el d铆a fuera.
3. Haz que la experiencia en la habitaci贸n sea lo m谩s relajante posible
Una de las claves para incrementar las ventas adicionales es lograr que los hu茅spedes gasten la mayor cantidad de dinero posible en la habitaci贸n. Si creas una experiencia similar a la de un spa dentro de la habitaci贸n, tus hu茅spedes no querr谩n quieran salir de ella. Para crear este tipo de experiencia, puedes ofrecer servicios y comodidades como un difusor con una fragancia exclusiva de tu hotel, una almohadilla para los ojos, una m谩quina de sonidos, cronoterapia y m煤sica relajante. Todas estas comodidades te ayudar谩n a crear una experiencia inmersiva que, sin duda alguna, tus hu茅spedes recomendar谩n a sus amigos.
4. Bebidas de cortes铆a
A estas alturas, todo el mundo sabe que hay que evitar el minibar si no se quiere gastar una fortuna en una bebida. Sin embargo, como alternativa al minibar, puedes considerar la posibilidad de ofrecer agua, caf茅 o t茅 de cortes铆a. Incluso podr铆as disponer de un hervidor de agua dentro de la habitaci贸n para que los hu茅spedes puedan preparar sus propias bebidas calientes.
5. Ropa de cama personalizada
La ropa de cama especializada abarca varias categor铆as: colchones, edredones, almohadas, etc. En cuanto a las almohadas, puedes ofrecer distintos tipos de almohada, por ejemplo, almohadas de plum贸n, almohadas ergon贸micas o almohadas de espuma con memoria. Lo mismo ocurre con los edredones. Puedes ofrecer distintos tipos de edred贸n, edredones de distintos gramajes e incluso edredones de plum贸n de distintos grosores para que tus hu茅spedes puedan dormir como si estuvieran en casa.
6. Pon el control de la experiencia en manos de tus hu茅spedes
No hay nada mejor que permitir que tus hu茅spedes tomen las riendas de su experiencia hotelera. Una de las mejores formas de lograrlo es mediante el uso de tecnolog铆a inteligente, como espejos inteligentes, luces controladas por voz y climatizaci贸n.
Otra gran opci贸n es ofrecer un proceso de check-in autoservicio. Un quiosco de check-in te permite aumentar la satisfacci贸n de los hu茅spedes ya que reduce los tiempos de espera, permiti茅ndoles codificar su propia llave, escanear la documentaci贸n necesaria y realizar el check-in en cualquier momento del d铆a. Adem谩s, es una excelente forma de simplificar las operaciones.
7. Servicio de lavander铆a
Dentro de los servicios de lavander铆a, puedes ofrecer el lavado y planchado de la ropa de los hu茅spedes de forma gratuita. Otra opci贸n es proporcionar una plancha en la habitaci贸n para que los hu茅spedes puedan planchar su propia ropa. Esto es especialmente 煤til para los viajeros de negocios que necesitan lucir impecables en sus reuniones.
8. Albornoces y zapatillas de hotel
No hay nada m谩s t铆pico en un hotel que enfundarse en un albornoz tras un agradable ba帽o con espuma. Un albornoz es una comodidad lujosa que los hu茅spedes aprecian. Incluso podr铆as plantearte vender albornoces con el logotipo de tu hotel.
Tambi茅n puedes poner a disposici贸n de tus hu茅spedes zapatillas de hotel que puedan llevarse a casa. Levantarse de la cama y ponerse unas zapatillas en lugar de andar descalzo por la habitaci贸n es algo muy agradable y, si los hu茅spedes se las llevan a casa, supone adem谩s una excelente promoci贸n gratuita para tu hotel.
9. Desayuno gratuito
El desayuno gratuito es una de las comodidades m谩s apreciadas. Se trata de un servicio especial que supone una ventaja a帽adida con respecto al alquiler de apartamentos y que puede constituir un motivo adicional para que los hu茅spedes opten por tu hotel. Incluso podr铆a llegar a ser el factor determinante a la hora de decidir si reservar en tu hotel o en otro.
10. Cuna
Hoy en d铆a, muchos padres viajan con una cuna port谩til o plegable, aunque tener cunas a disposici贸n de tus hu茅spedes es una excelente comodidad si deseas captar familias. Las familias son un gran p煤blico objetivo, ya que suelen viajar en temporada alta, gastan m谩s en el hotel y tienden a hacer reservas m谩s grandes con varias habitaciones. Por todo esto, no cabe duda de que deber铆as plantearte ofrecer comodidades enfocadas a las familias.
