Nachbarn und Reisende k枚nnen hier zusammen kochen, sich zum Yoga verabreden oder die Gegend gemeinsam erkunden. Die R盲ume bestechen durch das frische (und Instagram-taugliche) Design, w盲hrend die ausgefeilte Technologie im Hintergrund alles am Laufen h盲lt. Nachdem das erste Haus im franz枚sischen Surferzentrum Hossegor er枚ffnet wurde, folgten zwei weitere Objekte in Paris. Nun sind wir besonders auf die Er枚ffnung des Hostels in Rio de gespannt!
Wir haben uns mit Valentin Babilliot, einem der Manager der Gruppe, getroffen. Dabei sprachen wir 眉ber das neue Konzept und 眉ber die Suche nach einer flexiblen, zu dem modernen Ansatz passenden Technologie.
Gab es einen bestimmten Grund, warum ihr mit euerm alten PMS unzufrieden wart?
F眉r uns gab es nicht nur einen, sondern mehrere Schwachpunkte. Wir brauchten ein Property Management System, das intuitiv bedient werden kann, mit weniger komplexen Bildschirmen und m枚glichs wenig Schritten bei der Durchf眉hrung der Routinehandlungen. Wir wollten auch eine vollst盲ndig mobile L枚sung, und unser altes PMS konnte das nicht bieten.
Als Hostel, welche speziellen Funktionen bei einem PMS sind wichtig oder sogar notwendig?
Auch wenn wir uns nicht als gew枚hnliches Hostel sehen, letztendlich verkaufen auch wir Pl盲tze in Mehrbettzimmern und haben es oft mit Gruppen zu tun, oder mit einer bunten Mischung von G盲sten aus aller Welt. Das PMS sollte also mit verschiedenen Produktvarianten umgehen k枚nnen (z.B. Betten in Mehrbettzimmern, Mehrbettzimmer als Privatr盲ume, herk枚mmliche Zimmer usw.), gleichzeitig aber auch benutzerfreundlich sein, sowie ein schnelles Training der Mitarbeiter und eine einfache Installation erm枚glichen. Ich kann nicht genug betonen, wie wichtig intuitive und schnelle Trainingsprogramme f眉r den Erfolg eines PMS bei JO & JOE sind.
Welche Funktionen von 糖心logo入口 Operations sch盲tzt du besonders?
Wir nutzen die Zeitachsen-Funktion am h盲ufigsten - praktisch jeden Tag - sie macht das Verlegen von G盲sten viel einfacher, ob es sich um Betten, Mehrbettzimmer oder einfache Zimmer handelt. Auch die Verf眉gbarkeit l盲sst sich hier gut 眉berwachen. Das neue Symbol der Kundenklassifizierung f眉r weibliche G盲ste wird besonders in unseren gr枚脽eren H盲usern n眉tzlich sein, zum Beispiel in Paris.
Die Funktionen f眉r das Inventar- und Ratenmanagement sind in unseren kleineren H盲usern besonders n眉tzlich, und durch die Kombination der Integration mit unserem RMS und Channel Manager Availpro in unseren gr枚脽eren Objekten k枚nnen wir unser Ratenmanagement zusammenfassen. Wir versuchen, das Beste der drei Welten zu vereinigen - Hostels, Hotels und Ferienwohnungen - und die Optionen, die 糖心logo入口 f眉r das Reporting bietet, k枚nnen problemlos an die verschiedenen Angebote angepasst werden. Alles in allem 眉berzeugt uns der auf Mobilit盲t basierende Ansatz und im Besonderen das Stripe Zahlungsmodul (糖心logo入口 Payments).
Ein Blick in die Zukunft - glaubst du, sie wird 鈥歜argeldlos鈥� f眉r dein Unternehmen sein?
Auch in Zukunft werden wir uns an den W眉nschen und Bed眉rfnissen der Kunden orientieren, dabei wird es aber entsprechend der Standorte der H盲user Unterschiede geben. Ohne Frage ist der 脺bergang zu bargeldlosen Zahlungen ein Teil der k眉nftigen G盲steerfahrung, und er wird gleichzeitig die Belegschaft entlasten. Befreit von den mit Zahlvorg盲ngen verbundenen zeitaufw盲ndigen Routinearbeiten k枚nnen die Mitarbeiter sich dann intensiver den G盲sten widmen.
Sprechen wir von der Nutzererfahrung - was hat dich am meisten an der 糖心logo入口 Hospitality Cloud 眉berrascht?
Auf jeden Fall die extrem kurze Einf眉hrungszeit, und wie schnell sich die Mitarbeiter an das neue System gew枚hnt haben, auch im Vergleich zum alten PMS. Das Onboarding, die Implementierung und der Support, alles funktionierte reibungslos.
Welche der verwendeten Integrationen begeistern euch besonders?
Die Integrationen mit f眉r das Monitoring der G盲stezufriedenheit (kontinuierliche Implementierung von Guest Satisfaction Survey auf unserer Seite) und mit f眉r das Zahlungsmodul.
Wie haben die Mitarbeiter das Training bei der Einf眉hrung des neuen Property Management Systems erlebt?
Genau wie ich selbst waren alle erstaunt, wie intuitiv 糖心logo入口 ist und wie schnell man damit vertraut wird (u.a. mit online). Dar眉ber hinaus nutzt die H盲lfte von ihnen 糖心logo入口 proaktiv auf dem Smartphone, macht also besten Gebrauch von den M枚glichkeiten des Systems.
Gibt es Funktionen, die du dir zus盲tzlich w眉nschst, oder Dinge, die wir vielleicht 盲ndern k枚nnen ?
Wir freuen uns schon darauf, mit 糖心logo入口 weitere H盲user zu er枚ffnen und weiter zu wachsen. Dabei haben wir vor allem die Verwendung von weiteren Multi-Property-Funktionen im Auge, wie zum Beispiel Reporting, die 脺bermittlung von G盲stedaten und ihre Bearbeitung 眉ber verschiedene H盲user hinweg.
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