驴Cu谩l es el horario de check-in habitual en un hotel?
Como hemos mencionado antes, el horario habitual de check-in en los hoteles es entre las 14:00 y las 16:00 horas. Sin embargo, cuando los hu茅spedes llegan en vuelos internacionales, estos horarios pueden cambiar dr谩sticamente.
Como hotelero, puedes gestionar el check-in de varias formas. Puedes ofrecer un servicio de recepci贸n las 24 horas del d铆a o aprovechar la flexibilidad que te proporciona un quiosco de check-in autoservicio. Adem谩s de reducir el tiempo de espera en las horas punta de check-in, esta herramienta mejora la satisfacci贸n de tus clientes, ya que les permite controlar su llegada y salida.
驴Cu谩l es el horario de check-out habitual en un hotel?
Por lo general, la hora de check-out suele ser a las 11:00, aunque algunos hoteles la prolongan hasta las 12:00. De este modo, el personal de limpieza dispondr谩 de tiempo suficiente para preparar las habitaciones, ya que pasar谩n al menos dos horas antes de que llegue el siguiente hu茅sped.
驴Hasta qu茅 punto debe ser estricto el hotel con los horarios de check-in y check-out?
Contar con horarios est谩ndar de check-in y check-out aumenta la eficiencia operativa y favorece la organizaci贸n diaria. Adem谩s, cuanto antes se desocupe una habitaci贸n, m谩s r谩pido podr谩 limpiarla el personal, permitiendo as铆 que vuelva a estar disponible para la venta. Una misma habitaci贸n tambi茅n puede generar m谩s ingresos gracias a las tasas por check-in anticipado.
Aunque es necesario ofrecer cierto margen para garantizar la satisfacci贸n y fidelidad de los hu茅spedes y la reputaci贸n del hotel, debe haber un equilibrio entre rigidez y flexibilidad, sin inclinar demasiado la balanza hacia ninguna de ellas.
Aspectos a tener en cuenta a la hora de determinar la hora de check-in de tu hotel
Al momento de establecer la hora de check-in del hotel, es importante tener en cuenta el tiempo que necesita el personal de limpieza para preparar las habitaciones. Aunque lo normal es que algunos hu茅spedes se marchen mucho antes de la hora de check-out, es necesario estar preparado en caso de que todos los hu茅spedes se marchen a 煤ltimo momento.
Explica a tus hu茅spedes de forma clara cu谩l es tu pol铆tica de llegadas y salidas antes de la estancia. As铆 estar谩n informados y no se ver谩n sorprendidos.
Para mejorar la satisfacci贸n de los hu茅spedes, considera la posibilidad de disponer de algunas habitaciones libres para los check-in anticipados. Tras un largo viaje, es probable que los hu茅spedes agradezcan la posibilidad de acceder a sus habitaciones nada m谩s llegar.
Si optas por no ofrecer el check-in anticipado como cortes铆a, puedes cobrar una tasa por las llegadas antes de la hora prevista o permitir que los hu茅spedes seleccionen su propio horario de check-in por un coste adicional. Si la tasa es baja, a muchos clientes no les importar谩 pagarla, lo que aumentar谩 tus ingresos.
Adem谩s, si usas herramientas como el Informe de actividad de 糖心logo入口 PMS, sabr谩s cu谩ndo tus habitaciones est谩n listas para el check-in y cu谩ndo llegar谩n los hu茅spedes a tu hotel. Esta informaci贸n te permitir谩 saber qu茅 tan flexible puedes ser con la hora de check-in.
Aspectos a tener en cuenta a la hora de determinar la hora de check-out
Por otro lado, en lo relativo a la gesti贸n de los horarios de check-out, debes tener en cuenta los est谩ndares del sector. Por ejemplo, la hora habitual de check-out es entre las 11:00 y las 12:00, lo que deja tiempo suficiente para preparar las habitaciones para los nuevos hu茅spedes. Tambi茅n debes tener en cuenta los horarios de limpieza, ya que preparar una habitaci贸n para nuevos hu茅spedes requiere m谩s tiempo que la limpieza diaria.
