La industria hotelera ha atravesado tiempos tormentosos en los 煤ltimos a帽os. La pandemia no solo impact贸 la forma en que viajamos, sino que tambi茅n provoc贸 una inesperada fuga de personal en el sector. Sin embargo, como el sol que emerge despu茅s de una tormenta, la pasi贸n por viajar se ha reavivado con m谩s fuerza que nunca.
En este art铆culo, exploraremos c贸mo la tecnolog铆a se ha convertido en el mejor aliado para resolver la escasez de personal en un hotel y adaptarse a las nuevas demandas del mercado
隆Vamos a por ello!
脥ndice de contenidos
驴Por qu茅 existe una escasez de personal en hosteler铆a?
Las razones detr谩s de la escasez de personal en un hotel son variadas, aunque pueden agruparse en 3 puntos principales:
Impacto de la pandemia
Cuando el virus de COVID-19 se propag贸 y los viajes se detuvieron abruptamente, muchos hoteles se vieron obligados a cerrar temporalmente o a reducir dr谩sticamente sus operaciones.
En ese contexto, miles de empleados del sector se vieron afectados y decidieron cambiar de industria en busca de una mayor seguridad laboral y estabilidad financiera.
Cambios en las preferencias laborales
Este punto est谩 directamente relacionado con el anterior. La pandemia no solo afect贸 las operaciones hoteleras, sino tambi茅n cambi贸 las prioridades y preferencias del personal. Muchos empleados del sector tuvieron que insertarse en otros mercados y acabaron por tomarle el gusto a opciones como el trabajo en remoto y los horarios m谩s flexibles.
Como resultado, algunos de ellos optaron por permanecer en esas nuevas 谩reas de trabajo o buscar oportunidades que les ofrecieran un mayor equilibrio entre su vida profesional y personal.
Dificultad para atraer talento
La industria hotelera, aunque ofrece un ambiente emocionante y oportunidades para el crecimiento profesional, tambi茅n puede presentar desaf铆os 煤nicos. Por ejemplo, los horarios de trabajo irregulares, las demandas estacionales, y la necesidad de brindar un servicio excepcional en todo momento, pueden desalentar a algunos posibles empleados.
Adem谩s, la percepci贸n de que los trabajos en hosteler铆a son temporales o mal remunerados tambi茅n ha sido un obst谩culo para atraer y retener talento cualificado.
驴C贸mo la tecnolog铆a nos ayuda a solucionar la escasez de personal en hosteler铆a?
En medio de los desaf铆os planteados por la falta de personal en la industria de la hosteler铆a, la tecnolog铆a emerge como una poderosa aliada. Esta trae soluciones innovadoras y eficientes para optimizar la gesti贸n de recursos humanos y mejorar la experiencia tanto para el equipo como para los hu茅spedes.
A continuaci贸n, encontrar谩s algunas maneras en las que la tecnolog铆a est谩 dando soluci贸n a este problema:
Automatizaci贸n de tareas repetitivas
Una de las formas m谩s notables en que la tecnolog铆a est谩 ayudando a resolver la escasez de personal en un hotel es mediante la automatizaci贸n de tareas repetitivas y rutinarias.
Por ejemplo, los sistemas de gesti贸n hotelera pueden encargarse de tareas administrativas, como reservas, facturaci贸n y seguimiento de inventario, liberando tiempo y recursos para que el personal se enfoque en tareas m谩s estrat茅gicas y de mayor valor para el cliente.
Asistentes virtuales y chatbots
En este punto, nos referimos a los ya famosos ChatGPT y toda su creciente familia. Los asistentes virtuales y chatbots se han convertido en aliados indispensables para agilizar las comunicaciones y mejorar la experiencia del hu茅sped.
Estas herramientas de inteligencia artificial pueden responder preguntas frecuentes, proporcionar informaci贸n sobre servicios del hotel o recomendaciones de lugares de inter茅s en la zona, brindando un servicio 谩gil y en tiempo real, incluso en momentos de alta demanda.
Check-in sin contacto y acceso sin llave
Probablemente m谩s de uno recuerde la incomodidad de llegar a un hotel y encontrarse con una eterna fila para hacer el check-in y que el personal te entregue las llaves de la habitaci贸n. Sin embargo, en muchos hoteles, este escenario se ha transformado por completo gracias al check-in sin contacto y el acceso sin llave.
