驴Qu茅 es un CRS y qu茅 es un GDS?
La principal funci贸n de un GDS es dar asistencia a los agentes de viajes a la hora de buscar hoteles que cumplan unos requisitos determinados. Las empresas usan estos sistemas B2B para mantenerse al d铆a de la informaci贸n acerca de la organizaci贸n de viajes como, por ejemplo, la disponibilidad de habitaciones de hotel. Esto permite a los clientes reservar bajo demanda.
Esta tecnolog铆a ofrece a los profesionales del sector un punto de acceso com煤n para consultar en tiempo real los datos acerca de las reservas de viajes.
Un sistema central de reservas (o CRS, por sus siglas en ingl茅s), es un sistema dise帽ado para el sector hotelero y, en particular, para operaciones hoteleras como gestionar la disponibilidad o las tarifas de las habitaciones.
Estos sistemas transmiten datos relevantes a trav茅s de varios canales de distribuci贸n, como el GDS, motores de metab煤squedas y OTAs (Agencias de viajes en l铆nea). Siempre que se ajuste una tarifa o se realice una reserva, el CRS actualiza las tarifas y disponibilidad de tu hotel en todos los canales de acuerdo a estos ajustes.
Las reservas que provienen de estos canales de terceros se transmiten inmediatamente al CRS, antes de registrarse en el sistema de gesti贸n de la propiedad para que se puedan asignar las habitaciones.
Actualmente, los principales sistemas usados para realizar reservas hoteleras son Amadeus, Sabre y Travelport. A continuaci贸n profundizaremos en estas plataformas.
Ejemplos de CRS y GDS
Amadeus
En el momento de redactar este art铆culo, Amadeus representa aproximadamente el cuarenta por ciento de las reservas de viajes, esto lo convierte en el sistema de reservas m谩s grande del mundo. Con su base de datos principal localizada en Alemania y su oficina central en Espa帽a, proporciona un excelente acceso a los clientes europeos.
En torno a 90,000 agentes de viajes de todo el mundo utilizan el software de Amadeus para reservar vuelos, aunque tambi茅n es popular para la reserva de hoteles. Fundado en 1987, Amadeus ha liderado la transici贸n del sector al comercio electr贸nico.
Sabre
En la actualidad, Sabre representa cerca de un 35 por ciento de las reservas de viajes, siendo el segundo sistema de reservas m谩s grande a nivel mundial. Aproximadamente 220,000 hoteles en Am茅rica del Norte utilizan esta plataforma, y en torno a 60,000 agentes de viajes de todo el mundo venden productos a trav茅s de 茅l.
Sabre fue fundado hace m谩s de 40 a帽os y su sede se encuentra en Southlake, Texas. En 2015, la empresa adquiri贸 Travelocity, una conocida plataforma de reservas de viajes en l铆nea.
Travelport
Travelport se fund贸 en los a帽os 70 y es m谩s peque帽o que los sistemas mencionados anteriormente. No obstante, las agencias de viajes de negocios lo siguen usando de manera frecuente para reservar hoteles. Aunque la empresa tiene sede en Reino Unido, esta plataforma se usa habitualmente en Estados Unidos, lugar en el que se fund贸. Travelport engloba las plataformas Apollo, Worldspan y Galileo.
Curiosamente, este sistema depende menos de su mercado nativo que otros sistemas de su tipo. Aunque Am茅rica del Norte supone la mayor parte de su uso, tambi茅n es popular en Asia y Europa.
Diferencias entre CRS y GDS en la industria hotelera
Los canales a los que se vincula cada sistema
A primera vista, un GDS y un CRS parecen tener funciones similares. Ambos sistemas transmiten la disponibilidad y las tarifas de tu hotel a trav茅s de diferentes canales.
No obstante, un GDS puede vincular tu hotel con empresas de planificaci贸n de viajes y con redes de agencias de viajes. Un CRS tambi茅n puede conectarte con estos socios, pero a la vez tambi茅n con los propios clientes a trav茅s de tu motor de reservas, sitios web de metab煤squeda y OTAs.
Si intentaras introducir manualmente todos los datos de las habitaciones de tu hotel en estos canales, sin un CRS, pasar铆as a帽os actualizando la disponibilidad, introduciendo tarifas y registrando nuevas reservas. Durante este proceso, las posibilidades de que se produzcan errores ser铆an altas, adem谩s de ser un proceso demasiado lento como para ser viable. Un CRS se ocupa de realizar este tedioso trabajo y permite que los revenue managers y el personal de reservas puedan trabajar de manera eficiente.
Los beneficios que nos ofrece cada sistema
Si tu hotel es como muchos otros en todo el mundo, los agentes de viajes no ser谩n tu 煤nica fuente de reservas. Los hoteles modernos tambi茅n requieren estar conectados a Booking.com, Expedia y dem谩s, junto con una plataforma de reserva fiable para aceptar reservas directas. Si usas un CRS, tu hotel ser谩 m谩s visible en muchos canales de distribuci贸n. Lo que te ofrece una mayor probabilidad de aumentar tus ingresos y ocupaci贸n.
Como hotelero, tus horas durante el d铆a son limitadas y automatizar ciertas tareas con una integraci贸n te ayudar谩 a ahorrar tiempo. Por esta raz贸n, un CRS puede ser m谩s valioso para tu negocio que usar 煤nicamente un GDS. Un CRS promocionar谩 tu propiedad en un mercado m谩s amplio, sin necesidad de trabajo adicional. Muchos proveedores de GDS han desarrollado software para hoteles con este mismo prop贸sito.
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La gran mayor铆a de los hoteles independientes se beneficiar谩n de un CRS que se adapte a sus necesidades. No obstante, el proceso de encontrar un CRS puede ser tedioso ya que los sistemas m谩s conocidos no se adaptar谩n necesariamente a tu propiedad.
Al buscar un CRS, es fundamental establecer tus prioridades. 驴Necesitas un sistema con un excelente soporte t茅cnico? 驴Te gustar铆a contar con herramientas adicionales para marketing? 驴Cu谩l es tu presupuesto para ello? Algunos sistemas tienen funciones personalizadas para hoteles boutique, mientras que otros son m谩s apropiados para grandes hoteles de conferencias.
Con el software de sistema de reservas de hotel adecuado, es f谩cil realizar ofertas, utilizar precios din谩micos y eliminar habitaciones disponibles. Adem谩s, un CRS agiliza tus procesos de reserva al almacenar todas en un mismo lugar. Esto significa que todos, desde los agentes de atenci贸n al cliente hasta el personal de recepci贸n, pueden a帽adir y modificar las reservas desde la misma plataforma. Y lo que es a煤n mejor, un CRS puede integrarse con tu sistema de gesti贸n hotelera y generar informes autom谩ticamente.
糖心logo入口 Booking Engine, el motor de reservas de 糖心logo入口, ofrece a los clientes una experiencia agradable y f谩cil durante el proceso de reserva. 驴Quieres transformar la estrategia de distribuci贸n de tu hotel? Si es as铆, un CRS podr铆a ser la soluci贸n que necesitas. Sin lugar a duda, con esta tecnolog铆a, puedes conectarte con m谩s canales de distribuci贸n, agilizar tu departamento de reservas, vender m谩s habitaciones y aumentar tus resultados.
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