Plant茅ate la opci贸n de ofrecer un check-out tard铆o cuando la disponibilidad y la ocupaci贸n del hotel lo permitan (hablaremos de ello m谩s adelante) y s茅 transparente sobre las tasas aplicables. Aseg煤rate de que tu personal est谩 bien formado en los procedimientos operativos para que la transici贸n sea fluida. Tambi茅n es buena idea revisar y actualizar peri贸dicamente los procesos y la formaci贸n del personal para garantizar un funcionamiento 贸ptimo.
驴Es recomendable permitir a los hu茅spedes salir m谩s tarde?
Permitir el check-out tard铆o puede aumentar la satisfacci贸n de los hu茅spedes al ofrecerles mayor comodidad, lo que se traduce en rese帽as positivas y supone una ventaja competitiva. Adem谩s, representa una oportunidad para generar ingresos adicionales si se cobra por este servicio.
Dicho esto, el check-out tard铆o puede tener algunas desventajas y generar desaf铆os operativos, como el aumento de las horas de limpieza, una rotaci贸n m谩s lenta de las habitaciones y dificultades en la gesti贸n.
Si decides ofrecer el check-out tard铆o, aseg煤rate de tener una pol铆tica clara al respecto. Esta pol铆tica debe incluir informaci贸n como, por ejemplo, si conlleva el pago de alguna tasa. Tambi茅n puedes aprovechar la tecnolog铆a para hacer que el proceso sea m谩s eficiente, asegur谩ndote de que este servicio se pueda ofrecer con m铆nimos desaf铆os o problemas operativos.
驴Qu茅 procesos intervienen en el check-in y check-out de un hotel?
Procesos de check-in del hotel
Cuando un hu茅sped llega a tu hotel, suele dirigirse directamente al mostrador de recepci贸n. A su llegada, tus empleados deber铆an saludar cordialmente al hu茅sped y proceder a verificar su reserva. Una vez confirmada la reserva, el personal debe explicar brevemente las instalaciones y los servicios especiales que ofrece el hotel.
A continuaci贸n, es importante proporcionar informaci贸n clave, como la contrase帽a del Wi-Fi, la disponibilidad del personal de recepci贸n y la hora de check-out con el fin de crear expectativas claras. A continuaci贸n, se entregan al hu茅sped las llaves de su habitaci贸n. Es entonces cuando el personal debe ofrecerse a acompa帽ar al hu茅sped a la habitaci贸n, pedir al conserje que lo haga o dejar que el hu茅sped vaya por su cuenta si lo prefiere.
Procesos de check-out del hotel
Para crear un proceso de check-out fluido, tendr谩s que seguir varios pasos. En primer lugar, recuerda a los hu茅spedes la hora de check-out envi谩ndoles un SMS, un correo electr贸nico o dej谩ndoles una nota en la habitaci贸n. Antes del check-out, la recepci贸n debe preparar la cuenta final para que cualquier cargo adicional o discrepancia pueda pagarse r谩pidamente.
Los hu茅spedes tendr谩n que devolver sus llaves. Si hab铆a un dep贸sito por las llaves, o cualquier otro dep贸sito de seguridad, aseg煤rate de devolverlo. La recepci贸n tambi茅n debe preguntar si los hu茅spedes necesitan ayuda con el transporte o el equipaje.
Es fundamental preguntar la opini贸n de los hu茅spedes despu茅s de la estancia. Actualiza los perfiles de los hu茅spedes a帽adiendo sus preferencias y agrad茅celes su estancia, anim谩ndoles a dejar una rese帽a.
Nuevas tendencias en los procesos de check-in
Dado que un proceso de check-in fluido es crucial para la satisfacci贸n del cliente, debes estar al tanto de las nuevas tendencias del sector para satisfacer las expectativas y necesidades cambiantes de tus hu茅spedes. A continuaci贸n, analizaremos algunas de estas tendencias emergentes.
Quiosco de check-in
Como ya hemos mencionado, los quioscos de check-in son, sin duda, una de las principales tendencias del sector hotelero. Estos quioscos permiten a los hu茅spedes gestionar sus procesos de llegada y salida de forma independiente y en cualquier momento. Al incorporar este tipo de tecnolog铆a, tu hotel puede diversificar y adaptar sus procesos para satisfacer mejor las necesidades de los hu茅spedes.
Adem谩s, esto ayuda a reducir los tiempos de espera, lo que supone una importante mejora en la satisfacci贸n del cliente.
