驴Qu茅 es el check-in en un hotel?
Llegas al hotel, pasas por recepci贸n, te registras, y subes a la habitaci贸n. Simple, 驴verdad?
Lo cierto es que el check in es el primer punto de contacto que un hu茅sped tiene en el establecimiento y, como dec铆amos, las primeras impresiones cuentan.
Por lo general, ocurre a la llegada y requiere la confirmaci贸n de la reserva, la asignaci贸n de la habitaci贸n, la recogida de documentos y la finalizaci贸n de cualquier papeleo necesario. La forma en que se siente el hu茅sped durante el check-in marcar谩 la pauta para toda su estancia.
La llegada de tecnolog铆as como el check-in online ha transformado este proceso, permitiendo a los hu茅spedes registrar sus datos y, en algunos casos, acceder a su habitaci贸n utilizando solamente su tel茅fono m贸vil, lo que facilita una llegada m谩s flexible y c贸moda mejorando la experiencia general de nuestros hu茅spedes.
驴Qu茅 es el check-out de un hotel?
El check-out es el proceso inverso al check-in, marcando la salida del hu茅sped del hotel.
Es el momento en que el hu茅sped debe dejar la habitaci贸n y, en muchos casos, abonar gastos adicionales antes de abandonar el establecimiento.
Cada hotel marca el horario l铆mite en el que sus clientes deben completar el check-out, pero por lo general este horario es entre las de 10 de la ma帽ana y las 12 del mediod铆a. Es importante tener un margen de tiempo entre el check out y el check in para que al equipo de limpieza le d茅 tiempo suficiente de preparar las habitaciones.
El proceso de check out es generalmente m谩s sencillo que el check-in y puede incluir opciones como el late check-out, que permite a los hu茅spedes abandonar el hotel fuera del horario establecido, a menudo con un coste adicional, o la consigan de maletas.
驴C贸mo funciona el proceso de check-in y check-out de un hotel?
El proceso de check-in comienza con la llegada del hu茅sped al hotel donde se recopilan sus datos personales, ya sea de forma presencial o a trav茅s de un sistema de check-in online.
Todo comienza con la c谩lida bienvenida del personal en la recepci贸n, donde verifican la reserva del hu茅sped. A continuaci贸n, se realiza una breve introducci贸n a las instalaciones y servicios del hotel, junto con informaci贸n crucial como la contrase帽a del Wi-Fi y horarios relevantes (horarios de desayuno, acceso al spa o piscina, etc茅tera) Finalmente, se entrega las llaves al hu茅sped junto con las indicaciones para acceder a ella.
Hoy en d铆a, existen muchas variantes al check in tradicional. En este articulo tienes un detalle de cada uno. Y si no quieres quedarte atr谩s en las 煤ltimas tendencias, debes considerarlos y adoptar el que m谩s resuene con tu hotel. Tus hu茅spedes lo agradecer谩n. No hay nada m谩s tedioso que llegar a un hotel para encontrarnos con una cola interminable en la recepci贸n. Si este es el caso, empezamos con mal pie.
Vamos a despedir a nuestros hu茅spedes con un check out ameno y sin fricci贸n. En este paso revisaremos los gastos extras y el hu茅sped har谩 el pago de lo que corresponda junto con la devoluci贸n de las llaves.
Seguramente te ha pasado de necesitar salir del hotel m谩s tarde del horario establecido, en este caso, es habitual solicitar un late check out. Siempre y cuando la disponibilidad lo permita, no debemos dejar pasar esta oportunidad ofreciendo un upselling. Y si un late check out no es posible, como alternativa podemos ofrecer al hu茅sped dejar las maletas en consigna hasta un cierto horario. De hecho, esta opci贸n es a煤n m谩s solicitada que el late check out.
Los distintos tipos de check-out que existen
Adem谩s del tradicional check-out presencial, hace a帽os que se utiliza el check-out express o automatizado. Es que el mundo va de prisa, y si no estamos atentos, es muy f谩cil quedarnos atr谩s.
El check out tradicional incluye la revisi贸n de la cuenta, la devoluci贸n de llaves y el feedback del cliente. En este momento es fundamental garantizar que el proceso de pago se realice de manera r谩pida, eficiente y sin errores. As铆 como la primera impresi贸n cuenta, la 煤ltima tambi茅n.
Tradicionalmente, los hu茅spedes sol铆an recibir una factura impresa debajo de su puerta la noche anterior a la salida, pero este sistema ha quedado obsoleto. Espero que cada vez sean menos los hoteles que siguen esta tradici贸n, es tanto un desperdicio de papel como de tiempo (lo s茅, porque yo era de las que imprim铆a estas facturas).
Hoy en d铆a, gracias al check out automatizado, los hu茅spedes pueden revisar los cargos mediante una aplicaci贸n de m贸vil en cualquier momento durante su estad铆a.
El check-out automatizado utiliza tecnolog铆as como aplicaciones m贸viles y sistemas sin contacto para agilizar el proceso de salida.
La mayor铆a de los hoteles adoptan un PMS (Property Management System) para automatizar y agilizar todos los procesos de recepci贸n. Un PMS permite hacer un seguimiento de todos los servicios que el hu茅sped ha consumido durante su estancia y ense帽谩rselo para que est茅 al tanto de su consumo. Esto evita sorpresas en el momento del check out.
Estas innovaciones en los procesos de check-in y check-out reflejan las expectativas cambiantes de los hu茅spedes y se enfocan en proporcionar una experiencia m谩s c贸moda, eficiente y personalizada.
C贸mo 糖心logo入口 mejora el proceso de check-in y check-out de un hotel
En 糖心logo入口 ofrecemos procesos conectados para clientes conectados. Gracias a nuestra 糖心logo入口 Guest Journey los hu茅spedes disfrutan de una experiencia personalizada y automatizada.
Desde el momento que reservan su habitaci贸n, hasta el d铆a del check out, 糖心logo入口 ofrece una serie de servicios online para simplificar y digitalizar la estancia de los hu茅spedes con procesos muy f谩ciles de entender para que todo el mundo pueda aprovecharlos.
Nuestro PMS permite realizar el check in con el tel茅fono o el port谩til antes de llegar al hotel reduciendo el tiempo de espera en la recepci贸n. Los hu茅spedes pueden rellenar datos de la reserva autom谩ticamente, agregar acompa帽antes o modificar datos de pago, completar tarjetas de registro y firmarlas digitalmente. Mientras el hotel puede informar y actualizar la informaci贸n relevante y el hu茅sped lo ver谩 autom谩ticamente en su tel茅fono o Tablet.
Pero aqu铆 no acaba la cosa. El check out online tambi茅n es posible. Sin colas en la recepci贸n ni facturas en papel, el hu茅sped puede realizar el check out desde su tel茅fono mediante un enlace que recibir谩 en su correo electr贸nico. Tambi茅n pueden a帽adir los art铆culos del minibar que no est茅n a煤n en la factura, modificar los datos de facturaci贸n, programar la hora de salida y hacer los pagos online. Nada de colas en la recepci贸n cuando lo 煤nico que quieren es continuar su viaje.
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Un check in y un check out fluido y sin fricci贸n diferenciar谩 tu hotel de la competencia y un PMS como 糖心logo入口 te dar谩 la posibilidad de mejorar todas las operaciones hoteleras. La evoluci贸n hacia lo digital en la hosteler铆a, donde los smartphones se convierten en herramientas clave, mejora significativamente la experiencia del cliente, elevando la percepci贸n de tu marca y modernizando el servicio ofrecido. Hagamos que nuestro primer contacto con el hu茅sped se convierta el comienzo de una gran amistad.
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