驴Qu茅 es un canal de distribuci贸n hotelera?
Un canal de distribuci贸n hotelera es el medio a trav茅s del cual la oferta de tu hotel alcanza a tu p煤blico objetivo. La distribuci贸n puede llevarse a cabo con distintos m茅todos o plataformas a trav茅s de los que puedes vender las habitaciones de tu hotel. Algunos m茅todos incluyen agentes de viajes en l铆nea, motores de reservas, llamadas telef贸nicas y otros m茅todos offline, 尘别迟补产煤蝉辩耻别诲补 y sistemas de distribuci贸n global.
Est谩 claro que utilizar distintos canales te permite crear una estrategia que aumentar谩 las reservas y contribuir谩 de manera positiva en tus ingresos. Aprende c贸mo dise帽ar la estrategia de distribuci贸n hotelera perfecta (art铆culo disponible en ingl茅s)..
Diferentes tipos de canales de distribuci贸n hotelera
Tienes a tu disposici贸n muchos tipos de canales diferentes que puedes usar para que tu hotel alcance al p煤blico deseado. Veamos algunos de los m谩s populares.
Directos
Los canales directos incluyen tu sitio web, tu l铆nea telef贸nica o tus redes sociales. Hoy en d铆a, se prefieren los canales online a los offline y por eso es importante disponer de un sitio web optimizado para reservas directas que cuente con un motor de reserva integrado. Las reservas directas son las m谩s rentables, ya que no tienes que pagar comisiones a terceros.
Si quieres preparar tu sitio web para que las reservas directas no se limiten a las realizadas a trav茅s de un motor de reserva, debes contar con una web optimizada para dispositivos m贸viles, ya que un gran porcentaje de las reservas se realizan desde este tipo de dispositivos. Adem谩s, debes asegurarte de aplicar estrategias SEO (optimizaci贸n de motores de b煤squeda) para posicionar tu sitio web en Google. Cuanto m谩s f谩cil sea para tus hu茅spedes navegar por tu p谩gina web, mayores ser谩n las probabilidades de cerrar reservas desde tus propios canales.
Indirectos
Los canales indirectos incluyen: agencias de viaje en l铆nea (OTA), sistemas de distribuci贸n global (GDS), metabuscadores, vendedores al por mayor y operadores tur铆sticos entre otros. Los GDS como Amadeus y Sabre se usan para conectar con agentes de viajes y para mantener informaci贸n precisa entre los sistemas de las agencias de viajes a nivel mundial. La variedad de canales indirectos que existe hace que sigan siendo uno de los medios m谩s populares para que los hoteles distribuyan sus tarifas.
Las agencias de viajes en l铆nea y los motores de 尘别迟补产煤蝉辩耻别诲补 son herramientas muy importantes a la hora de dise帽ar tu estrategia de distribuci贸n, ya que son capaces de alcanzar un amplio p煤blico gracias a la gran cantidad de dinero que invierten en publicidad procedente de las comisiones que reciben de los hoteles. Los operadores tur铆sticos y los vendedores al por mayor son otra fuente de tr谩fico indirecto. Estos 煤ltimos conectan agentes de viajes con proveedores de viajes, aunque no son muy rentables debido a sus peque帽os m谩rgenes.
Offline
Los canales offline tienen cada vez menos importancia ya que Internet se ha vuelto un medio muy popular y sencillo de usar. Sin embargo, no deber铆as descuidar otros m茅todos como el tel茅fono, el contacto directo por correo electr贸nico, la publicidad fuera de l铆nea y las reservas in situ. Los eventos y la conexi贸n con negocios locales a trav茅s de alianzas estrat茅gicas pueden conseguir tanto ROI como tus inversiones en canales indirectos.
Gu铆a para dise帽ar una estrategia de canales de distribuci贸n hotelera
Crear una estrategia de canal de distribuci贸n hotelero es, a fin de cuentas, encontrar la combinaci贸n perfecta entre canales directos, indirectos y offline. Si bien los canales indirectos son m谩s inmediatos, invertir en canales directos te brinda grandes m谩rgenes de rentabilidad. Por su parte, los canales offline son menos importantes, pero aun as铆 debes incluirlos en tu estrategia. Veamos los pasos para crear un plan de acci贸n.
Ten un objetivo en mente
Un objetivo claro marcar谩 tu camino a seguir y te ayudar谩 a tomar todas las decisiones con respecto a la distribuci贸n. Desde luego que una estrategia se dise帽a para alcanzar ciertos objetivos empresariales, como incrementar las reservas, alcanzar un p煤blico objetivo o aumentar la visibilidad en un mercado en particular. Una vez que conozcas tu 芦qui茅n禄, 芦qu茅禄, 芦cu谩ndo禄 y 芦d贸nde禄, puedes comenzar a definir tu 芦c贸mo禄.
Decide c贸mo vas a alcanzar tus objetivos
Alcanzar tus objetivos empresariales consiste en encontrar d贸nde se encuentra tu p煤blico objetivo y utilizar el medio adecuado para llegar a 茅l. Los distintos tipos de huesped utilizan diferentes medios para encontrarte. Por ejemplo, un Millenial probablemente te encontrar谩 a trav茅s de las redes sociales, marketing de influencers o motores de 尘别迟补产煤蝉辩耻别诲补, mientras que un baby boomer probablemente coger谩 el tel茅fono y llamar谩 para hacer una reserva. Es importante tener esto en cuenta a la hora de dise帽ar tu estrategia para que tengas las mayores posibilidades de alcanzar a tu p煤blico objetivo.
Define cu谩nto vas a invertir en cada canal
La combinaci贸n de canales var铆a dependiendo de tu p煤blico objetivo. Si intentas atraer una clientela joven, lo mejor es invertir m谩s dinero en canales directos, menos en indirectos, y casi nada en canales offline. Conocer a tu p煤blico objetivo te ayudar谩 a encontrar la combinaci贸n perfecta para aumentar la rentabilidad y visibilidad.
Haz modificaciones en base a los KPI
Los indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en ingl茅s) te ayudar谩n a evaluar el rendimiento tus medios de distribuci贸n y a decidir si es necesario modificar tu combinaci贸n de canales. Por supuesto que tu estrategia debe adaptarse a las tendencias del mercado, la aparici贸n de nuevas fuentes de distribuci贸n y el rendimiento de cada canal. Lo m谩s importante es invertir dinero en los canales que te ayudan a alcanzar tus objetivos empresariales.
Invierte tiempo y dinero en tu crecimiento
Solo lograr谩s crecer si tienes una mentalidad de crecimiento que implique monitorear las tendencias del mercado e invertir tiempo y recursos en investigaci贸n y en el desarrollo de tu negocio. Elabora ideas nuevas y creativas para promocionar tu empresa y alcanzar a tu p煤blico objetivo, ya sea llevando a cabo campa帽as de marketing de influencers, creando alianzas estrat茅gicas e invirtiendo en relaciones p煤blicas, sin descuidar el poder de las redes sociales.
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En este art铆culo hemos analizado los canales de distribuci贸n hoteleros, hablamos acerca de qu茅 son, cu谩les son los m谩s populares y c贸mo crear la estrategia ideal para tu hotel. Lo m谩s importante a la hora de dise帽ar una estrategia es definir tus objetivos, identificar al p煤blico que deseas alcanzar, definir qu茅 m茅tricas tendr谩s en cuenta y saber c贸mo adaptar y optimizar tu estrategia conforme avanza el tiempo. Con la combinaci贸n de canales adecuada, preparar谩s a tu hotel para el 茅xito.
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