Check-in desde tu smartphone
Los hu茅spedes dependen cada vez m谩s de sus tel茅fonos m贸viles para todo, as铆 que 驴por qu茅 no ofrecerles la opci贸n de completar el proceso de check-in a trav茅s de sus dispositivos? Entre otras cosas, esto te ayudar谩 a agilizar tus procesos, permitiendo que la recepci贸n se ocupe de tareas m谩s importantes y 煤tiles que contribuir谩n a los 铆ndices de retenci贸n, como ofrecer la mejor experiencia posible en el hotel. Descubre las 6 principales ventajas del check-in m贸vil para hoteles.
Adem谩s, permitir que los clientes tomen el control de la experiencia contribuye a que la interacci贸n con la marca sea m谩s positiva, ya que los clientes pueden interactuar como mejor saben hacerlo las generaciones m谩s j贸venes: a trav茅s de sus smartphones.鈥�Esto tambi茅n ofrece la posibilidad de realizar ventas adicionales, ya sea ofreciendo un check-in anticipado con un coste adicional, una mejor categor铆a de habitaci贸n o simplemente permiti茅ndoles reservar servicios adicionales como el spa o el restaurante.
Aplicaciones
Las aplicaciones personalizadas tambi茅n han demostrado ser populares en el sector hotelero. Representan una magn铆fica forma de mantener el inter茅s del hu茅sped antes de su llegada, durante la estancia y mucho despu茅s de que se retire del hotel. Una aplicaci贸n tambi茅n puede ayudar a los hu茅spedes a reservar servicios mientras se alojan en tu propiedad, como solicitar toallas adicionales o pedir servicio a la habitaci贸n, pero tambi茅n se puede utilizar para realizar el check-in y el check-out. M谩s informaci贸n sobre las tendencias en tecnolog铆a para hoteles.
Check-in flexible
Para atraer a un p煤blico m谩s joven, considera la posibilidad de ofrecer un horario flexible para las llegadas. Como a los viajeros m谩s j贸venes les gusta ser espont谩neos, cuanta m谩s flexibilidad puedas ofrecerles, mejor. Puedes plantearte cobrar por estas diferentes opciones, permiti茅ndoles decidir por s铆 mismos sus horarios de llegada y salida, o simplemente ofrecer esto como parte de la propuesta de valor de tu hotel.
Check-in biom茅trico
El reconocimiento facial y los esc谩neres de huellas dactilares son cada vez m谩s frecuentes en el sector hotelero, ya que ofrecen rapidez y seguridad. Los hu茅spedes pueden registrar previamente sus huellas dactilares o sus datos faciales antes de llegar, lo que les permite acceder a las instalaciones y a su habitaci贸n con facilidad. Esta tecnolog铆a garantiza un proceso de check-in r谩pido, c贸modo y 谩gil que permite ofrecer una experiencia m谩s fluida a los hu茅spedes.
Comunicaci贸n automatizada
Los sistemas automatizados, como un chatbot, un asistente digital o un PMS integrado, permiten ofrecer informaci贸n en tiempo real sobre el estado del check-in y la disponibilidad de habitaciones. Estas herramientas son una excelente forma de mantener informados a los hu茅spedes y reducir el volumen de consultas en recepci贸n. Las notificaciones autom谩ticas sobre la disponibilidad del check-in en l铆nea tambi茅n ayudan a agilizar el proceso, manteniendo a los hu茅spedes comprometidos y aliviando la presi贸n sobre el personal de recepci贸n.
Opciones sostenibles
Otra tendencia emergente son los recibos digitales y los servicios sostenibles. Los hu茅spedes pueden optar por prescindir del papel en favor de la tecnolog铆a digital o escoger opciones respetuosas con el medio ambiente, como no cambiar las toallas o utilizar controles inteligentes en la habitaci贸n para reducir el consumo de energ铆a cuando la habitaci贸n est谩 vac铆a.
驴Y cu谩les son las tendencias para el check-out del hotel?
Ahora veamos algunas de las tendencias m谩s comunes relacionadas con el check-out de los hoteles.
Check-out m贸vil
El check-out desde el tel茅fono m贸vil es cada vez m谩s com煤n, ya que los smartphones son ahora el compa帽ero de viaje preferido de muchos. De este modo, los hu茅spedes pueden evitar pasar por recepci贸n antes de marcharse, ya que sus llaves se desactivan autom谩ticamente.
