糖心logo入口

In unserem Gespr盲ch mit David-Friedemann Henning, dem Gesch盲ftsf眉hrer von Hotel BIG MAMA, ging es um die Vorteile von Automation, Integrationen und offenen APIs.

BIG MAMA Berlin ist eine Art Unikum mit seinem viele Kategorien umfassenden Angebot! Bitte erz盲hle ein wenig 眉ber euer Haus in Berlin und das k眉rzlich er枚ffnete Hotel in Leipzig.

Danke f眉r die freundlichen Worte! Wie du sagst, ist etwas Besonderes, und wir arbeiten jeden Tag hart daran, dies f眉r die G盲ste sp眉rbar zu machen. Sie sollen sich bei uns zu Hause f眉hlen. Wir sind kein typisches Stadthotel, wir haben Angebote f眉r verschiedenste Arten von G盲sten: Rucksacktouristen, Dienstreisende, Urlauber, Familien. Bei seiner Mutter f眉hlt sich (hoffentlich) jeder zu Hause, wir von BIG MAMA m枚chten unseren G盲sten das Gef眉hl vermitteln, 鈥歾u Hause bei Mama鈥� zu sein!

Auch wenn heutzutage viele Abl盲ufe automatisiert sind, unsere G盲ste k枚nnen immer noch alles offline erledigen. Sie k枚nnen auf herk枚mmliche Weise einchecken und, wenn sie wollen, stundenlang mit den Rezeptionisten plaudern. Wir bieten bewusst beide Optionen an, das ist mit einem hohen Grad an Automation und einem sehr guten System durchaus m枚glich.

Wir sind kein typisches Stadthotel, wir haben Angebote f眉r verschiedenste Arten von G盲sten: Rucksacktouristen, Dienstreisende, Urlauber, Familien."

war unser Versuchskaninchen: wir haben verschiedene Wege und Ans盲tze ausprobiert und dabei viel 眉ber die Bed眉rfnisse der G盲ste gelernt. Wir m眉ssen die Dinge anders anpacken, wenn wir in unserer etwas 鈥瀉ltmodischen" Branche hervorstechen wollen.

Nachdem wir f眉nf Jahre an unserem 鈥濸rodukt" gearbeitet haben, sind wir nun bereit zu expandieren und dabei die Branche und den Markt zu revolutionieren! ist der perfekte Ort f眉r unser zweites Haus, eine junge, moderne Stadt mit vielen Angeboten. Wir haben einen idealen Standort gefunden, nur drei Minuten vom Hauptbahnhof entfernt. Wir sind bereit!

Eure Erfahrung mit 糖心logo入口

Warum habt ihr euch f眉r 糖心logo入口 und gegen euer altes PMS entschieden?

Zu Beginn wussten wir nicht viel 眉ber das Hotelgewerbe und die verf眉gbaren Systeme. war gut f眉r den Anfang, aber mit zunehmender Erfahrung bekamen wir eine genauere Vorstellung von dem, was wir brauchten, und entschieden uns f眉r den Wechsel des Property Management Systems.

Und alle sagten 鈥濷h nein, das k枚nnt ihr nicht machen - das ist eine gro脽e Umstellung, und das wird sehr schwierig!鈥�, aber ich wusste, dass wir etwas anderes brauchten ... etwas moderneres, mit guten Reports und guter Automation (z.B. mussten wir mit ASSD all unsere Reservierungen manuell eingeben), und so habe ich begonnen, mich umzusehen.

Es gibt schon eine Menge Systeme auf dem Markt, das kann ich dir sagen! Nach dutzenden von Demos und Gespr盲chen blieben aber am Ende nur zwei 眉brig: protel PMS und 糖心logo入口 Hospitality Cloud.

Antonia Bernhardt (Vertriebsdirektorin bei 糖心logo入口) hat uns sehr geholfen. Sie hat nicht nur das System vorgestellt, sie hat wirklich zugeh枚rt und verstanden was wir brauchten, und hat daraufhin die ideale L枚sung pr盲sentiert.

Du hast bereits erw盲hnt, dass wir zahlreiche Unterkunftskategorien anbieten, und mit den meisten Systemen bereitet das Probleme. 脺blicherweise kann man R盲ume oder Betten verwalten, aber nicht beides. 糖心logo入口 kann es aber! Viele andere PMS-Anbieter behaupten es auch, aber es stimmt oft nicht.

Wir zogen auch in Betracht, dass bei anderen Property Management Systemen offene APIs und Kundendienst sehr teuer sind, und der Support steht nur Montag bis Freitag tags眉ber zur Verf眉gung. Bei 糖心logo入口 ist das anders. 脺ber 糖心logo入口 Marketplace lassen sich kostenfrei beliebig viele Integrationen verkn眉pfen, und der Support ist rund um die Uhr erreichbar.

Der wichtigste Punkt aber ist, dass 糖心logo入口 Hospitality Cloud eine all-in-one L枚sung ist: neben dem PMS schlie脽t sie die Kommunikation per E-Mail, den Online-Check-in, den Kiosk und das integrierte Zahlungsportal (眉ber Payments) ein, dazu unendlich viele Integrationen.

Welche speziellen PMS-Funktionen braucht man zum Managen eines coolen Hotels im Stadtzentrum, das g盲ngige Zimmer, Gruppenzimmer und Apartments anbietet und dazu 眉ber eine Bar und zwei Konferenzr盲ume verf眉gt, alles unter einem Dach?