Los hu茅spedes pueden utilizar sus dispositivos m贸viles para realizar el check in digital y obtener las llaves virtuales o c贸digos de acceso temporales 煤nicos. Esto les permite ingresar a sus habitaciones de forma segura y sin necesidad de interactuar directamente con el personal de recepci贸n.
Adem谩s, este proceso automatizado no solo agiliza la llegada de los hu茅spedes, sino que tambi茅n proporciona una mayor flexibilidad en caso de llegadas tard铆as o cambios de planes.
En resumen, cuando se combina el check in sin contacto con el acceso sin llave, los hoteles pueden ofrecer una experiencia m谩s c贸moda y r谩pida a sus hu茅spedes, a la vez que optimizan los recursos humanos disponibles.
Rob贸tica en la hosteler铆a
Si bien para muchos esto de los robots suena a "futurista", lo cierto es que la rob贸tica est谩 ganando terreno r谩pidamente en la industria hotelera gracias a la adopci贸n de nuevas tecnolog铆as.
Desde robots que reciben a los hu茅spedes y les dan la bienvenida, pasando por robots de servicio que atienden en restaurantes y bares, hasta robots de limpieza que se encargan de mantener todo impecable. Estas m谩quinas inteligentes est谩n demostrando ser una excelente opci贸n para mejorar la eficiencia operativa y reducir significativamente la carga de trabajo del personal.
Gu铆as digitales
Con las gu铆as digitales, a trav茅s de dispositivos m贸viles o tabletas, los hu茅spedes pueden explorar el hotel a su propio ritmo y obtener respuestas instant谩neas a sus preguntas m谩s frecuentes, sin depender del personal de recepci贸n.
Desde informaci贸n sobre horarios y servicios disponibles hasta detalles sobre las pol铆ticas del hotel, todo est谩 al alcance de algunos clics, brind谩ndoles autonom铆a y comodidad durante su estancia.
Estas gu铆as tambi茅n se extienden m谩s all谩 del hotel, proporcionando recomendaciones sobre lugares de inter茅s, restaurantes y actividades tur铆sticas en la zona. De esta manera, los hu茅spedes pueden descubrir y disfrutar de lo mejor que el destino tiene para ofrecer, sin requerir la asistencia de un conserje o personal de atenci贸n al cliente.
罢别肠苍辞濒辞驳铆补 para la gesti贸n del personal
Los avances tecnol贸gicos tambi茅n han dado lugar a sofisticados sistemas de programaci贸n y gesti贸n de horarios que ayudan a los administradores a organizar de manera m谩s efectiva los recursos humanos.
Estos sistemas toman en cuenta factores como la demanda esperada, las habilidades del personal y las restricciones de horario para crear programaciones 贸ptimas, evitando as铆 la sobrecarga o la falta de personal en momentos cr铆ticos.
Dispositivos inteligentes
Los dispositivos inteligentes han emergido como una herramienta valiosa permitiendo una gesti贸n m谩s inteligente y eficiente de los recursos disponibles.
Uno de los ejemplos m谩s destacados son los termostatos inteligentes, que permiten ajustar autom谩ticamente la temperatura ambiente en funci贸n de las condiciones preestablecidas, sin la necesidad de intervenci贸n constante del personal.
Otro aspecto en el que los dispositivos inteligentes marcan la diferencia es en el monitoreo de ruido. Con herramientas como NoiseAware, el personal puede reducir la necesidad de intervenci贸n directa ante situaciones de ruido excesivo. Este software env铆a mensajes en tiempo real en caso de detectar niveles de ruido fuerte, lo que permite garantizar la comodidad de los hu茅spedes y mantener la tranquilidad en la propiedad.
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En resumen, la tecnolog铆a se ha convertido en una fuerza transformadora en el mundo de la hosteler铆a, brindando soluciones innovadoras para abordar la escasez de personal en el hotel y asegurar que la industria pueda satisfacer la creciente demanda de servicios tur铆sticos.
Al adoptar estas herramientas tecnol贸gicas, los hoteles no solo optimizan sus operaciones, sino que tambi茅n ofrecen experiencias de calidad a los hu茅spedes y empleados por igual. La tecnolog铆a ha demostrado que es el camino hacia un futuro prometedor y sostenible para el sector hotelero.
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Autora
Eva Lacalle
Eva atesora m谩s de una d茅cada de experiencia internacional en marketing, comunicaci贸n, eventos y marketing digital. Cuando no est谩 trabajando, probablemente est茅 haciendo surf, bailando o explorando el mundo.

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