Check-out en l铆nea de forma anticipada
Realizar el check-out con antelaci贸n tiene ventajas tanto para los hu茅spedes como para el personal de recepci贸n. Para los hu茅spedes, significa que pueden pagar sus cuentas en l铆nea antes de marcharse, lo que agiliza y facilita el proceso. Para la recepci贸n, reduce la cantidad de trabajo manual necesario y agiliza las operaciones.
Feedback en tiempo real
Cuando el check-out se realiza en l铆nea, los hoteles tienen la oportunidad de conocer en tiempo real la experiencia de los hu茅spedes. De este modo, el personal de recepci贸n podr谩 resolver cualquier problema r谩pidamente. Adem谩s, recompensar a los hu茅spedes con puntos de fidelizaci贸n por responder una encuesta puede ser una buena forma de conseguir que se sientan involucrados y vuelvan a alojarse en tu propiedad.
Devoluci贸n de llaves sin contacto
Es fundamental ofrecer opciones de devoluci贸n de llaves sin contacto para garantizar un proceso de check-out fluido. Los hu茅spedes pueden depositar sus llaves en un buz贸n sin hacer cola o 茅stas pueden ser autom谩ticamente desactivadas en el momento de la salida.
Haz que el proceso de check-in y check-out de tu propiedad sea m谩s fluido con 糖心logo入口
El hu茅sped moderno demanda m茅todos de check-in y check-out modernos, y 糖心logo入口 ofrece distintas herramientas para permitir que el hu茅sped tome las riendas de su experiencia.
- Con 糖心logo入口 Kiosk, puedes convertir tu tablet en un quiosco autoservicio personalizado que ofrece a los hu茅spedes una forma r谩pida y sencilla de realizar el check-in, codificar sus llaves, reservar productos adicionales, pagar su cuenta y realizar el check-out.
- Si usas unconserje virtual, tus hu茅spedes podr谩n realizar el check-in o el check-out desde su propio dispositivo, as铆 como utilizar la funci贸n de mensajer铆a directa, lo que ahorrar谩 tiempo al personal.
- Y ahora, con el reciente lanzamiento de 糖心logo入口 Digital Key, los hoteleros pueden crear un proceso totalmente sin contacto para sus clientes. De este modo, tus hu茅spedes podr谩n acceder inmediatamente a la habitaci贸n a su llegada a trav茅s de la aplicaci贸n, sin necesidad de ayuda por parte del personal.
El principal objetivo de 糖心logo入口 es agilizar las operaciones hoteleras, proporcionando informaci贸n actualizada en tiempo real sobre la disponibilidad de las habitaciones y reduciendo la carga de trabajo del personal de recepci贸n. Con un terminal de pago integrado, el sistema genera autom谩ticamente las facturas y las prepara para su revisi贸n y pago en l铆nea. 糖心logo入口 te permite personalizar la experiencia de los hu茅spedes creando perfiles y enviando mensajes antes de la llegada, durante la estancia y despu茅s de la salida.
Puedes usar los datos y las herramientas de an谩lisis de 糖心logo入口 para seguir perfeccionando la experiencia de los hu茅spedes y recopilar sus opiniones para mejorar la calidad del servicio. Gracias a las integraciones de terceros y a la posibilidad de conectarte con distintas API, tendr谩s a mano todo lo que necesitas en un mismo lugar.
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Los horarios y procesos de check-in y check-out de tu hotel deben ser constantemente evaluados para maximizar la eficiencia y ofrecer siempre un servicio impecable. Adaptarse a la evoluci贸n de las expectativas de los hu茅spedes requiere actualizar los procedimientos. Si integras el uso de smartphones en tus procesos, podr谩s llevar tu experiencia hotelera a la era digital. Adem谩s de aumentar la calidad del servicio, tambi茅n mejorar谩 la percepci贸n que los hu茅spedes tienen de tu marca.
Los quioscos autoservicio, el check-in desde el smartphone, las aplicaciones y las llaves digitales representan el futuro del sector hotelero. Si te mantienes al tanto de estas tendencias, podr谩s conseguir que tu marca aproveche la tecnolog铆a de forma eficaz, mejorando la experiencia del hu茅sped y aumentando la satisfacci贸n del cliente. Esto, a su vez, contribuye a aumentar los ingresos y a mejorar las tasas de retenci贸n.
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