11. Habitaciones que admiten mascotas
Las habitaciones pet-friendly o aptas para mascotas son una excelente opci贸n para atraer a los amantes de los animales. Se trata de un p煤blico similar al de las familias ya que, en muchos casos, las mascotas son consideradas parte de la familia. Adem谩s, son una excelente manera de atraer a aquellos hu茅spedes que necesitan perros gu铆a. Una ventaja a帽adida es que, como se podr谩n ahorrar tener que pagar a alguien que cuide sus mascotas durante las vacaciones, es posible que est茅n dispuestos a pagar m谩s por una habitaci贸n que admita animales.
12. Amenities para mascotas
Seguimos con nuestros fieles compa帽eros, 驴por qu茅 no ofrecerles los amenites que se merecen? Camas, cuencos, un servicio de cuidado y paseo de mascotas, as铆 como golosinas horneadas en alguna tienda local, son algunas sorpresas que nuestros hu茅spedes y sus mascotas agradecer谩n. Tambi茅n podemos asignar 谩reas para el juego de las mascotas. Estas atenciones no solo hacen que los due帽os se sientan bienvenidos, sino que tambi茅n aseguran que sus animales tengan una estancia c贸moda y feliz. Y si podemos incluir un listado de los restaurantes y locales pet-friendly, mejor a煤n.
13. Bicicletas y equipo deportivo
Ofrece bicicletas y equipo para actividades al aire libre como caminatas o deportes acu谩ticos, permitiendo a tus hu茅spedes explorar los alrededores y mantenerse activos durante su estancia. Proporciona mapas y rutas recomendadas, as铆 como kits de reparaci贸n para bicicletas. Estas opciones no solo promueven un estilo de vida saludable, sino que tambi茅n mejoran la experiencia de los hu茅spedes al permitirles disfrutar del destino de manera activa.
14. Amenities para ni帽os
Ofrece kits de bienvenida para ni帽os que incluyan juguetes, libros de colorear y snacks saludables. A帽ade art铆culos de aseo para ni帽os, como champ煤 suave y gel de ba帽o, as铆 como pijamas y albornoces para los m谩s peque帽os. Estos detalles no solo hacen que los ni帽os se sientan especiales, sino que tambi茅n facilitan la estancia de las familias, haciendo que su experiencia sea m谩s c贸moda y agradable. Ni帽os entretenidos, padres felices.
15. Compras VIP en comercios locales
Podemos asegurar sin miedo a equivocarnos, que tus hu茅spedes suelen hacer compras o cenar en restaurantes locales durante su estancia. Por lo tanto, seguro que agradecer谩n un peque帽o descuento extra o alguna atenci贸n. Es momento de crear alianzas con restaurantes o comercios locales para ofrecer cupones personalizados que ayuden a los hu茅spedes a ahorrar dinero y a fomentar el consumo en negocios locales.
16. Kit de cocteler铆a
Otra manera de mejorar la experiencia de tus hu茅spedes en la habitaci贸n es con un kit de c贸cteles 煤nico. A帽ade un toque local y proporciona la receta y los ingredientes para que tus hu茅spedes se preparen un c贸ctel especial que refleje la historia o el car谩cter de tu ciudad. Esto no solo sorprende y deleita a los hu茅spedes, sino que tambi茅n les ofrece una experiencia personalizada y memorable durante su estancia.
17. Purificaci贸n de aire en la habitaci贸n:
Especialmente en las zonas urbanas, las habitaciones deben ser oasis de calma. Crea el ambiente perfecto para respirar f谩cilmente con un purificador de aire en la habitaci贸n, que no solo es un detalle agradable, sino tambi茅n una necesidad para personas con alergias o problemas respiratorios. Este detalle garantiza un espacio limpio y tranquilo, mejorando la comodidad y la salud de tus hu茅spedes.
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Las comodidades hoteleras son una forma fant谩stica de diferenciar tu hotel y definir tu p煤blico objetivo en funci贸n de las comodidades ofrecidas. Para muchos, los peque帽os detalles son los que marcan la diferencia y, al ofrecer servicios adicionales personalizados dentro de la habitaci贸n, te mantienes competitivo y destacas frente a la competencia. Si creas una experiencia de primer nivel con comodidades que hagan que tus hu茅spedes se sientan como en casa, aumentar谩s las posibilidades de que vuelvan a alojarse contigo.
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