驴Qu茅 es el engagement con la comunidad?
El community engagement o engagement con la comunidad hace referencia a la colaboraci贸n entre individuos o grupos con intereses o circunstancias comunes que afectan su bienestar general. Actividades como el activismo, el voluntariado y la jardiner铆a son algunos ejemplos de engagement comunitario.
驴Por qu茅 los hoteles deber铆an relacionarse con sus comunidades?
Del mismo modo que los hoteles buscan interactuar con sus hu茅spedes a trav茅s de canales de marketing para aumentar su compromiso y establecer relaciones duraderas, el engagement con la comunidad tiene como objetivo motivar a los viajeros a relacionarse con gente y empresas locales. Cuanto m谩s enriquecedora sea la experiencia, tanto en tu hotel como en la comunidad, mayor ser谩 la probabilidad de que los hu茅spedes se conviertan en embajadores de tu marca.
Reputaci贸n de la marca
Al ofrecer a tus hu茅spedes experiencias tangibles capaces de generar un impacto en la reputaci贸n de tu hotel y las rese帽as en l铆nea, lograr谩s convertirlos en embajadores de tu marca. Construir relaciones es una de las formas m谩s efectivas de aportar valor duradero a la comunidad. Adem谩s, las relaciones p煤blicas en la industria hotelera juegan un papel fundamental en la percepci贸n de tu marca.
Desarrollo econ贸mico y social
A todo hotel le interesa que su entorno se desarrolle de forma sostenible. Al colaborar con la comunidad, los hoteles pueden contribuir al desarrollo econ贸mico y social del 谩rea en la que operan. Es una situaci贸n en la que todos ganan: el hotel, los residentes y las empresas locales.
Crear oportunidades de colaboraci贸n
Al involucrarse con la comunidad, tu hotel puede generar oportunidades de colaboraci贸n con organizaciones y empresas locales, ya sea a trav茅s de eventos, patrocinios u otras iniciativas. Adem谩s de constituir una fuente de ingresos potencial, estas colaboraciones pueden ser una forma de promover el negocio.
Comprender las necesidades de los clientes locales
Invol煤crate con la comunidad para comprender mejor sus necesidades y adaptar tus productos y servicios para lograr una mayor satisfacci贸n y lealtad de los clientes. Adem谩s, aunque las preferencias de los clientes locales pueden variar, comprenderlas proporcionar谩 una experiencia m谩s aut茅ntica basada en los valores locales.
驴C贸mo lograr una conexi贸n entre tu hotel y la comunidad?
Ahora que sabes por qu茅 es importante que los hoteles interact煤en con sus comunidades, veamos algunas formas de hacerlo.
Crea un plan
Para entablar una relaci贸n significativa con la comunidad local, necesitas un plan. En primer lugar, aseg煤rate de que la actividad se ajusta a los objetivos empresariales de tu hotel. Independientemente de que el objetivo sea aumentar la fidelidad y la visibilidad, o atraer a un nuevo grupo objetivo, las actividades destinadas al engagement deben estar relacionadas con estos objetivos espec铆ficos.
Descubre los 7 KPI m谩s importantes en la industria hotelera.
Adapta el plan a tu ubicaci贸n
La estrategia de engagement para un resort ecol贸gico en mitad de la selva amaz贸nica ser谩 bastante diferente a la de un hotel en el coraz贸n de la ciudad. Por lo tanto, aseg煤rate de personalizar el plan seg煤n tu p煤blico objetivo y recuerda: la ubicaci贸n es clave.
Contrata personal local
Especialmente en el caso de las grandes cadenas hoteleras, puede resultar tentador traer al personal directivo del pa铆s de origen de la cadena en lugar de contratar personal local. Sin embargo, los residentes locales comprenden mejor las necesidades de la zona y act煤an como un puente entre tu hotel y su entorno. Adem谩s, los lugare帽os pueden recomendar actividades, excursiones y restaurantes locales a tus hu茅spedes, enriqueciendo as铆 su experiencia en tu hotel.
Otra ventaja de contratar personal local es que comprender谩s mejor las necesidades de los grupos y organizaciones de la zona. Los residentes conocen qu茅 tipos de proyectos, eventos y actividades podr铆an resultar interesantes para promover el engagement de tu hotel con la comunidad.
Colabora con escuelas locales
Los hoteles pueden colaborar con centros educativos locales para crear programas donde los estudiantes hagan pr谩cticas y aprendan sobre la industria hotelera. 脡sta es una excelente forma de resolver los retos en materia de dotaci贸n de personal y de conseguir que haya m谩s trabajadores cualificados en la zona. Adem谩s, las personas con formaci贸n profesional suelen experimentar una mayor satisfacci贸n laboral. Descubre formas de aumentar la satisfacci贸n de tus empleados. (Art铆culo disponible en ingl茅s)
As贸ciate con organizaciones locales
Asociarte con organizaciones locales como juntas de turismo y c谩maras de comercio no solo aumentar谩 la visibilidad de tu hotel, sino que tambi茅n generar谩 fant谩sticas oportunidades de marketing. Es una excelente manera de aumentar la exposici贸n de tu propiedad y atraer a nuevos clientes de la zona.
Ofrece experiencias locales
Crea paquetes y experiencias que giren en torno a las atracciones locales, las experiencias culturales y la gastronom铆a. Esto marcar谩 la diferencia entre tu hotel y sus competidores y brindar谩 a los hu茅spedes experiencias 煤nicas.
Saca provecho de las redes sociales
Utiliza las redes sociales para mostrar c贸mo tu hotel se involucra con la comunidad. Esto es clave para comunicar los valores de tu marca. Tambi茅n puedes destacar atracciones, eventos y negocios de la zona en tus publicaciones para construir tu presencia en l铆nea y aumentar la visibilidad en la comunidad local. Descubre estrategias de marketing en redes sociales para hoteles. (Art铆culo disponible en ingl茅s)
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Tras haber explorado estos ejemplos de engagement con la comunidad, 驴hemos conseguido inspirarte para fortalecer la conexi贸n de tu hotel con su entorno? Los hoteles proactivos tienen la oportunidad de enriquecer la vida de la comunidad y de sus hu茅spedes. Cultivar una relaci贸n armoniosa con tu entorno ser谩 muy beneficioso para la reputaci贸n de tu marca. Si buscas m谩s formas de mejorar las operaciones de tu hotel, 糖心logo入口 puede ayudarte a lograr una experiencia m谩s integrada para tus hu茅spedes.
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