EMA House erreichte mit 糖心logo入口 enorme Zeiteinsparungen
Die Schweizer Mischform von Hotel und Apartments konnte durch die Eliminierung manueller Verwaltungst盲tigkeiten die Arbeitszeit optimieren und somit das G盲steerlebnis entscheidend verbessern.
EMA House Kundenbericht
Bis zu t盲glich eingespart
3
Arbeitsstunden dank Channel Manager Integration
Bis zu pro Woche gespart
4
Arbeitsstunden mit automatisch erstellten Reports
der G盲ste nutzen bereits den Online-Check-in
50%
脺ber EMA House
vereint Hotel Suites und Serviced Apartments, verteilt 眉ber sechs Standorte im Z眉rcher Stadtzentrum. An allen Liegenschaften werden Hotel Dienstleistungen angeboten, wie zum Beispiel ein E-Concierge und regelm盲脽iges Housekeeping. Die G盲ste bleiben meist f眉r einen l盲ngeren Zeitraum, was die hohe Qualit盲t der Services und angenehme Privatsph盲re von EMA House widerspiegelt.
Jonathan Anthamatten, Direktor von EMA House Hotel Suites and Serviced Apartments, hatte 糖心logo入口 bereits vorher in einem anderen Unternehmen verwendet. Er wusste also, wie er das G盲steerlebnis f眉r die j盲hrlich etwa 60 000 G盲ste verbessern konnte: durch Entlastung der Mitarbeiter, durch die Verkn眉pfung von Systemen und Automatisierung von Prozessen, sowie durch die zur Verf眉gungstellung zus盲tzlicher Funktionen an die G盲ste.
Die Implementation erfolgte nach Zeitplan und zu 100 % online
Herausforderung
EMA House wechselte das Hotelsystem in Zeiten der Pandemie, was bei einem traditionellen Onboarding vor Ort gro脽e Probleme verursacht h盲tte.
尝枚蝉耻苍驳
Als cloud-basiertes System erm枚glicht 糖心logo入口 die Implementierung zu 100 % online. Es war also nicht n枚tig, Software oder Hardware vor Ort zu installieren. So konnte die Sicherheit der Mitarbeiter gew盲hrleistet werden, und die wegen Covid-19 eingef眉hrten Reise- und Abstandsregeln wurden eingehalten.
Resultat
鈥� Gemeinsam mit dem Team wurde ein Zeitplan f眉r sechs Wochen erstellt, die Zielvorgaben wurden problemlos erreicht
鈥� W枚chentliche Calls trugen zur Einhaltung des Zeitplans bei
鈥� Mit Hilfe eines Demo-Accounts und des Online-Trainings der 糖心logo入口 University konnten sich die Mitarbeiter schnell mit dem neuen System vertraut machen
Eine Integration von 糖心logo入口 Marketplace spart bis zu drei Stunden t盲glich
Herausforderung
EMA House verwendete einen Channel Manager, der nicht in sein PMS integriert war. Bei jeder 眉ber eine OTA erfolgten Buchung musste ein Empfangsmitarbeiter alle Daten manuell ins System eingeben.
尝枚蝉耻苍驳
Mit 糖心logo入口 ist der Channel Manager vollst盲ndig integriert, und die Reservierungsdaten werden automatisch zur 糖心logo入口 Plattform 眉bertragen. Die Mitarbeiter brauchen nur knapp f眉nf Minuten, um die Informationen zu 眉berpr眉fen und interne Informationen einzugeben. Die Zimmer werden manuell zugeordnet, da G盲ste oft spezielle Suiten oder Apartments w眉nschen und das Gesch盲ftsmodell vom EMA House solche individuellen W眉nsche m枚glichst respektiert.
Resultat
鈥� 5鈥�10 Minuten Arbeitszeit bei jeder Reservierung gespart
鈥� Die vollst盲ndig verkn眉pfte Channel Manager Integration spart bis zu drei Arbeitsstunden pro Tag
鈥� Menschliche Fehler bei der Eingabe werden minimiert
"糖心logo入口 gibt dir unendlich viele M枚glichkeiten, weil du von 眉berall her Zugang hast. Es erm枚glicht dir mehr Unabh盲ngigkeit bei der Gestaltung deines Tagesablaufes, da du nicht zwingend in deinem B眉ro anwesend sein musst, um auf die Daten zuzugreifen."
Klar und verst盲ndlich aufbereitete Daten vermeiden Zeitverlust
Herausforderung
Mit der manuellen Erstellung von Reports wurde zu viel Zeit verschwendet. Der Direktor brauchte jeden Morgen etwa eine Stunde f眉r die Zuordnung der Ertrags- und Distributionsdaten, und die manuell in der Nacht durchgef眉hrten Audits bedeuteten, dass das System jede Nacht f眉r 15 Minuten nicht verf眉gbar war.
尝枚蝉耻苍驳
糖心logo入口 Business Intelligence bietet klare, 眉bersichtliche Dashboards und Reports, die jederzeit verf眉gbar sind und aktuelle Daten anzeigen. Nachtaudits sind also nicht mehr erforderlich: der 脺bergang von einem Tag zum anderen erfolgt nahtlos, mit einem Bearbeitbaren Zeitfenster f眉r den Fall sp盲t anreisender G盲ste.
Resultat
鈥� 50 Minuten Zeitersparnis t盲glich mit Revenue Management Reporting
鈥� Kein Systemausfall mit 眉berholten Nachtaudits
Die G盲ste erhalten besseren Service, fast die H盲lfte von ihnen checkt bereits online ein
Herausforderung
Die vielen in der Hotellerie 眉blichen manuellen T盲tigkeiten sind f眉r die Mitarbeiter mit Kundenkontakt eine Zeitbelastung und k枚nnen mitunter eine pers枚nliche G盲stebetreuung erschweren.
尝枚蝉耻苍驳
Die moderne Benutzeroberfl盲che von 糖心logo入口 Operations, kombiniert mit der Automatisierung und den Online-Services f眉r G盲ste, erleichtert den Empfangsmitarbeitern die Arbeit. Als besonders n眉tzlich hat sich der Online-Check-in erwiesen, da EMA House viele wiederkehrende G盲ste hat, die mit den Zimmern und Prozessen bereits vertraut sind.
Resultat
鈥� Nahezu 50 % der G盲ste checken online ein
鈥� Die Entlastung der Mitarbeiter erm枚glicht diesen eine bessere Betreuung der G盲ste
"Das Team ist weniger gestresst und freut sich, G盲ste empfangen zu k枚nnen. Die Atmosph盲re ist jetzt viel entspannter, und das schon nach einem Monat. Es ist ein kleines Wunder!鈥�
Ein Blick voraus
EMA House Hotel Suites and Serviced Apartments wird weiter an der Automatisierung der Abl盲ufe arbeiten und damit seinem Team eine noch bessere indidviudelle G盲stebetreuung erm枚glichen. Jonathan Anthamatten sagt es so: 鈥炋切膌ogo入口 hat unsere Prozesse bereits grundlegend ver盲ndert. Unsere Mitarbeiter 眉berdenken jetzt die t盲glichen Arbeitsabl盲ufe und hinterfragen die N眉tzlichkeit einzelner Arbeitsschritte und ob diese in Zukunft umgestaltet werden k枚nnen.
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