Gut aufgestellt mit H盲usern in vier von Europas angesagtesten St盲dten, versprechen das ultimative Hostel-Erlebnis in London, Budapest, M眉nchen und Wien. Die G盲ste lieben das elegante Design, die weitl盲ufigen, gut ausgestatteten R盲ume, die preisgekr枚nte Sauberkeit, das Fr眉hst眉cksb眉ffet und die einladenen Loungebereiche.
Mit weiteren Hostels europaweit in Planung, war die schnell wachsende , Marke Wombat's lange auf der Suche nach einem PMS, das ihren Anforderungen entspricht. Das erwies sich als schwierig weil die Anbieter tendenziell die Hostels und ihre speziellen Bed眉rfnisse ignorierten.
Mit Raphaela Timmerer, Revenue Manager bei Wombat's, haben wir uns getroffen und 眉ber die schwierige Suche der Hostels nach dem richtigen PMS gesprochen, und auch dar眉ber, wie 糖心logo入口 diese L眉cke schlie脽en konnte.
Was hat euch an eurem alten PMS am meisten frustriert?
Ich bin mir nicht einmal sicher, ob PMS das richtige Wort ist - es war ein rudiment盲res Programm, mit dem Hotels ihre Reservierungen 眉ber eine Zeitachse managen k枚nnen! F眉r mich als Revenue Manager war besonders frustrierend, dass die Generierung von brauchbaren Analysen oder Reporten nahezu unm枚glich war. Und ich k枚nnte m眉helos weitere zehn oder mehr M盲ngel aufz盲hlen...
Warum habt ihr euch f眉r 糖心logo入口 und nicht f眉r ein anderes PMS entschieden?
糖心logo入口 hatte bei weitem die intuitivste Benutzeroberfl盲che. Viele unserer Mitarbeiter sind Millenials, die mit dem Internet aufgewachsen sind und die den technologischen Trends folgen, warum also ein extrem kompliziertes und 眉berholtes System verwenden 鈥� wie viele PMS es immer noch sind - wenn es eine bessere Alternative gibt!?
Als Nutzer von 糖心logo入口, was hat dich am meisten 眉berrascht?
Das PMS ist super intuitiv und macht das navigieren bei Einzelbuchungen extrem einfach. Und die Unterweisung neuer Mitarbeiter damit ist nahezu ein Kinderspiel.
Wir haben auch festgestellt, dass das Team von 糖心logo入口 schnell auf Feedback von Nutzern reagiert, und die F盲higkeit, daraufhin Funktionen hinzuzuf眉gen, zu entfernen oder zu modifizieren ist auf jeden Fall ein gro脽es Plus. Das findet man selten bei anderen PMS-Anbietern.
Wir nutzen insbesondere sehr viel, und wir wissen die Schnelligkeit zu sch盲zen, mit der sich Raten und Verkn眉pfungen einrichten lassen.
Als Hostel, welche Funktionen von 糖心logo入口 sch盲tzt ihr besonders, und warum?
糖心logo入口 kann zwischen Betten und Zimmern unterscheiden! Das klingt selbstverst盲ndlich, aber glaub mir, es ist es nicht, die meisten Anbieter haben diese f眉r Hostels extrem wichtige Funktion einfach nicht.
Die Drag-and-Drop-Funktion f眉r Reservierungen auf der Zeitachse macht es dem Benutzer auch einfach, vor allem, wenn man unsere verschiedenen Raumtypen in Betracht zieht.
Welche Integrationen sind f眉r euch am wichtigsten?
Die Integrationen, mit denen wir zur Zeit arbeiten (, , aund HQ Plus) sind gro脽artig. Und dabei gibt es noch so viele andere Plug-and-Play Integrationen im 糖心logo入口 Marketplace, ich bin also sicher, dass wir uns in der Zukunft f眉r weitere Apps, Tools oder Services interessieren werden鈥�
Wie liefen das Onboarding und die Implementierung von 糖心logo入口 ab?
Wir waren ja wirklich eines der ersten Hostels in den Anfangszeiten von 糖心logo入口, es liegt also nahe, dass es bei der Inbetriebname in unserem ersten Haus ein paar Anfangsschwierigkeiten gab. Aber beide Seiten haben aus ihren Fehlern gelernt. Das Team von 糖心logo入口 ist agil und lernt schnell, so dass die Implementierung in den anderen H盲usern reibungslos vonstatten ging.
Der Support war immer hilfsbereit und effizient, und bei Verwendung des Live Chat haben wir immer blitzschnell eine Antwort bekommen. Wir finden auch die 糖心logo入口 Wiki sehr n眉tzlich, und dort finden wir unsere Antwort oft am schnellsten.
Ich selber muss eingestehen, dass ich die Tutorials selten benutzt haben, aber f眉r Trainingszwecke waren sie sehr hilfreich.
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