Erstens braucht man ein PMS, das die Verwaltung von Betten UND R盲umen anbietet, und diese Funktionalit盲t gibt es selten. Zweitens war es f眉r uns wichtig, ein Cloud-basiertes System zu bekommen, mit dem ich von 眉berall und jederzeit arbeiten kann. Aber nicht jedes Cloud-System ist ein gutes Cloud-System ... ! Bei vielen unterscheidet sich Design auf dem PC von dem auf anderen Ger盲ten, und das ist nicht akzeptabel.

Was hat sich f眉r euer Unternehmen ge盲ndert, seit ihr 糖心logo入口 im Dezember 2017 eingef眉hrt habt?

Alles hat sich ge盲ndert! Wie schon gesagt, fr眉her mussten unsere Empfangsmitarbeiter die Reservierungen manuell eingeben und jeden Gast einzeln einchecken.

Unsere Mitarbeiter k枚nnen sich nun auf das konzentrieren, was am wichtigsten ist: sich um unsere G盲ste zu k眉mmern."

Mit dem Wechsel zu 糖心logo入口 war ich auch in der Lage, unser Gesch盲ftsmodell komplett zu 盲ndern. Dank der offenen API konnten wir viele verschiedene Systeme ausprobieren und dann die f眉r uns besten w盲hlen ( und MountLytics, um nur zwei zu nennen).

Auf der pers枚nlichen Ebene hat mich 糖心logo入口 mit vielen 盲hnlich gesinnten Menschen zusammengebracht, und daf眉r bin ich dankbar.

Die 糖心logo入口 Hospitality Cloud ist mit dem Ziel konzipiert, Hoteliers eine unglaublich einfache und intuitive Benutzung zu erm枚glichen. Welche Teile des Systems benutzt euer Team besonders gern?

Das einfache Erstellen von Reservierungen! Das l盲sst sich in wenigen Sekunden erledigen, man wird vom System durch den Prozess gef眉hrt und auf Pflichtfelder hingewiesen. Obendrein ist es m枚glich, Reservierungen auf verschiedensten Ger盲ten zu erstellen. Wir k枚nnen uns also mit unseren G盲sten zusammensetzen und ganz entspannt mit ihnen unterhalten, w盲hrend wir sie auf dem iPad einchecken!

BIG MAMA hat vor kurzem begonnen, den 糖心logo入口 Check-in Kiosk zu verwenden - Herzlichen Gl眉ckwunsch! Wie haben das eure Rezeptionisten und G盲ste erlebt?

Danke. Der Kiosk ist immer noch recht neu f眉r uns, aber die neugierigen unter unseren Rezeptionisten haben ihn ausprobiert und waren von der schnellen und unkomplizierten Arbeit damit angetan.

Wir erwarten, dass der Check-in Kiosk uns besonders in Sto脽zeiten hilft, vor allem mit Gruppen oder Gesch盲ftsreisenden, die oft gestresst und in Eile sind. Er wird sich als ein praktisches Tool zur Beschleunigung des Check-in-Prozesses erweisen.

Aus unserer Erfahrung mit dem Online-Check-in haben wir zwei Dinge gelernt:

• Zum einen gibt es immer noch Menschen, die ihre Daten nicht gerne online eingeben, auch wenn diese bei uns sicher aufgehoben sind.
• Zum anderen gibt es viele, die gern online einchecken und sich freuen, wie schnell das geht und wie einfach es ist. Sie k枚nnen es bereits im Zug tun, und bei der Ankunft im Hotel ist dann alles in Sekunden erledigt und sie k枚nnen ihr erstes Glas Gin an unserer Bar genie脽en ;-)
  
  

Die Zukunft

Gerade in diesem Monat habt iht ein Hotel in Leipzig 眉bernommen, und in diesem Jahr werdet ihr das 鈥濰otel Vier Jahreszeiten by BIG MAMA" in BIG MAMA Leipzig verwandeln. Aufregende Zeiten liegen vor euch!

Was wird sich bei eurer digitalen Strategie durch den Zuwachs zu eurer Familie 盲ndern?

In der Tat, aufregende Zeiten! In haben wir komplett von vorn begonnen, und die Mitarbeiter waren begeistert vom Online-Check-in, dem Selbst-Check-in f眉r G盲ste und so weiter. Dabei gehen wir behutsam vor, auch, was die Kunden betrifft. Viele Stammg盲ste sind diese Art von Service nicht gew枚hnt, aber BIG MAMA w盲re nicht BIG MAMA, wenn wir uns nicht um sie k眉mmern w眉rden ; )

Zwei Hotels zu haben bedeutete auch eine 脛nderung unserer Strategie, wir haben jetzt unsere eigene Marketing Managerin, Laura Kensbock, die f眉r eine effektive Kommunikation sorgt. Wir wollen verschiedene Wege nutzen, um G盲ste zu gewinnen.

Wie stellst du dir die Entwicklung eurer beiden H盲user zusammen mit euerm 糖心logo入口 PMS vor?

Aufregende Zeiten liegen vor uns, und sie haben bereits begonnen. Als ich mit 糖心logo入口 in Ber眉hrung kam, war es noch ein Geheimtipp. Heute sind viele vertraut damit und m枚chten Teil der 糖心logo入口-Familie werden. F眉r unsere Marke stelle ich mir das 盲hnlich vor, und ich freue mich schon auf diese Entwicklung und unser gemeinsames Wachstum in den kommenden Jahren.